Cette start-up vous permet de faire des achats directement par mail depuis votre boîte de réception

La start-up de mails interactifs pourrait-elle générer le nouveau produit de paiement par courrier électronique de Rebel et transformer le courrier électronique en une meilleure plate-forme pour le commerce électronique que les réseaux sociaux ?

Il y a quelques années, les boutons d’achat ont été accueillis comme la prochaine grande chose dans le commerce social. Cela n’a pas duré longtemps : Twitter a supprimé son bouton d’achat en janvier, environ deux ans après l’introduction de la fonctionnalité, et Facebook a également tenté des efforts peu de temps après le lancement. Pinterest et Instagram sont toujours en train de chercher pour le moment, mais il n’est pas encore clair si ces efforts se sont révélés efficaces.

Peut-être que cela s’explique par le fait que les gens ne veulent pas acheter par les médias sociaux, du moins pas encore ; peut-être que l’interface de paiement manque, ou les consommateurs abordent les médias sociaux comme des plates-formes de navigation. Il y a de nombreuses personnes ne sont même pas au courant des boutons d’achat.

Mais qu’en est-il des achats par courrier électronique? Tout le monde utilise un courrier électronique. En fait, vous avez probablement déjà utilisé le courrier électronique en tandem avec les médias sociaux – pour garder un œil sur vos marques préférées. C’est là que Rebel entre en jeu. La satrt-up d’e-mails interactifs a été lancée à l’origine comme RebelMail en 2014, dans le but de rendre les mails d’information meilleurs pour les abonnés et de permettre aux entreprises de suivre la façon dont les consommateurs interagissent avec leurs courriels.

Une newsletter eBay qui emploie la technologie RebelMail, par exemple, permet aux abonnés de passer des questionnaires dans le corps du courrier électronique, tandis que les clients de Home Depot peuvent maintenant remplir des commentaires sur les produits qu’ils ont achetés sans quitter leur courrier électronique: un changement que le fondateur de Rebel Joe Teplow dit avoir permis de presque doubler le nombre d’examens soumis. En termes de commerce électronique, RebelMail a également offert la possibilité d' »ajouter au panier ». Teplow a cité l’exemple d’un courrier électronique de Old Navy qui permettrait aux clients de voir les photos d’un produit, de choisir la couleur et la taille souhaitées, puis d’ajouter l’élément à leur panier.

« Nous avons toujours dit que c’est génial – c’est une façon de réduire la friction », a déclaré Teplow. « Mais que faire si vous pouviez faire entièrement le processus d’achat dans le courrier électronique? »

Aujourd’hui, Rebel présente RebelShop, qui fait exactement cela en accordant un paiement par courrier électronique. Lors du lancement, RebelShop ne sera disponible que pour les plates-formes de commerce électronique équipées de Shopify et se concentrera sur les courriels de panier abandonnés: ces mails ennuyeux qui vous rappellent des articles que vous avez laissés dans votre panier sans achat. Si cela semble déconcertant du point de vue de la sécurité, RebelShop n’accepte que les informations de carte de crédit sur les connexions sécurisées, est compatible PCI et fournit des fonctionnalités de sécurité supplémentaires telles que la protection de transfert par courrier électronique, ce qui signifie que ses emails ne sont plus accessibles si transmis.

[Animation: courtoisie de Rebel Shop]

Si l’esthétique du shopping par courrier électronique ne semble pas très attrayante, ce n’est pas une surprise. Le courrier électronique n’est pas sexy – quelque chose que Teplow reconnaît facilement. (Même si l’on trouve le talent d’ingénierie, dit Teplow, ça a été plus difficile, compte tenu de l’appel des sirènes de champs plus attrayants comme l’AI et le Big Data.) Mais les bulletins d’information par courrier électronique, ainsi que l’opportunité de revenus, racontent une autre histoire.«  Lorsque nous commençions à nous lancer, tout le monde était comme, » Vraiment, vous allez construire une entreprise sur l’email ? Le courrier électronique est en train de mourir, c’est fini « , a déclaré Teplow. « Mais le courrier électronique génère 11 fois le revenu de chaque réseau social combiné. C’est la dernière chaîne appartenant à des marques. Si vous souhaitez publier une annonce sur Facebook, vous allez payer votre distribution. C’est comme ça que ça fonctionne. Si vous avez une liste de courrier électronique. . . Il faut du temps pour construire, mais une fois que vous l’avez construite, c’est votre liste.  »

D’un point de vue technique, les emails interactifs ont eu des défis. «  Le Javascript: le langage avancé qui gère la plupart du web, n’est pas possible dans le courrier électronique », a déclaré Teplow. « Sans cela, vous êtes très limité. Et souvent, ces clients de courrier électronique semblent différents dans tous les appareils: Gmail, par exemple, diffuse différemment sur les iO, les Android et le desktop, ce qui signifie que Teplow et son équipe doivent tester leur Produit sur chaque appareil sur le marché.

«  Nous devons absolument posséder chaque téléphone et périphérique », dit Teplow. « Il existe certains services qui vous montreront ce que votre courrier électronique ressemble à différents clients avec une capture d’écran, mais le nôtre est interactif, alors nous avons réellement besoin de pouvoir jouer avec lui ».

Mais l’un des plus grands défis, selon Teplow, rendre convainquant que les courriels – qui ont longtemps adoré l’autel des taux de clics -, fassent de la rétention plus longue, sans nécessairement les encourager à faire un clic, et que c’est une bonne idée.

« Il faut un spécialiste du marketing innovateur pour reconnaître que leur travail ne doit jamais générer de clics », dit Teplow. « C’était pour générer un impact significatif pour les entreprises pour lesquelles ils travaillent. Et peut-être vous n’avez pas à générer un clic-droit pour que cela se produise.  »

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