Walmart va utiliser la reconnaissance faciale pour savoir si les clients sont satisfaits

Alors que la grande distribution doit faire face à de plus en plus de concurrents d’un nouveau genre -principalement l’incontournable Amazon– depuis quelques années, chacun essaye de se renouveler pour ne pas se laisser happer par ce phénomène d’ubérisation. Pour cela, Walmart a pris le tournant de la transformation digitale, à l’exemple du rachat à 3 milliards de dollars de Jet.com en 2016. L’entreprise continue en se lançant dans le développement d’une technologie de reconnaissance faciale.

C’est le Wall Street Journal qui a révélé le contenu d’un brevet déposé par le géant Walmart. La technologie va utiliser les caméras vidéos des différents magasins afin d’identifier le degré de satisfaction du client en fonction de ses expressions faciales et de ses mouvements. Si la technologie repère un client insatisfait, les employés recevront une notification afin de pouvoir réagir lors du passage en caisse du client. L’objectif est de répondre plus efficacement aux problématiques du service client, car ce dernier ira facilement faire ses courses ailleurs plutôt que de prendre le temps de signaler ce qui ne va pas.
« Il est plus facile de conserver les clients existants que d’en acquérir de nouveaux avec la publicité. »

Walmart pharmacie

Cependant, l’entreprise ne fera pas que répondre directement à l’insatisfaction des clients, mais utilisera aussi les données pour analyser les tendances du comportement d’achat des consommateurs.

Selon Business Insider, Walmart va en plus observer les « données biométriques » de ses clients en plus du volume de dépenses et ce qu’ils achètent. L’entreprise utilisera ces données pour détecter les changements d’habitudes et les baisses de dépenses d’un consommateur, des datas pouvant toutes deux être liées à l’insatisfaction.

Si on peut s’inquiéter en apparence de cette surveillance assumée, qui conviendra à terme à tout le monde, la vraie question est : en quoi l’insatisfaction est-il un problème pour les achats et les ventes ?

Si je déprime, je fonce probablement au rayon alimentaire et mon panier sera probablement rempli de produits sur-taxés.
Si je perds confiance en moi, je vais certainement m’acheter un rituel de soin pour le corps afin de prendre un bon bain et me sentir mieux.

Bref, il est possible que la joie fasse acheter, mais il me semble que les états négatifs sont également très intéressants à observer.

Source : Business Insider

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