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L’Interface Utilisateur Zéro est pour bientôt, mais elle est loin d’être optimale

D’ici 2020, Gartner prévoit que 30 % de la navigation sur le Web se fera par le biais d’interactions sans écran comme les commandes vocales, les gestes et le suivi visuel. C’est dans deux ans. Deux ans. Étant donné que Google Home vient juste d’apprendre comment faire plusieurs tâches ces derniers mois, il reste encore beaucoup à faire.

Pour que l’interface utilisateur Zéro devienne une réalité, il faut qu’elle soit plus humaine. Non pas au point où vous fermez les yeux et ne pouvez pas faire la différence entre la voix de votre copine et celle de Siri – tout repose sur une planification intelligente de l’expérience. Pour dire les choses simplement, ces plates-formes révolutionnaires – et les équipes derrière elles – doivent apprendre à mieux digérer et interpréter le langage humain.

Les assistants d’IA comme Alexa et Siri ont souvent du mal à gérer autre chose que des commandes simples, directes et généralement binaires. Combien de fois avez-vous posé une question à votre assistant et il vous a mal compris, cherchant quelque chose de complètement différent?

Le sens de la question doit être interprété à un niveau plus sophistiqué pour que la conversation se poursuive. Les informations doivent être converties en commandes.

Amazon s’est adroitement attaqué à ce problème avec Alexa for Business. Plutôt que d’essayer d’être tout à la fois, ce nouveau modèle est fait sur mesure pour les entreprises. Il a un but, plutôt que d’être quelque chose que vous pourriez acheter dans les ventes Black Friday. Compatible avec Microsoft Office 365, Microsoft Exchange et Google G Suite, il s’adresse à un large éventail de clients potentiels tout en restant une niche. Plutôt que de jeter son filet trop largement comme certains diraient que l’incarnation originale d’Alexa l’a fait, Alexa for Business a le potentiel de nous mener dans la prochaine phase de Zero UI.

Pour développer un mode de pensée non linéaire et gérer les interactions complexes des utilisateurs qu’ils rencontreront sans doute, les concepteurs pourraient se contenter de spécialiser, compartimenter l’interface utilisateur Zéro dans des secteurs pertinents comme Alexa for Business semble l’avoir fait.

Parce que si l’avenir est sans écran – si le but est essentiellement de remplacer les écrans par de l’air comprimé – alors la plupart des tâches que nos compagnons actuels de l’interface utilisateur zéro effectuent sont superflues.

Si une interface sans écran fonctionne sur un lecteur McDonald’s, elle n’ a pas besoin de connaître toutes les réponses. Il n’ a pas besoin de vous dire durant quelles années le roi Henri VIII a occupé le trône d’Angleterre, ni ne doit se sentir obligé de répondre: »M’aimes-tu? », comme le pauvre Siri doit le faire.

Pour devenir plus complexe, l’IA doit être simplifiée et diversifiée. Avec une quantité limitée d’information à la disposition des utilisateurs et des machines pour accomplir des tâches comme celle de McDonald’ s, il y a moins de marge d’erreur. Ce que cela signifie, ce n’est pas faire du minimalisme pour être à la mode, mais être une banque de ressources limitées pour accomplir une tâche d’une capacité tout aussi limitée.

Alexa for Business va, espérons-le, prospérer parce qu’il est verrouillé dans certains paramètres. Il peut exceller dans ce qu’il a été conçu pour faire, rationaliser les opérations et partager la charge avec les employés plutôt que de les remplacer.

La préférence humaine des interfaces utilisateur graphiques est un problème évident, et une entrave potentielle à l’interface utilisateur Zéro. Le design squelettique d’Apple a fait des merveilles pour l’entreprise et sa technologie; il nous a emmenés dans des territoires inexplorés tout en gardant un pied dans l’imagerie archaïque des blocs-notes, des obturateurs d’appareil photo et ainsi de suite. Il nous a donné l’avenir tout en faisant constamment référence au passé.

L’interface utilisateur zéro ne peut pas le faire aussi efficacement. Elle risque d’imposer un énorme fardeau cognitif aux utilisateurs, en leur demandant de conserver l’information plutôt que de leur présenter des options visuelles. Donc, pour être efficace, il faut en venir au fait. Si Siri, dans son état actuel, occupait une ligne d’assistance à la clientèle, cela durerait deux minutes. Le confort de l’écran peut ne pas être là, mais le Zero UI peut reproduire cette familiarité avec une connaissance multiple du sujet à portée de main. Personne ne s’attend à ce qu’il tienne une conversation approfondie sur les œuvres de James Joyce, mais en étant capable d’accomplir:

  • Ce que nous attendons d’une Zero UI (convenience)
  • Pourquoi nous le voulons (pour créer une harmonie techno/humaine sans faille dans nos vies trépidantes)
  • Comment l’atteindre (en le dépouillant et en étouffant ses fonctions)

Ce n’est qu’alors que nous pourrons inaugurer l’ère de Zero UI. Non pas comme une nouveauté, ni quelque chose d’exclusif pour les riches, mais comme une ubiquité. Une révolution sans écran est certainement possible si nous le voulons.

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Owdin envoyait ses corbeaux lui rapporter les nouvelles du monde. Aujourd'hui le web, les voyages permettent découvrir encore plus de choses, à partager ici.

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