Avec 86 millions d’abonnés, Netflix est une race rare dans l’industrie du divertissement.

De la réussite de ses originaux de science-fiction Stranger Things au succès de la nuit « Netflix and Chill », Netflix a une fraîcheur intouchable que de nombreuses entreprises lui envient.

Il semble que, malgré les besoins en constante évolution et les exigences des consommateurs, Netflix sait toujours le contenu que les gens veulent regarder, et quand ils veulent le regarder. Et avec la plus récente innovation de Netflix – le contenu téléchargeable qui conserve l’espace de qualité vidéo et de stockage – la société est prête à rester en avance sur ses concurrents.

Ce qui a commencé comme un service de diffusion de DVD est maintenant un fournisseur dynamique de contenu hors ligne en streaming – et la transition harmonieuse a eu lieu dans un peu moins d’une décennie. Comment ont-ils réussi tant de changements dans un si court laps de temps ? Parce que Netflix est l’ une des entreprises les plus agiles sur terre.

Bien que de nombreuses grandes entreprises luttent pour être agile en raison de la complexité de leurs opérations internes, ces trois leçons de Netflix prouvent que les entreprises de toute taille peuvent rester agile.

1. Découvrez ce que vos clients ont besoin avant qu’ils ne le sachent eux-memes

Une partie de ce permis Netflix pour atteindre son état actuel était sa transition vers la diffusion en ligne en 2007. Pendant ce temps, WiFi devenait gens plus omniprésents et plus comptaient sur les téléphones cellulaires et les tablettes dans leur vie quotidienne.

En conséquence, la demande de l’instantané, et du contenu de haute qualité a atteint un niveau record.

Le streaming en ligne Netflix a permis de déterminer combien de temps un utilisateur regarde quelque chose, quand ils le regardent, et ce qu’ils parcourent, avec une multitude d’autres points de données complexes. Cela permet à Netflix d’évaluer les changements dans les préférences des clients .

Quels spectacles sont plus populaires maintenant qui ne l’étaient pas avant ? Quelle est la raison derrière cette tendance ? Ces informations aident Netflix à améliorer ses offres de contenu pour être plus attrayant. De cette façon, il a toujours une tendance d’avance sur un spectacle, un film ou un documentaire car les gens montrent un intérêt, et Netflix ne sort jamais du style.

Sachant ce que vos clients veulent et ont besoin, vous aide à comprendre les changements nécessaires, quand ils sont nécessaires. En outre, ce niveau de données de comportement des clients vous aide à rester assez agile pour rester pionnier des changements de l’industrie avant vos concurrents.

2. Garder les essais, même quand c’est parfait

Un A / B test n’est pas une idée nouvelle, mais Netflix adopte une approche très détaillée qui prouve son engagement à l’expérience client.

Voyez comment sérieusement il font des tests d’image. Après avoir effectué un certain nombre d’études, Netflix a réalisé que les images ont joué un rôle vital dans si oui ou non les téléspectateurs ont cliqué pour en savoir plus sur un bout de contenu.

Netflix a décidé de tester les images qui accompagnent chaque titre du programme. Il enrôle son équipe de création interne pour concevoir plusieurs pièces qui « transmette l’émotion de tout le titre en une seule image, tout en restant fidèle à l’esprit », selon le blog Netflix.

Une fois qu’il a remplacé le contenu peu performant avec le texte très engagé du contenu, Netflix a réalisé une augmentation de 20 à 30 % dans l’affichage pour certains titres.

Beaucoup d’entreprises ont peur de changer ou d’adapter un produit qui se vend bien. Toutefois, le fait d’améliorer un produit est exactement la façon de se démarquer.

Le test ne signifie pas que vous devez faire un changement immédiat sur un produit qui est performant. Cela signifie simplement que vous recueillez les informations dont vous avez besoin pour rester agile lorsque le changement est nécessaire.

3. Lancez, ne suivez jamais

Après des années d’attente de montage, Netflix a annoncé ce Novembre que son contenu serait disponible hors streaming. La possibilité de télécharger le contenu hors ligne de streaming n’est pas nouveau – des concurrents comme Amazon Instant Video ont déjà mis en œuvre cette méthode. Cependant, la nouvelle fonctionnalité de Netflix implique un certain nombre de capacités qui diffèrent des autres services de streaming.

Le téléchargement de vidéos consomme moins de batterie de téléphone et de stockage sur la tablette, de sorte que de nombreux fournisseurs ne peuvent relever ce défi en réduisant la taille des fichiers, car ils diminuent la qualité du contenu. Cela n’est tout simplement pas une option pour Netflix, qui se consacre à maintenir des taux de fidélisation de la clientèle. Voilà pourquoi ses nouvelles capacités hors ligne comportent des paramètres avancés que n’utilisent ni stockage ou ne compromettent pas la qualité du contenu. Pour comprendre comment cela fonctionne, tenir compte du fait que les différentes scènes exigent des quantités différentes de données (une scène d’action avec des effets spéciaux est plus difficile à coder qu’un court-métrage d’animation, par exemple). Netflix a scindé l’ensemble de son contenu dans des clips de 1 à 3 minutes, afin que les ordinateurs et d’autres appareils puissant coder chacune de ces parties séparément. Cette segmentation est cachée à l’utilisateur, mais elle permet d’économiser la bande passante sur les appareils en utilisant la plus petite quantité de données requises.

Cela montre que l’entreprise ne doit pas toujours être le premier à libérer une nouvelle fonctionnalité ou d’un produit. Les dirigeants les plus agiles du monde évaluent constamment le paysage de leur industrie pour savoir où leur entreprise peut adopter des changements. Demandez-vous ceci : Comment pouvez-vous améliorer un produit ou une fonctionnalité qui existe déjà , tout en délectant les clients de nouvelles façons inattendues? L’ adoption de cet état d’ esprit est la clé pour devenir une entreprise plus agile.

Publicités

Laisser un commentaire

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.