Pourquoi les récompenses gratuites sont les plus motivantes

Soren Kaplan, auteur du nouveau livre L’Avantage Invisible dit quelque chose de contre-intuitif, mais brillant: « les récompenses sans valeur sont les récompenses les plus précieuses. »

Kaplan dit que , souvent, les petits systèmes de récompenses, les plus improvisés, peuvent se révéler si authentiques qu’ils motivent mieux que les récompenses sonnantes, coûteuses et bureaucratiques. Il évoque l’anecdote de deux chercheurs dans une entreprise technologique mondiale comptant environ un millier de personnes qui y travaillent. Ces deux directeurs de recherche ont formé une équipe qui a dû travailler de manière transversale et faire des choses autour de l’innovation qu’ils n’avaient vraiment jamais faites auparavant. À la fin du projet, ils ont eu une réunion d’équipe et ces deux gestionnaires avaient en quelque sorte obtenu un maintien des wooden nickels (des jetons en bois). Ces jetons sont un symbole de quelque chose totalement sans valeur : financièrement sans valeur. Comme un jeu, ils ont donné ces jetons à l’équipe.

Comme ils ont distribué un petit tas de jetons en bois à chaque employé, ils sont devenus les symboles d’appréciation pour aller au-delà de l’appel du devoir et de la collaboration à travers les frontières dans l’organisation. Pour les personnes qui ont reçu ce prix, la récompense informelle et sans valeur était une reconnaissance valorisante autant des collègues que des responsables.

Les heures supplémentaires, explique Kaplan, arrivaient plus souvent, les gens s’entraidaient pour contribuer à des projets en collaborant naturellement, d’une manière très positive, puisqu’il y avait des jetons à récupérer. Ensuite , les gens ont commencé à acheter plus de jetons en bois et à les donner pendant les réunions. Vous pouviez revenir à votre bureau et trouver quelques jetons en bois déposés sur votre bureau de manière anonyme parce que quelqu’un avait apprécié ce que vous aviez fait ».

Kaplan a appelé la nouvelle culture que les deux chercheurs ont construit : l’économie de reconnaissance. « Cette économie fonctionne grâce à l’expression de l’appréciation des gens, même si l’objet n’a absolument aucune richesse financière pour eux, mais il a une forte signification qui conduit à nouveaux comportements : peut-être encore plus significatif que les récompenses officielles.

Ils ont créé des récompenses sans valeur, qui sont devenues inestimables.

Inc.

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