Les bots ne vont pas tuer les applications, mais les mauvaises applications si

Selon les évangélistes du bot, les applications d’aujourd’hui vont être remplacées par des bots. Au revoir, les délicieuses animations Uber UI. Adieu les autocollants et filtres Snapchat. Adieu, l’UX-UI. Est-ce que la dernière application permanente sera Facebook Messenger ? Cette vision des robots qui prend la main, a d’abord été peinte par Mark Zuckerberg, puis co-optée par le PDG Satya Nadella de Microsoft et bien d’ autres. L’annonce a créé tout l’émoi dans la communauté de l’application. Qu’en est-il vraiment de l’état actuel des discussions sur ce sujet?

Un côté dit la mort des applications est imminente avec cette soi-disant invasion de robots. « Tout comme les sites Web ont été remplacés  par des applications puis, les robots de messagerie remplaceront les applications mobiles désormais, » a rapporté TechCrunch en 2015. Combinez cela avec le ralentissement de la croissance des taux de téléchargements des applications, et les évangélistes bot semblent avoir raison.

L’autre côté dit que ces rapports sont grandement exagérés, affirmant que la croissance de l’app store s’accélère :

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Les développeurs d’applications font également remarquer que les robots et les interfaces conversationnelles sont parmi les technologies les plus tendances de 2016, mais qu’elle trop frénétique.

Alors, qui a raison ? Les bots pourraient vraiment remettre le monde des applications en question ? Malheureusement, ce sont les mauvaises questions à poser, et elles conduisent à des conversations fondamentalement erronées.

Voici pourquoi: les bots sont un leurre. Il ne fait aucun sens d’opposer les robots aux applications. Les moteurs de recherche ne peuvent pas résoudre aujourd’hui les défauts des applications ou vice versa. La vérité est que les taux de téléchargement sont en baisse en raison d’un trop grande nombre « d’application de merde » disponibles.

Est-ce que tout le monde veut quelque chose qui va résoudre un problème, pour rendre leur vie plus facile, pour accéder de façon transparente à un service, ou même juste pour enrichir leur vie : oui, mais ils éprouvent généralement une déception ou une gêne car les applications ne remplissent pas leur mission, ce qui conduit à moins de téléchargements d’applications.

Les gens sont obsédés par la mauvaise métrique.

Au-delà des téléchargements ce sont les mesures mobiles d’engagement, pas simplement les téléchargements d’applications, qui sont à observer. Les gens restent engagés sur leurs appareils mobiles ? Les gens touchent leurs téléphones une moyenne de 2617 fois par jour. Nous aspirons à aller plus loin et plus profondément dans l’expérience. Gartner prédit même que ces nouvelles expériences numériques attirent les gens dans des réactions virtuelles sans escale, par AR / VR / MR.

En regardant le rapport 2016 Comscore, nous voyons que les applications mobiles continuent clairement à dépasser le Web mobile en termes de temps passé, un rapport qui a été constant durant les deux dernières années. Voilà 90 pour cent de leur temps d’écran mobile à l’intérieur des applications.

Mais, peut-être le plus important, les utilisateurs mobiles passent un pourcentage très élevé de leur temps sur leur application n°1 la plus utilisée, et environ 9 à 10 minutes sur leur Top 5.

Donc, si les utilisateurs passent plus de temps sur moins d’applications, comment de nouvelles applications peuvent les capter et les engager ?

Les mauvaises applications sont le poison

On a parlé pendant longtemps de la création d’une « killer app », de façon à se débarrasser des mauvaises et ne garder que la meilleure.

Aujourd’hui, il y a plus de 600 gestionnaires de tâches pour l’iPhone seul, avec une nouvelle qui surgit toutes les deux semaines. La gestion des tâches dans un monde de distractions infinies est un grand problème à résoudre.

Aujourd’hui , toutes ces applications sont défectueuses, mais de manière invisible. C’est la conception UX qui est au centre de tout : l’expérience utilisateur.

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Ci-dessus: la conception UX-focalisé à travers une grande interface utilisateur par Tubik Studio.

Selon Don Norman, auteur du best-seller de The Design of Everyday Things, l’UX « englobe tous les aspects de l’interaction de l’utilisateur final avec le produit. »

Cela peut sembler absurde, mais ce niveau de vigilance UX est cruciale. Uber et Snapchat le comprennent implicitement parce l’obsession UX est dans leur ADN.

Malheureusement, comme beaucoup de mots à la mode de la haute technologie, les gens ont complètement abusé et surutilisé le terme UX, en mélangeant le terme d’interface utilisateur (UI).

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Il y a la présentation et il y a l’usage. L’un doit s’accorder à l’autre pour être utile.

Les bons robots et les bonnes applications sont comme du beurre d’arachide et le chocolat

Les apps et les bots vont mieux ensemble. C’est un faux choix : ou les bots ou les applications. Ce qui est mauvais fait fuir le client.

Il y a déjà des milliers de bots qui sont complètement inutiles. Lorsque le Play Store de Google vante qu’il a passé les 2,4 millions d’applications ou quand Facebook dit il y a déjà plus de 30.000 bots dans Messenger, ce sont simplement des arguments de vantardise.

Le monde n’a pas besoin d’une autre application de lampe de poche, et il n’a certainement pas besoin une autre célébrité de chat bot. Il n’est pas trop tard pour sauver les robots d’une crise UX totale.

Les créateurs de Bot et d’app doivent travailler plus étroitement ensemble pour que l’histoire ne se répète pas. Comme de plus en plus de technologies sont introduites, nous devons commencer à penser de façon plus globale à une expérience de marque unique et unifiée pour l’utilisateur. Cela aidera à déterminer quelle est la chose à construire et dans quel but, et quand l’intégrer, avant que les magasins de bot de l’avenir (comme les magasins d’applications de ces dernières années) soient envahis par des choses nulles.

Moteurs de recherche et les applications les deux ont le potentiel d’être des outils d’engagement pour le même utilisateur, et ne doivent pas être considérés comme des concurrents, mais plutôt des technologies complémentaires. Il y a un espace harmonieux pour les deux. Pour l’avenir, ces deux technologies peuvent et doivent travailler côte à côte, combler les lacunes dans l’expérience de chacun.

Il ne suffit pas que nous fabriquions des produits qui fonctionnent, qui sont compréhensibles et utilisables, nous avons aussi besoin de construire des produits qui font la joie et l’excitation, le plaisir et le plaisir, et oui, la beauté de la vie des gens.

Don Norman

Les marques et les entreprises doivent adopter l’UX de qualité

La demande pour les applications mobiles pour les entreprise a augmenté pendant des années et est sur le point de monter en flèche. Les applications personnalisées dans les grandes entreprises sont utilisées par des dizaines de milliers d’employés et de partenaires de tous les jours, et l’UX appropriée dans cet espace est plus important que jamais.

Les utilisateurs d’entreprise ont maintenant les mêmes attentes pour leurs applications d’entreprise comme ils en ont pour leurs applications de consommation en ce qui concerne la qualité et l’expérience globale. Ces types d’applications sont largement ignorées lors de la mesure du trafic et de l’engagement de l’app store.

Malgré ce faux choix d’aujourd’hui entre les robots et les applications, les marques doivent rester en charge de leur propre destin pour engager les utilisateurs dans une expérience transparente cohérente.

Le monde veut désespérément de meilleures applications et de meilleurs outils. Nous entrons dans une ère passionnante où est essentielle une orientation claire sur l’engagement mobile à travers l’ expérience. Pour y arriver, nous avons besoin de mettre davantage l’accent sur les détails non négligeables qui seront invisibles à la plupart, mais qui nous plairons.  « L’avenir est dans les expériences. »

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