Le Nouveau monde des bots vocaux dans la maison

Aldous Huxley a affirmé que « la plupart des êtres humains ont une capacité presque infinie pour prendre les choses pour acquises ». Alors que Huxley n’a pas été écrit au sujet de dispositifs à assistance vocale, sa compréhension de notre propension à faire de la technologie notre majorette sans reconnaître pleinement ce que nous sacrifions, correspond parfaitement au nouveau monde des interfaces vocales introduites par Echo d’Amazon et Google Assistant.

Dans le Meilleur des Mondes, Huxley se concentre sur le compromis entre la liberté individuelle et la stabilité sociale. L’avancement scientifique est évalué dans un monde alimenté par l’ignorance volontaire et la complaisance collective à propos de ce qui est laissé derrière.

Bien que publié au début des années 1930, son livre soulève des questions qui sont encore importantes. Compte tenu de l’évolution des appareils domestiques intelligents basés sur la voix, il est intéressant de se demander:  Qu’est-ce que nous laissons exactement entrer ici ? Avec plus de dispositifs intelligents basés sur la voix dans nos maisons, tout est en place pour la refonte. Nos attentes de la vie privée, la façon dont nous interagissons avec les entreprises, et même les manières d’éduquer nos enfants peuvent changer. Dites-vous s’il vous plaît et merci à votre robot de maison intelligent ?

Ce n’est pas dystopique. Les appareils domestiques populaires atteignent le déploiement des consommateurs de masse, car ils rendent nos vies plus pratique. Merci aux progrès de l’ intelligence artificielle, du logiciel de reconnaissance vocale, du traitement du langage naturel, et plus encore, les appareils dotés d’interfaces vocales peuvent mieux comprendre les caractéristiques humaines comme le ton, l’inflexion, et le contexte. Cependant, pour l’instant, les interactions avec ces dispositifs sont encombrants par rapport à l’interaction humaine et l’interaction sur écran ces dispositifs se cannibalise.

Alors qu’est-ce que nous sommes exactement sur le point de perdre ou gagner avec la popularisation des appareils domestiques intelligents?

Les enjeux de dispositifs domestiques intelligents

Les appareils domestiques intelligents continueront de gagner plus de responsabilités au quotidien et gagneront en valeur au fil du temps. Un exemple – Google Assistant et Amazon Echo se sont mis à ressusciter les « lignes fixes »  en mélangeant la commodité d’un téléphone à la maison avec la sophistication de la recherche assistée par la voix. Tous les yeux sont sur ce que ces appareils vont faire dans le commerce. Certains aspects du shopping traditionnel sont pris pour acquis, et l’impact de leur perte peut être plus sévère que confondre les noms d’un assistant vocal avec ceux de vos enfants.

Intimité

Les empreintes digitales de la voix suivront l’exemple de l’identification tactile biométrique. De la même façon que notre empreinte agit pour l’autorisation sur les appareils iOS, les signatures vocales uniques feront la même chose pour les appareils intelligents de la maison. La voix humaine finira probablement par devenir nos identités numériques lors de l’interaction avec les entreprises. L’information connexe attachée à notre identité acoustique comprendra des détails comme les modes de paiement, les adresses, et plus encore.

La pleine-divulgation des achats

La sensibilité au prix est amorcée par la commodité de l’évolution des appareils domestiques intelligents. Pensez aux appareils Dash d’Amazon, qui recommandent les articles ménagers courants au simple toucher d’un bouton.

Opter pour une transaction sur écran sur Amazon par rapport à une expérience en magasin chez Walmart, par exemple, a à voir avec la densité de l’information et la confiance dans les commentaires. La commande vocale via des appareils intelligents pour la maison supprime les signaux communs de confiance de l’acheteur. Les entreprises qui naviguent avec succès sur les intérêts concurrents de la commodité et la divulgation complète vont probablement gagner le jeu de la « confiance » sur la plateforme.

Les médiums traditionnels d’interaction B2C

De nombreux produits et services nécessitent l’interaction humain à humain, et il reste à voir comment les périphériques comme Echo faciliteront ces échanges.

Par exemple, plus de consommateurs optent pour envoyer des messages aux entreprises au lieu de passer un appel. Facebook a réagi en poussant les entreprises à adopter BotMessenger. Les plates-formes de voix se déplacent vers un univers de messagerie agnostique comme les SMS, comme ce qu’ils ont récemment annoncé qu’ils feraient avec des appels téléphoniques ? Si oui, quels rôles joueront les appareils domestiques dans ces relations marque-consommateur ?

Les plates-formes d’achat agnostique

Les appareils domestiques intelligents peuvent également encourager l’assistance par la voix des platesformes pour former des alliances stratégiques dans la vente au détail. Par exemple, Google n’a pas les signaux de données d’inventaire et de confiance qu’Amazon a pour l’achat. Le géant de la recherche devra intégrer un détaillant existant qui peut lui donner à la fois les données et les services d’exécution nécessaires pour tirer parti des possibilités de commerce électronique basés sur la voix.

Seul le temps dira si ces partenariats se présentent sous la forme de fusions, d’acquisitions, d’intégrations d’inventaire profond, ou autre. Il y a certainement un nouveau monde étrange pour imaginer Wal-Mart revenir à la vente au détail avec l’aide de Google, mais c’est tout à fait possible.

Les miroirs d’hier dans le nouveau monde d’aujourd’hui

Jusqu’à tout récemment, chaque interaction numérique avec un consommateur est basée sur l’écran. Les utilisateurs peuvent choisir la quantité d’informations qu’ils ont fournies, prioriser ce qui compte le plus pour eux, et prendre des décisions éclairées. Les mises à jour de taille d’écran que les utilisateurs ont déplacé du desktop vers le mobile a également conduit à des changements sismiques dans le comportement des consommateurs, ainsi que des stratégies de marketing utilisées pour les atteindre.

Les entreprises de suivi fondent les décisions sur des données d’interaction à la consommation car les temps changent au niveau technologique. Par exemple, les entreprises déjà suivent les interactions vocales sous la forme d’appels téléphoniques car, les écrans en question sont encore sur les téléphones. Les commerçants qui s’y sont préparés voient déjà les premiers retours, et ils continuent à voir des retours sur leurs investissements aujourd’hui.

Les premiers jours pour les interfaces vocales

Les interfaces vocales, d’autre part, ne se prêtent pas à la densité d’information élevée. Les tâches les mieux adaptées pour une recherche vocale sont simples, comme demander à Google d’éteindre vos lumières. La recherche d’une nouvelle voiture de location ou de vacances via la voix n’est pas une interaction simple. Une multitude de points de données sont nécessaires pour prendre une décision d’achat important, peu importe le canal ou le périphérique.

Nous ne savons pas encore exactement comment les interfaces vocales vont s’installer dans notre vie quotidienne. Ce que nous savons c’est qu’elles le feront. Qu’est-ce que Google Assistant dit quand vous lui demandez de passer un appel téléphonique ? « Je ne peux pas le faire encore« . La possibilité d’un avenir plus vocal automatisé est intégré dans la programmation de ces dispositifs.

Les entreprises doivent avoir un oeil sur le déploiement croissant des assistants vocaux avec le même objectif qui leur a permis de capitaliser sur le passage du desktop au mobile – par le suivi, autant que possible. De l’activité Web pour les appels, aux SMS à des intégrations d’inventaire, les commerçants doivent déterminer ce qui motive les résultats maintenant et itérer les stratégies régulièrement.

Peut-être la meilleure chose que nous pouvons tous faire avec les nouvelles technologies qui arrivent, c’est de penser à ce qui fait l’interaction homme à homme toujours précieuse et de décider à quel point nous sommes prêts à céder du terrain aux appareils domestiques intelligents basés sur la voix pour remplacer cela…

 

Découvres l‘exposition qui pense l’interaction homme/machine du futur, et regardez cette infographie :
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