Obtenir des personnes brutes de décoffrage, un brin de politesse est une tâche impossible. Mais il y a un moyen d’y parvenir.

L’année dernière, Austin Simms, le café de CUPS à Roanoke, en Virginie, a décidé de ne plus être victime des clients impolis. Alors il a décidé de faire une petite expérience: il a ajusté le prix de son café en fonction des bonnes et des mauvaises manières.

Un panneau sandwich sur laquelle il a noté trois options de commande : plus la phrase était respectueuse, moins la tasse de café était chère.

Rapidement, ses clients ont commencé à dire « s’il vous plaît » et « merci » – et en retour, ils ont obtenu une réduction. Pendant ce temps, les employés du café sont devenus plus heureux grâce à l’environnement de travail plus amical. C’est du gagnant-gagnant pour tous!

A défaut de pouvoir changer le monde, à son échelle, Simms veut au moins garantir un minimum de politesse pour les emplois de service…

Donc, la prochaine fois que quelqu’un vous dit que la gentillesse paye, en vérité être gentil, est littéralement payant.