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Les 10 nouveaux principes d’une bonne conception

Les principes de conception et de design de Dieter Rams reçoivent une mise à jour du 21ème siècle.

2017 a été une année de référence pour la communauté du design. L’UX est devenue une arme, l’AI a posé d’innombrables nouveaux défis et le débat éclate au sujet de paradigmes de conception autrefois solides comme le roc. Même certains leaders de l’industrie ont admis que leurs inventions révolutionnaires avaient des conséquences graves et involontaires.

Le bon côté: Les designers s’enorgueillissent de remettre en question les conventions sur la recherche de solutions à des problèmes apparemment insolubles. Si 2017 a révélé quelque chose, c’est que le bon design n’a jamais eu autant d’importance et les paramètres du « bon design » qui ont changé.

Avec un clin d’œil à la légende de Braun,voici 10 nouveaux principes pour un bon design selon Dieter Rams – dont les 10 principes pour un bon design restent indispensables, bien qu’un peu soucieux des particularités du design industriel.

UN BON DESIGN EST TRANSPARENT

La conception conviviale a été le paradigme dominant dans l’interaction homme-machine depuis des décennies, et pour de bonnes raisons: elle réduit le code complexe en un langage simple que n’importe qui peut comprendre. Mais aujourd’hui, au milieu d’une série de brèches des données très médiatisées et d’algorithmes opaques qui menacent le fondement même de la démocratie, les consommateurs se méfient des interfaces astucieuses qui cachent leur fonctionnement interne. « Pendant des années, il y a eu une telle tendance de l’UX vers l’insouciance et la dissimulation au plus haut point dans le but de rendre les choses conviviales « , a déclaré l’an dernier Ame Elliott, directeur du design de l’organisme à but non lucratif Simply Secure. « Maintenant, en tant que discipline, les concepteurs d’interactions et les experts UX ont beaucoup de travail à faire pour réfléchir à la façon d’exposer ces coutures de manière appropriée. »

Une bonne conception devrait être suffisamment transparente pour habiliter les utilisateurs – pour les aider à prendre des décisions éclairées sur leur vie privée, leurs habitudes de navigation et plus encore – sans les accabler.

UNE BONNE CONCEPTION TIENT COMPTE DES CONSÉQUENCES GÉNÉRALES

Un autre problème avec une conception conviviale: en se concentrant sur les besoins immédiats des utilisateurs, il ne tient souvent pas compte des conséquences à long terme. Prenons la chambre d’écho de Facebook, l’impact néfaste d’Airbnb sur le logement abordable, ou le smartphone, qui est littéralement en train de changer le cerveau des gens et qui a engendré toute une génération d’automates adolescents.

Un bon design va au-delà des clics. Elle est consciente des répercussions potentielles – qu’elles soient économiques, sociales, culturelles ou environnementales – et elle est consciente de ces répercussions au fil du temps. Il y a un test simple, selon Rob Girling et Emilia Palaveeva de l’agence de design Artefact: »Ne demande pas juste’comment on pourrait? » ils écrivent, invoquant un terme commun de l’art dans la pensée du design. « Demande, à quel prix? »

UN BON DESIGN EST LENT

Au cours des 20 dernières années, la technologie a adopté le mantra « bouger vite et casser les choses » (move fast and break things). C’était bien quand le logiciel avait un impact relativement faible sur le monde. Mais aujourd’hui, il influe sur presque tous les aspects de notre vie, depuis ce que nous lisons, à qui nous lisons, jusqu’ à la façon dont nous dépensons de l’argent – et il est largement optimisé pour les entreprises et non pour les utilisateurs. Les enjeux ont changé, pas les méthodes.

Un bon design prend du temps. Il privilégie les solutions à long terme aux solutions rapides. Comme le dit Jonas Downey, designer de Basecamp: »Maintenant, il est temps de ralentir et de faire le point sur ce qui est cassé. »

UN BON DESIGN EST HONNÊTE

C’est l’un des principes de Rams, mais il vaut la peine de le répéter à une époque où les motifs sombres abondent et où les entreprises traitent l’UX comme une arme. Uber en est l’exemple le plus flagrant. L’entreprise a bâti son entreprise sur une expérience utilisateur sans faille (grâce à un tour de manège, sans jamais retirer son portefeuille!) tout en jouant au marionnettiste avec les utilisateurs et les chauffeurs. La chute de l’entreprise de la grâce – qui s’est achevée par l’éviction du PDG Travis Kalanick l’an dernier – souligne le manque de vision de cette approche.

Un bon design « ne rend pas un produit plus innovant, puissant ou précieux qu’il ne l’est en réalité« , écrit Rams. « Il n’essaie pas de manipuler le consommateur avec des promesses qui ne peuvent pas être tenues. »

UN BON DESIGN EST POLITIQUE

« Si vous travaillez dans le logiciel ou le design… vous travaillez aussi en politique. » C’était le designer britannique Richard Pope qui écrivait à la fin de 2016 après l’élection surprise de Donald Trump, mais le point reste pertinent plus d’un an plus tard: la politique concerne la répartition du pouvoir, et peu de choses distribuent le pouvoir plus largement et rapidement au XXIe siècle que le code et le design. Le rôle de Facebook dans l’élaboration du résultat de l’élection présidentielle en est un exemple évident. Mais vous pouvez trouver des exemples plus subtils partout dans le monde, des publicités ciblant les hommes pour des emplois mieux rémunérés aux logiciels de police prédictifs qui accusent les Noirs plus que les Blancs.

Un bon design est franc quant à son potentiel à façonner le paysage politique.

UNE BONNE CONCEPTION TIENT COMPTE DES SYSTÈMES

La pensée systémique est un terme noble pour désigner une idée relativement simple: tout est lié, et les concepteurs et les développeurs devraient élaborer une stratégie en conséquence. La pensée systémique a pris de plus en plus d’importance ces dernières années, à mesure que le monde se complexifie et s’entremêle. Considérons que nous produisons 2,5 quintillions d’octets de données par an, dont plus de 90% ont été créés au cours des deux dernières années. Aujourd’hui, près de la moitié des adultes possèdent un smartphone; d’ici 2020, ce chiffre devrait passer à 80 %.

« Un bon design, donc, ne consiste plus à résoudre des problèmes discrets: il s’agit de considérer la somme des parties. Le défi est de dépasser la distraction des détails et d’élargir votre champ de vision « , écrit Steve Vassallo, associé de la Fondation Capital. « Essayez de voir le monde entier d’un coup et de lui donner un sens. C’est un défi sérieux, mais soit vous concevez le système, soit vous êtes conçu par le système. »

UN BON DESIGN EST UNE BONNE ÉCRITURE

Dans son « 2017 Design in Tech Report« , l’auteur John Maeda a vanté l’écriture comme la nouvelle compétence de la licorne du design. C’est facile de voir pourquoi. Avec l’essor des chatbots et de l’interface utilisateur conversationnelle, l’écriture est souvent la principale interface par laquelle les utilisateurs interagissent avec un produit ou un service. (Les blagues du père de Siri devaient être écrites par quelqu’un.) Mais même les designers qui ne travaillent pas sur la copie d’interface devraient pouvoir s’exprimer clairement. Mieux ils écrivent, meilleures sont leurs chances de vendre une idée.

UNE BONNE CONCEPTION EST MULTIFORME

L’époque où les marques colportaient une identité unique est révolue. L‘Emotional Intelligence Agency, une entreprise britannique spécialisée dans le branding de marques, a analysé les marques que plus de 5 000 personnes ont déclarées avoir sollicitées. Les résultats ont été étonnamment cohérents. Les grandes marques, de Victoria’s Secret à Taco Bell, avaient quatre traits de caractère apparemment disparates: humour, utilité, beauté et inspiration. Les plats à emporter? Dans un paysage commercial de plus en plus complexe, les marques doivent adopter des personnalités aux multiples facettes pour se rapprocher émotionnellement des consommateurs.

UNE BONNE CONCEPTION PREND DES RISQUES

Ideo a étudié plus de 100 entreprises dans le but de quantifier l’innovation et en est ressorti avec six idées clés. Parmi elles? Remettre en question le statu quo présente de réels avantages commerciaux. Selon l’étude, les chances d’échec du lancement d’un produit ont diminué de 16,67% lorsque les gens se sentaient à l’aise d’agir en autonomie.

UN BON DESIGN, C’EST POUR LES PERSONNES ET LES MACHINES

Historiquement, les ordinateurs ont été conçus pour les utilisateurs humains. Mais au fur et à mesure que les machines deviennent de plus en plus intelligentes et que l‘intelligence artificielle prend racine dans la vie quotidienne des gens, les concepteurs devront construire pour un nouveau type d’utilisateur: l’hybride homme-machine. Ainsi suggère le PDG de Normative Matthew Milan, qui soutient que les hybrides peuvent faire plus que n’importe quelle personne ou ordinateur pourrait accomplir seul, comme naviguer dans la circulation ou participer à des parties d’échecs superpuissantes.

Pour ce qui est de l’avenir, une bonne conception aidera les gens à faire confiance à un système, même s’ils savent qu’ils n’ont pas beaucoup d’agences à l’intérieur de celui-ci.

 

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