Est-ce que la marque ne serait pas en train de devenir notre meilleure amie : l’Intelligence Artificielle ?

Une exposition sur l’image de marque retrace son histoire et les points inquiétants pour son avenir sinistre.

Une exposition sur l’image de marque retrace son histoire et des points millénaires pour son avenir sinistre.

Quand l’idée d’une marque est-elle née ? Peut-être que ça a toujours été avec nous, ou bien avant nous. Voilà l’argument sur l’affichage de Like Me: Notre lien avec les marques, une exposition organisée par le conseil en création Lippincott sur la vue au 1 World Trade Center, jusqu’au à 14 Octobre.

L’exposition propose quelques pièces irrésistibles : des tasses Starbucks à taille humaine à une aveuglante enseigne au néon disant « Salope, tu es un fan » (une référence à un compte Instagram de Madonna). Mais peut-être la pièce la plus provocatrice est une chronologie complète de l’image de marque, tout son chemin depuis l’an 1 à aujourd’hui, développée par le cadre supérieur Lauren Cascio et son partenaire Matt Miksa.
La ligne de temps commence avec un argument simple: le monde a toujours été la marque. Vous ne pouvez pas penser à des rayures d’abeille comme une marque, mais Lippincott soutient de façon convaincante que si, à partir du moment où vous êtes prêt à jouer avec la vanité. Après tout, les marques d’abeilles se distinguent instantanément les unes des autres et à travers les espèces comme un impératif biologique. Il suffit de vous demander si le papillon monarque a un brevet de conception possible à réclamer contre une imitation.

Au-delà du domaine de la biologie, les conservateurs retracent l’évolution des marques créées par les humains, se déplaçant des logos aux icônes des IBMs, NBCs et Nikes qui sont immédiatement reconnaissables par un symbole. Le 20ème siècle, l’âge d’or de la marque, est relativement prévisible, puisque nous sommes encore si familier avec les géants de l’image de marque aujourd’hui.

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Mais vers 2014, quelque chose change. Les choses se troublent. L’idée de la marque va des optimistes (les abeilles étaient une marque !) à la potentielle dystopie (les robot à l’écoute de tout ce que vous dites est une marque !). Nous voyons la montée des dispositifs comme Amazon Echo, avec les technologies de reconnaissance vocale soutenues par l’AI incroyablement intelligente. Tout à coup, le logo d’Amazon n’a plus été son totem le plus puissant, ni son bouton d’achat en un seul clic. C’était Alexa, un pseudo-humain avec la voix d’un automate et l’âme d’un scanner de carte de crédit.

La marque connaît un changement de paradigme. Elle est plus qu’une marque. Plus qu’une voix. C’est une entité intelligente, une personnalité, un algorithme capable d’apprendre.

A vrai dire, cet avenir s’approcher. Que ce soit les chatbots à base de texte comme Google Allo ou Facebook Messenger, ou les interfaces conversationnelles précitées comme Siri, Cortana, ou Alexa, ces manifestations de la personnalité des marques vont avoir un accès intime sans précédent dans nos vies. Le logo Nike sur nos chaussures aurait pu savoir que nos pieds dégageaient une odeur, mais un Cortana qui écoute tout sera en mesure de prédire si vous avez un cancer.

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Bien sûr, aujourd’hui, chatbots sont un peu une catastrophe. Ils font des blagues, mais annoncent une véritable crise humaine. Ils sont essentiellement joyeux, automatiques et serviciels, construit dans un morceau de logiciel.

Pourtant, ces bot-marques ne vont nulle part, et plusieurs grandes questions demeurent au sujet de la façon dont ils vont évoluer. Convergeant ou divergeant? Allons-nous voir des personnalités convaincantes émerger comme des marques ? Qui, parmi nous, pourrait vraiment distinguer une réponse Siri d’une réponse Cortana d’une réponse Alexa, au-delà de la voix spécifique ? Ils ont tous en fin de compte la même figure inoffensive.

Les autres grandes questions sont encore plus inquiétantes : avons-nous évolué pour devenir des créatures intrinsèquement sociales qui lorsque nous avons la possibilité et l’éventuelle nécessité de parler directement aux entreprises, nous sommes tous juste les balles du flippers de la consommation, jouet d’une manipulation robotique ?

Parce que nous pensons que ce besoin humain intrinsèque de communiquer nous incite à répondre à nos chatbots simplement parce qu’ils sont habilités à parler, serons-nous enclins à lier toutes nos relations : le plaisir, la culpabilité, la responsabilité et la loyauté. . . à notre nouveau meilleur ami, la marque.

Like Me est pas ouvert au grand public, mais les visites peuvent être organisées sur demande .

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