Le premier concept d’épicerie Amazon Go, qui a finalement fait ses débuts publics le mois dernier, a surtout été un succès. Suivant les traces du géant en ligne, il ouvre la porte à de nouvelles possibilités pour d’autres détaillants de réimaginer ce que le shopping en magasin peut ressembler et donner à ressentir, en combinant des données et des technologies novatrices pour créer l’expérience client idéale.

Mais la possibilité d’entrer simplement dans un magasin, de choisir un article et de partir avec cet article étant automatiquement facturé sur votre compte (tout cela sans les tracas de faire la queue pour passer à la caisse) n’est que le début. Grâce à la mise en place de points de contact de données dans l’ensemble du magasin, les détaillants sont maintenant en mesure d’offrir un meilleur service que jamais, y compris la possibilité de recommander des produits en temps réel lorsque les clients font leurs achats. Dans le même temps, les nouvelles avancées en matière d’emballage confèrent aux détaillants et aux clients une plus grande transparence sur les produits eux-mêmes, y compris sur l’origine et le contenu des articles.

Il s’agit de changements importants dans la façon dont les magasins sont formatés, en grande partie parce que les clients accueillent de plus en plus favorablement l’idée que les détaillants utilisent leur historique d’achats et leurs préférences pour les aider à faire de nouveaux achats. Selon les données d’Accenture, 75 % des clients américains et britanniques sont plus susceptibles d’acheter chez un détaillant qui les connaît par leur nom, qui se souvient de leur historique d’achat ou recommande des produits en se basant sur des achats antérieurs. Les chercheurs de PSFK ont approfondi ces tendances et découvert encore plus d’exemples de détaillants innovants qui définissent l’idée du « Ambient Aisle« .

WestRock
L’entreprise d’emballage a collaboré avec Digimarc pour produire des emballages compatibles IoT qui incluent des codes-barres invisibles couvrant la surface des emballages. L’emballage intégré IoT aide les marques CPG à suivre les produits et fournit également des informations transparentes aux clients, qui peuvent scanner l’emballage avec leur téléphone.

Kroger
La chaîne de supermarchés teste des « étagères intelligentes » qui mettent en évidence les articles en fonction de l’historique d’achat et des préférences des acheteurs qui ont l’application Kroger ouverte lors de leurs achats.

Moda Operandi
Le détaillant de mode de luxe en ligne a relancé une application créée spécifiquement pour répondre aux besoins de son consommateur principal en repensant ce que cela signifie d’être un acheteur de luxe à l’ère numérique. L’application conviviale permet aux clients de demander à un styliste d’élaborer et de suggérer des recherches basées sur ce qu’il y a dans leurs armoires virtuelles. Peu importe la taille de l’achat ou l’historique des achats, n’importe qui peut télécharger l’application et profiter de ce niveau de service à la clientèle.

En continuant à améliorer la façon dont les clients reçoivent les services et accèdent aux produits, les détaillants sont en mesure d’accroître la fidélité à la marque tout en recueillant davantage de données pour de meilleures expériences et transactions en magasin. Mais l’allée environnante n’est qu’un aspect de l’avenir du commerce de détail que les chercheurs de PSFK sont en train de disséquer. Pour en savoir plus, consultez notre récent document de recherche intitulé Capturing Data In Retail Environments.

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