Kishore Biyani: le roi de retail hors ligne en Inde a le dernier mot dans la bataille avec les vendeurs en ligne

L’un des plus grands détaillants d’Inde est de retour avec le pari du magasin réel.

Réitérant la pertinence des espaces de vente au détail physique, le chef du groupe Future, Kishore Biyani, a déclaré que les consommateurs ont besoin d’espaces de vente au détail malgré la prévalence du commerce électronique.

« Il faut comprendre que, à la fin de la journée, le commerce électronique est également un endroit où l’on achète un produit et une marque. À long terme, il s’agit de savoir qui est efficace et ce que le client préfère. Même après 20 ans de commerce électronique aux États-Unis, le physique est 90% du commerce de détail. Vous ne pouvez pas sortir de l’expérience shopping physique. Vous devez utiliser les aéroports, les routes, les ponts – vous ne pouvez pas avoir qu’un transport numérique ou virtuel « , a déclaré Biyani lors d’une récente interview avec The Economic Times.

Dans le passé, Biyani, qui a popularisé les achats dans les magasins départementaux en Inde dans les années 1990, dédaigne les entreprises en ligne assommant les consommateurs indiens à coup d’actualisations excessives de promotions.

L’Inde reste en grande partie un marché de détail traditionnel où la plupart des achats et des ventes se perpétuent dans les magasins de quartier populaires. Au cours des dernières années, cependant, le commerce de détail en ligne est devenu la fantaisie des consommateurs et des investisseurs.

Cependant, la récente dévaluation massive des start-up d’e-tail en Inde, qui se comptent en milliards de dollars américains et une consolidation imminente dans l’industrie, donnent aux détaillants, comme Biyani, une confiance renouvelée. Après avoir essayé le commerce en ligne quatre fois, Biyani est retombé sur ce qu’il fait le mieux – construire plus de magasins.

« Nous avons beaucoup travaillé pour comprendre l’environnement numérique. Les êtres humains sont des animaux sociaux, ils aiment socialiser. Et la socialisation se produit dans un environnement physique. Cela n’arrive pas dans un environnement numérique « , a-t-il ajouté.

Il a également travaillé au cours des deux dernières années pour séparer le commerce de détail de Future Group et ses activités d’infrastructure de détail (comme la chaîne d’approvisionnement et d’autres investissements), en plus de faire des acquisitions pour étendre son empreinte.

Ces développements se reflètent dans les finances de l’entreprise. Le stock de Future Retail a augmenté de 128% entre janvier 2017 et avril 2017, selon Bloomberg. Au bilan de l’année, au 31 décembre 2016, Future Retail, qui exploite la chaîne de gros hypermarchés Big Bazaar, la chaîne d’épicerie Easy Day et la chaîne de HomeTown, a gagné un revenu net de 245 millions Rs par opposition à une perte de 89.8 millions Rs l’année précédente.

« Le total des activités non électroniques qui se passent en ligne est inférieur au chiffre d’affaires de Future Group. C’est nous qui avons le dernier mot. Il n’y a rien de nouveau. J’aime beaucoup m’asseoir avec des acteurs du commerce électronique et discuter des affaires. Unko bhi pata hai unke paas kuch nahin hai (Ils savent surtout qu’ils n’ont rien) « , a-t-il ajouté.

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