L’iPhone X est un cauchemar en matière d’UX : tous ces mouvements ninjas à maîtriser désormais

Comment sommes-nous passés de l’expérience utilisateur la plus élégante jamais créée à ce gâchis?
Si les caractéristiques matérielles de l’iPhone X sont l’incarnation même de la fonction « fluff over », ses nouveaux gestes de navigation sont l’incarnation d’une complexité inutile par rapport à l’intuitif. Besoin d’une preuve? Jetez un coup d’oeil à cette feuille de triche publiée en même temps que la revue iPhone X du Wall Street Journal:

Vous êtes face à un désastre UX, le résultat de l’élimination de ce qui est probablement la forme de navigation la plus simple et la plus intuitive jamais mise en œuvre dans l’électronique grand public: le bouton d’accueil de l’iPhone. L’iPhone X le remplace par le mess ci-dessus. C’est une mauvaise nouvelle, parce que cette interaction est un élément fondamental de l’expérience utilisateur.

L’article de Joanna Stern pour le Wall Street Journal – qui conclut toujours que « Oui, il y a des raisons de payer 1 000 $ à Apple » – documente ce que cela signifie en détail: »[L]’ absence d’un bouton Accueil signifie que votre pouce est sur le point de se transformer en l’un de ces hommes tube en ballon gonflable qui s’agitent à l’extérieur d’une concession automobile… vous devez maîtriser une liste de wiggles, vagues et coups de pouce [. . .] car les autres gestes sont enterrés. Heather Kelly, pour CNN Money, ajoute sa propre expérience: »Pour combler le vide laissé par le bouton Home, l’iPhone X a ajouté de nouveaux gestes (les différents coups de doigts). Le processus d’apprentissage est difficile, et certaines des nouvelles options sont plus d’efforts qu’auparavant « , a déclaré The Verge, » il y a tout un nouveau système de gestes et de coups à apprendre et à maîtriser, et beaucoup d’entre eux seront ennuyeux à retenir et difficiles à exécuter d’une seule main.

Nous savions que cela allait arriver, mais les critiques et le pic soudain de tutoriels du type « comment naviguer sur votre iPhone X » met en lumière les problèmes d’interaction que l’élimination du bouton home a créé.

COMMENT EN SOMMES-NOUS ARRIVÉS ICI?

En juin 2007, quand Apple a lancé l’iPhone, il n’ y avait pas de mode d’emploi. On donnait le téléphone à n’importe qui et on comprenait en quelques secondes. Son expérience utilisateur nous a conduit à la découverte immédiate en commençant par le simple et génial Swipe pour déverrouiller la barre en bas de l’écran. Dès la première action, les gens ont compris. Cliquez sur quelque chose, et il s’ouvre. Oh, c’est quoi ce bouton en bas du téléphone? Click-boom! -et tu es de retour sur l’Accueil. Si vous avez touché une image dans l’album photo, vous avez tout de suite découvert, sans aide ni didacticiel, comment faire une vue panoramique et le zoom. L’expérience utilisateur était tellement intuitive que les bébés ont appris à l’utiliser par eux-mêmes.

Apple n’ a pas sauté directement de cela à l’iPhone X. C’est juste le dernier niveau de son UX Inferno, un voyage qui a commencé il y a longtemps. En 2011, il n’ y avait que quelques brevets d’invention de nouveaux gestes iOS. À l’époque, déjà le rajout de nouveaux gestes menaçaient de tuer ce qui a fait le succès de ces appareils en premier lieu. Plus tard, avec iOS 5, Apple a introduit de nouveaux mouvements de doigt pour iPad. Dans iOS 7, nous avons encore un nouveau geste pour glisser-déplacer et naviguer à travers les applications. Nous avons également obtenu de nouveaux swipes pour gérer les centres de notification et de contrôle. En 2015, l’iPad a pris six nouveaux gestes. Certains d’entre eux exigeaient que vous ayez des doigts contorsionnistes.

En 2016, il y avait des articles intitulés Tous les gestes et raccourcis iOS cachés que vous avez peut-être oubliés, probablement un signe clair que quelque chose n’allait pas. Les écrans sensibles à la pression ont apporté une nouvelle dimension à ce cluster: le toucher 3D, ou la possibilité d’appuyer plus fort pour appeler un autre type d’interaction. Et enfin, iOS 11 a apporté des choses comme 5 (CINQ) différents types de tap, plus de gestes iPad seulement pour le multitâche, et le retrait du boutons Accueil.

THE UX INFERNO

Maintenant, pour profiter pleinement d’un iPhone ou d’un iPad, il faut savoir lancer des sorts : »Placez quatre ou cinq doigts répartis sur l’écran, et déplacez votre main vers le haut. Glissez avec quatre doigts pour fermer plusieurs applications. Une fois que vous avez ouvert l’App Switcher (le nom de cet écran après avoir fait le geste ci-dessus), vous pouvez fermer les applications qui s’exécutent en arrière-plan en glissant vers le haut. Mais rappelez-vous qu’il n’ y a pas de bouton Accueil- ou TouchID – sur l’iPhone X en raison de l’incapacité d’Apple à le faire fonctionner avec son écran de contrôle. C’est un nouveau problème qui n’existait pas et qui a maintenant une mauvaise solution.

La simplicité de l’UX d’Apple a fait de ses appareils des ordinateurs que sa popularité était si universelle. Personne n’avait besoin de tips et d’astuces pour les utiliser à leur plein potentiel. Puis, petit à petit, un fossé s’est creusé entre deux types d’utilisateurs de périphériques iOS – entre les utilisateurs habitués qui utilisent l’iPhone de la façon la plus simple possible et n’ont aucune idée de la plupart des gestes cachés et les utilisateurs qui connaissent les mouvements secrets du ninja. Aujourd’hui, quiconque achète l’iPhone X, qu’il soit un utilisateur régulier ou un utilisateur averti, devra apprendre de nouvelles conventions arbitraires – un système de navigation compliqué qui, au lieu de résoudre le problème, ajoute une nouvelle couche de complexité à un appareil déjà complexe.

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