Le guide pour emprunter le ton vantard des start-up dans leur com’

United Airlines sera probablement en mesure de surmonter la tempête quant à son mauvais traitement récent d’un passager parce qu’une telle grande entreprise peut contrôler cela. Votre start-up, elle, ne peut pas se permettre d’être détestée dès le début. Votre produit peut être génial, la culture de travail excellente, et vos clients heureux, mais rien ne tue plus l’ambiance qu’ un faux pas marketing ou plusieurs.

Cela semble évident, et c’est donc ce deuxième point: votre start-up ne peut pas se permettre de rester une entreprise dont personne n’a entendu parler . Vous devez faire connaître vos victoires. Avez-vous signé un gros client ? Est-ce votre PDG est reconnu à côté de têtes de listes connues ? Le monde a besoin de savoir, et le moyen le plus facile, le plus rapide, le moins cher pour diffuser les bonnes nouvelles sont les médias sociaux. Mais ce qui est moins évident c’est que vous devriez le faire en vous vantant. Tout ce qui sent la fausse pudeur pourrait galvaniser la colère sur Internet plus rapidement qu’une publicité pour Pepsi condescendante. Voici pourquoi et comment le faire bien.

LA FAUSSE-MODESTIE EST MORTE A PARTIR DE LA

« Humblebragging » est entré dans le lexique populaire il y a environ une dizaine d’ années et a été ajouté au Urban Dictionary en 2011, où on lit en première entrée, « laisser subtilement savoir aux autres maintenant à quel point votre vie est fantastique en faisant mine d’user d’auto dérision ou en disant que le malheur vous suit. »

Donc maintenant vous n’avez probablement plus besoin de vous rappeler la différence entre la vantardise et l’humblebragging, et qu’elle est honteusement apparente sur les médias sociaux. Mais ce que nous avons besoin de rappeler en 2017, c’est que l’inauthenticité derrière (sans s’y limiter) le humblebrag est plus toxique que jamais. Pepsi s’est lancé dans l’exercice, mais dans le cas de pression des entreprises concurrentes, il est nécessaire d’ajouter quelque chose de plus à la valeur sociale, qui va plus loin que simplement ajouter des mots et des idées pour cultiver l’image de marque.

Une raison pour cela : les médias sociaux est l’endroit où les annonceurs et les militants coexistent avec inquiétude à un moment particulièrement lourd au niveau de la société. Une autre raison : la façon dont le cerveau humain a évolué pour communiquer. « Plus vous avez du temps sans intermédiaire », un psychologue a souligné, « plus il devient probable que la conversation sera sur la bonne voie. »

Donc, cela ne surprend pas Molly Reynolds, fondateur d’une communauté de l’esprit d’entreprise a appelé la Licorne in the room, qu' »il y a souvent un décalage entre les gens qui sont dans la vie réelle et qui ils sont dans les médias sociaux. Si vous parlez en personne, fait-elle remarquer, « vous avez contexte, ton et intention : vous n’avez rien de cela sur les médias sociaux. Parce que votre outil de communication est seulement le mot écrit, vous devez être très prudent sur la façon dont vous formulez vos choses. »

Les chercheurs de la Harvard Business School sont d’accord. Dans une récente étude empirique de l’auto-présentation sur les médias sociaux, ils trouvent que les lignes se brouillent rapidement en particulier chaque fois qu’une personne ou une entreprise prend les médias sociaux pour de l’auto-promotion. Les auteurs examinent également l’étude des différences entre la bonne et ancienne vantardise et deux types distincts de humblebrag (fausse-modestie), un est fondé sur les plaintes et l’autre enraciné dans l’humilité. Ce que les chercheurs ont trouvé c’était que l’humblebrag fondé sur les plaintes est plus fréquent sur les médias sociaux, mais moins efficace que celui basé sur l’ humilité. Cependant, les deux approches de humblebragging vous rendent réellement faire moins sympathique et compétent aux yeux de votre public.

Ainsi, il peut sembler étrange de suggérer la vantardise pure, mais dans le contexte, c’est souvent la meilleure stratégie de marketing que d’essayer (et à défaut) de faire de la faiblesse la clé de vos réalisations.

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Pour James Aschehoug, co-fondateur d’un réseau social naissant appelé Uriji Jami, « l’humblebragging apparaît comme ne pas être entièrement sans prétention. Les entrepreneurs devraient être prêts à se vanter, plutôt que de faire mine d’être en berne. » Il reconnaît les risques de sondage autour de l’arrogance, mais prétend qu’ils sont moindres et compensés par l’approche inverse. « Oui, vous agacez certains de vos amis et votre famille », dit-Aschehoug, « mais c’est le prix que vous devez être prêt à payer. »

L’une des composantes de l’étude qu’Harvard a testé c’est un « jeu du dictateur ». Dans ce document, l’un des participants, le dictateur, reçoit un montant fixe d’argent, et doit alors décider comment la répartir entre lui et un deuxième joueur. Dans une version du jeu, les bénéficiaires ont dit faire valoir leurs arguments au dictateur, soit en se vantant régulièrement, soit par l’une des deux tactiques de humblebragging.

Les dictateurs étaient beaucoup moins généreux avec les humblebraggers. Comme une start-up, vous devez penser à tout le monde que vous atteigniez sur les médias sociaux comme si vous faisiez fasse à un dictateur : il faut impressionner pour gagner plus. Alors allez-y et vantez-vous. Cela sonnera plus authentique, même si vous êtes une entreprise flambant neuve et que vous n’avez pas beaucoup à montrer encore de vous-même.

Prenez Zomato. Jamais entendu parler ? Peut-être pas encore, mais l’application de découverte de restaurant, maintenant dans 23 pays, est une start-up indienne très appréciée, l’année dernière on disait d’elle qu’elle était la preuve d’une bulle technologique qui se profile dans cette région. Le fondateur Deepinder Goyal a communiqué sur les médias sociaux et via un blog de la société, et à peu près un an plus tard, il est resté le champion sans vergogne du succès de Zomato. Goyal se vantait il y a quelques semaines que l’application était dans le Top 20 sur iOS App Store en Inde, puis a poursuivi quelques jours plus tard, qu’il avait atteint le top 5 dans les Émirats arabes unis, ajoutant que Zomato « était en avant sur Facebook ».

 C’est un fanfaron. Zomato a 971,000 adeptes sur Twitter. Vous faites le calcul.

 

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