La technologie transforme nos espaces et nous ne faisons que commencer à voir comment

Nos smartphones nous ont permis de tout faire, partout et nos espaces physiques évoluent en conséquence, selon une nouvelle enquête exhaustive du cabinet d’architecture Gensler.

Si vous entrez dans le hall d’un nouvel hôtel-boutique, vous verrez probablement plus de gens dans l’espace qui ne sont pas là pour passer la nuit que ceux qui le sont. Prenez l’hôtel Ace, à New York. Hall d’entrée, café, boutique de cadeaux, salons, bars, restaurant… Chaque espace fait partie du même hôtel, et chacun a son propre design d’intérieur. Peu importe ce que vous avez à faire pendant la journée, il y a de bonnes chances que l’espace puisse le supporter. C’est l’emblème des espaces du futur: multifonctionnels et éminemment photogéniques.

Selon l’Experience Index, une nouvelle étude du cabinet d’architecture Gensler, tout cela grâce au smartphone dans votre poche. Les recherches de Gensler montrent, quantitativement, que la technologie a donné naissance à des bureaux, des magasins, des hôtels et des centres de transport qui sont fluides, et non conçus pour un seul usage.

Les smartphones ont lentement fait leur marque dans le monde du design d’intérieur. « Airspace« – un terme que l’écrivain Kyle Chayka a inventé pour décrire le style générique – style fantaisiste qui comprend généralement des meubles du milieu du siècle, du bois récupéré et des ampoules Edison – s’est répandu dans le monde entier grâce à des sites comme Airbnb. Pour plaire aux blogueurs, les restaurants sont en train de composer la couleur et le motif de leur intérieur et de créer des moments instammables pour devenir plus photogéniques et plus conviviaux.

Aujourd’hui, l’impact de cette technologie va au-delà des décisions stylistiques sur l’espace pour influencer leur composition. Ce n’est pas seulement le carrelage ou les meubles chics qui font qu’un espace est exceptionnel – et donc plus réussi aux yeux des gens qui y évoluent – mais aussi les expériences qu’il permett. Parce que nous pouvons faire du shopping, travailler, socialiser et nous divertir sur nos téléphones où que nous soyons, les espaces rigides et monofonctionnels deviennent obsolètes.
« Nous vivons dans un monde multitâche où les gens passent d’un mode à l’autre. L’espace doit être flexible pour gérer ces modes « , explique Lauren Adams, stratège de Gensler et auteure principale de l’étude. « C’est presque comme si chaque espace devait être en bêta. »

La semaine dernière, WeWork a annoncé l’acquisition à grand succès du grand magasin Lord & Taylor’s Fifth Avenue, le fleuron de New York, pour 850 millions de dollars. Le détaillant louera 25 % des centaines de milliers de mètres carrés de l’immeuble, et le reste deviendra le siège social et l’espace de travail louable de la coworking company. Samsung localise les services de soutien à la clientèle dans WeWorks sélectionnés – une expérience d’adaptation du soutien technique plus facilement dans les activités quotidiennes. Au lieu d’attendre dans un magasin de détail-à la Best Buy ou dans le Genius Bar d’Apple, les clients peuvent rattraper leur retard au travail ou se détendre dans un salon confortable.
« Les gens sont constamment connectés au travail et les uns aux autres par le biais de leur téléphone – c’est le nouveau mode de vie « , dit Adams. Se tourner vers nos téléphones pour répondre à des besoins quotidiens de plus en plus nombreux supprime beaucoup d’interactions sociales naturelles – les petites conversations avec les caissiers, les conversations avec des amis en personne – de sorte que les espaces physiques doivent travailler très fort pour rétablir certaines de ces relations sociales.

Les chercheurs de Gensler ont passé plus d’une année à mener des tables rondes avec ses clients, à mener des entrevues ethnographiques de longue durée avec plus de 25 personnes (dont certaines s’intéressaient beaucoup à la conception et d’autres pas du tout) dans tout le pays (à New York, à Raleigh, en Caroline du Nord, à Minneapolis, à Seattle et à Los Angeles), et à sonder plus de 4 000 personnes supplémentaires pour mieux comprendre comment la conception peut rendre un espace émotionnellement attrayant, satisfaisant et mémorable.

L’une des principales conclusions de la recherche est que la raison pour laquelle une personne visite un espace cadre son expérience. L’équipe de Gensler a identifié cinq principaux modes d’expérience dans un espace pour mieux comprendre cela.

  • Le « mode de travail » implique une attention concentrée et directe, comme une réunion.
  • Le « mode social » est le mode de vie où le but premier est d’entrer en contact avec les autres, comme sortir manger avec un groupe.
  • Le « mode Découverte« , c’est l’exploration et la découverte de nouvelles choses, comme se promener dans un magasin sans avoir un achat précis en tête.
  • Le « mode divertissement« , c’est chercher à échapper à la vie quotidienne, comme aller au spectacle.
  • Le « mode aspiration« , c’est alimenter la croissance personnelle et l’inspiration, comme visiter un point de repère.
    Il est intéressant de noter que la recherche de Gensler a montré que les gens deviennent émotionnellement attachés à des espaces qui offrent des expériences satisfaisantes dans de multiples modes.

Par exemple, Gensler a invité ses sujets à les emmener dans un endroit qui leur tenait particulièrement à cœur, positivement ou négativement, puis a passé deux ou trois heures à les interroger sur les raisons pour lesquelles ils ressentaient cela. Deux des premières places ont été attribuées à Eataly et Applebee. Ils occupent des fins différentes de l’éventail alimentaire – les accords portant sur les importations italiennes fines et les autres dans le courant dominant, des tarifs favorables au pays – mais tous deux ont soutenu de multiples modes d’expérience.


La New-Yorkaise qui a choisi Eataly l’a adoré parce qu’elle pouvait aller faire des courses de nourriture (mode tâche), elle pouvait y rencontrer son mari pour boire un verre au bar sur le toit (mode social), y divertir ses clients (mode travail), flâner dans les allées et trouver de nouveaux produits (mode découverte), et regarder les cuisiniers cuisiner (mode divertissement). Cela lui a aussi rappelé un moment de sa vie qu’elle aimait le plus quand elle vivait en Italie (mode d’inspiration).

La résidente de Minneapolis qui a choisi Applebee’s a aimé cela parce que quand elle était à l’école de droit elle pourrait étudier là (mode tâche) et elle pourrait aller à des dates là (mode social). Elle aimait que les serveurs la connaissaient et reconnaissaient le moment de la servir ou de la laisser tranquille. Un bâtiment à fonction unique n’est plus pertinent pour les gens qui se préoccupent beaucoup du design et pour ceux qui ne le font pas.

Gensler espère que cette enquête aidera à prouver le lien entre un design de qualité, des expériences excellentes et le succès pour les propriétaires d’entreprise (les clients satisfaits sont généralement synonymes de bonnes affaires). Andy Cohen, co-directeur général de Gensler, affirme que les « clients du cabinet ont demandé comment créer des expériences formidables et que ce rapport  » valide le fait que la conception a un impact quantifiable sur les expériences « . Il espère que cela incitera les entreprises à construire des espaces qui répondent réellement aux besoins des utilisateurs plutôt que de se contenter d’une tendance du moment et de dépenser les fonctions.

Est-ce que ce mouvement vers un espace multimodal mènerait à tout ce qui ressemble à un espace de coworking Frankenstein ? Sans doute que non car l’enquête a également montré que l’authenticité est importante pour les gens. Ensuite, ils envisagent de s’enfoncer davantage dans ce que cela signifie exactement. « L’authenticité est un mot qui signifie « nouveau vêtement de l’empereur » et nous commençons vraiment à voir ce que cela signifie et comment pouvons-nous encourager ce que cela signifie, sinon[les clients] perdront des affaires si cela est mal fait « , dit Adams. Ils ont également l’intention de créer des indices d’expérience pour les marchés européens et asiatiques, qui ont des valeurs culturelles différentes de celles des Nord-Américains, et qui pourraient voir les expériences architecturales différemment.

« Notre objectif et notre vision sont de créer un monde meilleur grâce à la puissance du design « , affirme M. Cohen. « Quelle meilleure façon que de pouvoir articuler et mesurer ce qui crée une grande expérience et un grand design. »

La façon dont nous vivons au XXIe siècle continuera d’être façonnée par la technologie du XXIe siècle. Il est logique que les espaces conçus pour des conditions purement du XXe siècle – le centre commercial à l’aspect « biscuit », le grand magasin, les bureaux encombrants – aient survécu à leur utilité. L’architecture évolue avec la culture et il y a maintenant des recherches scientifiques pour montrer comment.

 

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