La façon dont vous payez vos factures est sur le point de changer pour toujours : et ça ferait rêver ceux qui détestent faire leurs comptes

Les factures, c’est l’enfer et pas seulement parce qu’elles nous demandent de l’argent. Qu’il s’agisse d’un fournisseur de services publics, d’une société médicale ou d’une société émettrice de cartes de crédit, les factures sont notoirement difficiles à déchiffrer. Et voici quelque chose que vous n’avez probablement pas réalisé: une compagnie, nommée Broadridge, s’occupe de la plupart d’entre elles. Elle émet 5,5 milliards de bons et autres communications réglementaires pour plus de 5 000 entreprises par an. Broadridge touche 85 % des ménages américains. Elle sait que ses affaires pourraient être en difficulté à mesure que de plus en plus de consommateurs se tournent vers la facturation numérique. Et surtout, elle sait que ces factures ne sont pas seulement mal conçues, mais qu’elles sont aussi une occasion manquée pour les entreprises de nouer des relations positives avec leurs propres clients, ce qui est vital pour le résultat net de toute entreprise.

Broadridge s’est associé avec le bureau d’études Huge pour désorganiser son propre marché et imaginer la facture de l’avenir pour l’année 2025. Pendant huit jours, cinq équipes ont simulé une série de concepts qui seront ensuite réduits et affinés dans les trois concepts que vous voyez ci-dessous.

« Je vois presque tous les prototypes que nous avons développés au fur et à mesure que les concept-cars des constructeurs automobiles créent « , déclare Rob Krugman, directeur général numérique de Broadridge. Une partie de cela est faisable pour aujourd’hui. Certains ne le sont pas. Mais compte tenu de ce que nous savons aujourd’hui, il y a certainement des éléments qui feront partie de notre capacité à aller de l’avant. »

IDÉE 1: VOTRE FACTURE EST UN ASSISTANT PERSONNEL
« Nous avons donné à tout le monde ce défi ultime, celui de passer de « l’ennemi », à « l’adjuvant », dit Emily Wengert, vice-présidente de groupe, expérience utilisateur chez Huge. « [Nous voulions] que les gens aient l’impression que l’entreprise est intéressée à aider la personne à payer cette facture à temps, et qu’elle a une relation différente avec la facture. »

Nulle part cette nouvelle approche n’est plus claire que dans le premier concept de Broadridge, qui consiste à organiser les factures avec un assistant personnel virtuel. L’assistant personnel scanne vos factures et projette l’argent qu’il vous reste après les avoir payées. Il offre également des idées pour économiser de l’argent – que ce soit en abaissant votre thermostat ou par le biais de diverses promotions des entreprises que vous payez.

Mais une astuce vient de la conception physique de l’assistant. Incarné sous forme de papier numérique, il peut être collé sur votre réfrigérateur aussi facilement qu’un dessin d’enfant. Peut-être qu’une telle technologie existera à l’avenir, et peut-être pas. Mais ce n’est pas le problème. L’objectif est de regrouper vos factures en un seul canal ciblé pour s’assurer que les gens ouvrent et lisent bien leurs factures.

« Aujourd’hui, la livraison postale est facile parce que tout arrive à un seul endroit « , explique M. Krugman, au lieu d’avoir des factures distribuées par le biais d’applications, de courriels et de tout autre avis électronique que vous pourriez recevoir. La boîte aux lettres physique donne aux factures papier un taux d’ouverture étonnant de 97%. Ainsi, un assistant, attirant votre attention sur les sommes dues à un seul endroit, pourrait optimiser cette tâche.

IDÉE 2: VOTRE FACTURE EST UNE FACTURE PAPIER PLUS INTELLIGENTE
Bien sûr, beaucoup de gens veulent encore des factures papier. C’est pourquoi la grande majorité d’entre nous n’ont pas encore choisi de s’en écarter pour les solutions alternatives électroniques. Le deuxième concept prévoit donc un projet de loi sur papier conçu de façon spartiate et axé uniquement sur les renseignements les plus importants. Il utilise une typographie propre (et peut-être, idéalement, supprime tous les petits caractères) pour être le plus clair possible sur votre facture.

Si vous souhaitez creuser un peu plus loin, vous pouvez placer votre téléphone à côté de la facture, et une version numérique de la facture apparaît, vous permettant d’accéder à tout ce que vous voulez pour plus de détails. Cela est possible grâce aux puces de communication NFC – proches du champ – intégrées dans le document, qui pourraient permettre de telles expériences.

Si vous ne comprenez pas pourquoi la facture de ce mois-ci est plus chère que celle du mois dernier, il vous suffit de mettre l’ancienne facture sur la nouvelle, et l’application comparera les deux. Enfin, pour payer la facture, vous n’avez même pas besoin d’aller en ligne. Tout ce que vous faites, c’est arracher le bas de la feuille de papier, et elle est payée parce que votre compte bancaire est déjà dans le dossier d’une entité en cours de traitement.

« Lorsqu’ils ont démontré pour la première fois le concept de facture papier, et qu’ils ont déchiré le bout de papier et que la facture est payée, il y avait un cri sourd de tous les participants « , dit M. Krugman. Ce qui m’ a enthousiasmé, c’est le passage du physique au numérique et la façon de naviguer dans l’expérience. . . tu ne claques pas des doigts et tu ne dis pas que le papier s’en va. »

Broadridge admet que les puces NFC pourraient être prohibitives dans un avenir immédiat, mais l’entreprise cherche à savoir si elle pourrait ou non étendre l’idée à des millions de personnes.

IDÉE 3: VOTRE FACTURE EST UN RÉSEAU RÉACTIF D’OFFRES
Enfin, enfin, dans ce qui est sans aucun doute le projet le plus  » plateforme  » de tous les concepts, le dernier prototype imagine votre facture, non pas comme un papier unique à fin unique, mais comme un réseau autour de la facture et du prestataire.

En vérité, l’idée a quelques mérites. Grâce à ce réseau, vous pourriez mettre à jour votre adresse en un seul endroit et faire notifier toutes vos dettes, de sorte qu’aucune facture ne tombe entre les mailles du filet lorsque vous déménagez. Et à cette nouvelle adresse, la plateforme vous préviendrait si l’une de vos factures venait à changer – plus, elle pourrait vous faire une offre, comme pour un service Internet haute vitesse – à l’intérieur de l’application.

De même, s’il s’apercevait qu’il y a un changement dans votre revenu – disons qu’une dette importante a été remboursée -, il pourrait vous proposer des transactions pour des fonds communs de placement et des comptes de placement semblables, en prévoyant comment vous pourriez épargner cet argent sur le long terme.

Un tel réseau a son attrait, mais il suscite aussi une série de préoccupations. Pour qui ce réseau travaille-t-il? Ces offres sont-elles vraiment dans mon intérêt? Ou est-ce que le système a un lien direct avec mon compte bancaire pour, en fait, canaliser tous les sous disponibles dans une promotion de partenariat?

« C’est quelque chose à quoi il faut penser « , admet Krugman. Vous ne voulez pas que ce soit un simple outil de marketing. Le consommateur doit obtenir de la valeur – peut-être des façons de mieux dépenser son argent – mais aussi obtenir un service plus efficace. »

Dans le vote interne de Broadridge, ce troisième concept a gagné. Et en parlant à Krugman, il est clair qu’il est optimiste quant à cette approche de la facturation des réseaux. Broadridge créerait la couche d’information remplie de partenariats, puis n’importe quelle entreprise – de votre banque à des assistants personnels comme Siri ou Alexa – pourrait s’ y connecter.

« Nous reconnaissons que l’interface frontale n’est probablement pas la nôtre « , affirme M. Krugman. Mais si nous travaillons en partenariat avec des entreprises de consommation. . . Apple, Amazon. . . les points de contact préférés des consommateurs. . . on dit: »Super.’”

Broadridge aimerait, en fin de compte, que les meilleures idées de tous ces concepts soient portées à votre compte pour l’avenir. Donc, cela veut dire que votre facture pourrait être envoyée sous forme de papier intelligent. Vous pouvez alors demander à votre Amazon Echo plus de détails à ce sujet – et comment vous pourriez réduire les coûts de votre abonnement premium au câble. Et le payer ensuite? C’est aussi facile que de déchirer la facture et de ne plus jamais avoir à la revoir (un vrai plaisir concret pour le coup). Au moins jusqu’au mois prochain.

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