Cette start-up permet de créer soi-même son sac de luxe à prix doux

Voici comment Lana Hopkins avec Mon Purse a bousculé la chaîne d’approvisionnement en alliant technologie afin que les consommateurs puissent concevoir leurs propres sacs à des prix non-luxe.

Imaginez pouvoir tout concevoir : du cuir à la forme, du monogramme aux accessoires ?

Si vous partez dans Bloomingdale à New York à la recherche d’un nouveau sac à main, vous remarquerez peut-être que, à côté de Rebecca Minkoff, Marc Jacobs, et Salvatore Ferragamo, il y a une nouvelle marque appelée Mon Purse.

Contrairement à d’autres marques de sac à main qui comptent sur l’expertise d’un concepteur pour élaborer des produits à la mode pour chaque saison, Mon Purse confie entièrement la conception entre les mains du client. Fondée par l’entrepreneuse australienne Lana Hopkins en 2014, Mon Purse invite les clients à concevoir chaque partie d’un sac à main à partir de zéro en utilisant un simulateur de sac 3D sur le site de la marque ou sur un écran dans un magasin. Une fois que vous vous décidez pour une forme et une taille, vous pouvez choisir la couleur et la texture du cuir, le matériel, et le monogramme. Le produit final sera livré sous un mois.

Lana Hopkins , PDG de Mon Purse

Le concept de sacs à main sur mesure n’a rien de nouveau, mais jusqu’à présent, il était habituellement réserver aux enseignes haut de gamme ou au travail directement commandé à un artisan. Une entreprise qui pourrait coûter des milliers de dollars. Une autre start-up, 1Atelier, a modernisé le processus avec une interface numérique, mais les sacs de la marque sur mesure continuait à cibler le consommateur de luxe qui dépensait en moyenne 1200 $ pour son sac à main. Avec l’utilisation intelligente de la technologie et une chaîne d’approvisionnement ré-imaginée, Mon Purse n’a pas seulement été en mesure de réaliser la personnalisation à grande échelle, elle l’a fait d’une manière qui rend ces produits plus abordables: vous pouvez obtenir un porte-feuille pour 65 $ et une sacoche pour 480 $, tous conçus selon vos spécifications exactes.

Le modèle d’affaires de Mon Purse a été très populaire dès les débuts de la marque. La société affirme que l’entreprise a augmenté de 8 000% au cours des deux dernières années, pour plus de 10 millions $ de ventes en 2016, et est en bonne voie pour atteindre les 20 millions $ cette année. Voici un retour d’interview avec Hopkins pour discuter pourquoi elle pense que les clients sont tellement attirés par les produits personnalisés, et comment elle a utilisé la technologie pour rendre son modèle d’entreprise une réalité.

Qu’est-ce qui vous a décidé de lancer Mon Purse ?

Lana Hopkins: J’ai lancé Mon Purse parce que je voulais résoudre un problème personnel. Je courais Bondi, une zone à Sydney, en cherchant le sac à main parfait. Je ne pouvais pas trouver ce que je cherchais. J’aime le matériel doré, mais tous les sacs qui m’attiraient avait du matériel argenté. Chaque fois que je trouvais quelque chose qui se rapprochait de ce que je cherchais, il y avait toujours une ou deux choses que je voulais modifier. Et je pensais que, si je devais faire un gros investissement dans un sac, je préférais avoir quelque chose que je voulais vraiment, pas quelque chose qui était le deuxième meilleur choix.

J’étais vraiment déçue en arpentant le grand magasin Westfield, et comme je quittais le bâtiment, je suis tombée sur le Build-a-Bear Workshop. Sur un coup de tête, je passais une heure à la construction d’un petit ours en peluche à partir de zéro. Je pris son petit corps, puis j’ai pu choisir une belle paire d’yeux et un nez. Je l’ai vu venir à la vie. Quand je suis retournée à ma voiture, je ne pouvais pas croire que je me sentais si excitée pour cet ours que je venais de concevoir. Je veux dire, je suis une femme de 30 ans !

C’était le processus de création qui cultivé en moi un lien affectif avec l’objet parce que je mettais mon énergie et mon cœur dans quelque chose. Ce fut le moment que où j’ai décidé de créer une plate-forme qui permettrait aux femmes de concevoir leur sac parfait à partir de zéro.

Donc, vous pensez que la puissance de personnalisation a à voir avec le fait que le client sent un lien avec le produit qu’ils conçoivent ?

Oui. Je pense que c’est vrai avec presque tous les produits co-crées par le client. Juste avant que je commence Mon Purse, mon mari a conçu une paire de chaussures Nike à travers le programme Nike ID. Il était absolument amoureux de ses chaussures et ne les quittait plus. C’était sa paire de chaussures préférée parce qu’il avait comme un lien profond avec elles.

Quand une cliente a la possibilité de concevoir son propre sac à main, dans le cas de Mon Purse, elle fait un effort conscient pour créer un produit unique qui reflète son style personnel et sa psychologie. C’est un investissement dans l’expression de soi et du temps, ce qui augmente son lien avec. J’ai trouvé que l’intensité du lien émotionnel d’un client avec un produit est en corrélation avec sa volonté d’acheter. Et les clients ont tendance à se sentir bien dans un achat pour lequel ils ont participé à la création.

Cela semble faire partie d’une tendance plus large des clients plus regardant sur la réalisation que les étiquettes de créateurs. Ils sont plus intéressés à faire en sorte que les produits reflètent leur propre style personnel.

Oui, nous avons certainement remarqué la même chose. Lorsque vous allez dans un magasin, au cours des deux dernières années, vous avez vu que la taille des logos a commencé à se rétrécir. Il y a aussi une tendance de certaines marques à devenir entièrement sans logo. Prenez la marque de Victoria Beckham, par exemple, qui est conçu par Victoria elle-même. Même elle a décidé de renoncer à mettre son nom sur ses produits.

Mais la conception d’un sac à partir d’une ardoise vierge peut être intimidant. Comment vous assurez-vous que vos clients ne se sentent pas totalement perdus dans le processus de conception ?

C’est vrai, la plupart des femmes ne sont pas des créatrices de mode. Elles ne sont pas allés en école d’art et n’ont pas appris les principes d’élaboration de sac. Mais elles savent reconnaître quelque chose de beau quand elles en voient un.

Le premier jour, quand nous avons téléchargé toutes les combinaisons possibles, il y avait des milliers de cuirs différents et des options structurelles. Mon ordinateur a planté. Je pensais que, si mon ordinateur ne pouvait pas supporter toutes ces possibilités alors le cerveau des gens ne serait pas non plus en mesure de recevoir toutes ces options. La solution a été de simplifier. Nous avons investi beaucoup de temps dans les tests d’utilisateur pour comprendre exactement ce que nos clientes voulaient.

Les femmes ne veulent pas être submergées par trop d’options. Notre cliente ne veut pas des centaines de milliers de différentes couleurs et textures parmi lesquelles choisir. Elles veulent choisir parmi un couple de couleurs d’été et d’hiver. Nous avons également créé certains modèles de sacs classiques comme point de départ pour la cliente. Nous avons embauché un designer très talentueux qui a travaillé pour Tom Ford et Chloé parce que nous voulions définir notre langage de design. Nous avons besoin d’une esthétique claire pour offrir un produit à la mode. Pour nous, le regard porte sur le minimalisme. Cette simplicité est logique en ce qui concerne le modèle de base, parce que la cliente ajoutera tous les détails qu’elle souhaite voir dessus.

Nous avons également construit un algorithme qui vous permet de vous protéger contre vous-même, pour ainsi dire. Notre designer énonce quelques principes de base sur les combinaisons de couleurs à faire et celles qui ne vont pas bien ensemble. Ainsi, par exemple, nous ne voudrions jamais que vous ayez un sac à main qui a un côté autruche, une poignée léopard, et un côté granuleux jaune vif.

Ce n’est pas une façon d’imposer des limitations au client. Nous avons commencé avec 17 millions de combinaisons possibles, et nous en avons maintenant 6 milliards, et c’est juste le début. Mais la façon dont vous communiquez quelque chose visuellement et la façon dont vous structurez votre expérience utilisateur doit être aussi simple et intuitive que possible. La cliente doit avoir le sentiment qu’elle a créé exactement le produit qu’elle veut, quelque chose qui est très à la mode, mais qui reflète également son style parfaitement.

Comment pouvez-vous faire tout ce travail à partir d’un point de vue de la chaîne logistique ? Comment obtenez-vous un produit pour votre cliente en quatre semaines ?

Nous avons construit une chaîne d’approvisionnement exclusive. Dans une chaîne d’approvisionnement traditionnelle, l’objectif est de faire mille mêmes sacs, alors que nous faisons mille sacs par semaine qui sont chacun entièrement différents.

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Quand j’ai commencé, je suis allé dans des milliers d’usines en Europe, et j’en ai finalement trouvée une en Turquie qui était parfaite. Au départ, nous travaillions juste avec la chambre d’échantillonnage pour tester le modèle d’affaires. La façon dont les chambres d’échantillonnage fonctionnent est que vous créez un échantillon personnalisé, un à la fois, ces échantillons sont transmis à la direction générale de la production, où des milliers de produits vont se faire.

Donc, nous avons pris le modèle de service d’échantillonnage et injecté le capital et l’infrastructure dedans. Nous possédons maintenant plusieurs usines en Turquie. Nous affinons continuellement la façon d’augmenter la vitesse sans compromettre la qualité du produit. Ce processus est complètement axé sur les données. Nous avons maintenant suffisamment d’informations pour savoir que le noir est notre meilleur couleur de vente, donc nous aurons toujours une certaine quantité de cuir noir sous la main. Mais en même temps, notre entreprise est reste agile pour la production à la demande parce que nous ne savons pas exactement ce que les gens vont demander.

Vous êtes maintenant disponible chez Bloomingdale. Pourquoi avez-vous décidé d’aller dans les grands magasins, plutôt que de rester une marque-directe au consommateur ?

Pour nous, le partenariat avec les grands magasins comme Bloomingdale aux États-Unis, Selfridges à Londres, et Myer ici en Australie est en fait une opportunité de marketing et de branding. Cela a été la clé pour nous faire connaître rapidement. Il nous a permis d’infiltrer les marchés locaux parce que nous avons trouvé dans les magasins qui ont déjà construit des décennies de confiance avec les clients.

Et concernant la boutique elle-même, nous nous rendons compte que tout le monde veut concevoir son sac alors que c’est habituellement hors de prix. Certaines personnes veulent vérifier les produits, jetez un oeil sur les tailles, les formes, ou l’odeur du cuir. Le point est que, avant de quitter le magasin, nous leur avons offert une proposition. Ils ont vu tout ce dont ils ont besoin pour, rentrer à la maison, se faire une tasse de chocolat chaud, et prendre le temps de concevoir leur sac de rêve.

Donc, vous ne pensez pas que la brique et le mortier soit mort?

Non, il ne l’est très certainement pas. Les gens vont toujours avoir besoin de l’interaction humaine. Le magasin de brique et de mortier c’est injecter la magie dans les expériences que les gens ont avec la marque. Nous avons constaté que chaque fois que nous ouvrons un grand magasin dans une ville, nos ventes en ligne des gens dans cette ville fonctionnent encore mieux. Les deux choses vont de pair.

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