Si vous avez déjà manqué de lait au moment où vous alliez vous verser un bol de céréales, ou si vous vous êtes retrouvé sans shampooing après avoir déjà actionné dans la douche, vous savez à quel point il peut être « embêtant » d’oublier de prendre une recharge d’un produit que vous utilisez tous les jours. La majorité des achats des consommateurs étant des achats répétés de produits de première nécessité, les détaillants commencent à réagir en utilisant la technologie pour créer des services attentionnés qui commandent automatiquement les articles fréquemment utilisés.

Les périphériques IoT et les réseaux numériques aident les clients à réapprovisionner automatiquement les articles, souvent avant qu’ils ne réalisent qu’ils ont besoin de quelque chose.

En combinant les dispositifs et les réseaux IoT, les détaillants sont maintenant en mesure de deviner ce dont les clients auront besoin avant même qu’ils ne s’en rendent compte, ce qui contribue à réduire la frustration des consommateurs tout en fidélisant la marque. Walgreens, par exemple, a fait de la re-commande de médicament prescrits un élément central de la conception de son application mobile, avec pour résultat final que les clients peuvent commander des recharges de médicaments en 17 secondes ou moins.

« Anticiper les besoins des clients et concevoir des solutions simples peut éliminer les frictions des expériences de vente au détail », a déclaré Deepika Pandey de Walgreens dans une interview avec NRF. Alors que de plus en plus de détaillants commencent à réaliser le potentiel d’accomplissement intuitif, les chercheurs de PSFK se sont penchés davantage sur cette nouvelle tendance et ont tiré plus d’exemples concrets du marché.

Walmart
Walmart a déposé un brevet pour utiliser les technologies de capteurs afin de déterminer la quantité de détergent utilisée par une famille ou quand le lait est sur le point d’expirer. La demande de brevet de Walmart décrit un système avec une variété de technologies de capteurs à l’intérieur des produits et des foyers, y compris les radiofréquences, Bluetooth et les lecteurs de codes-barres, pour suivre la fréquence à laquelle un produit est utilisé, où il se déplace dans une maison et ce qu’il faut remettre sur le marché à l’acheteur suivant.

GeniCan
Grâce aux fonctions de lecture de codes-barres et à la reconnaissance vocale, le GeniCan ajoute automatiquement les articles lancés sur une liste d’achat de smartphones. Les articles qui ont des codes-barres sont scannés au fur et à mesure qu’ils sont éliminés et les autres sont ajoutés à la liste par commande vocale. GeniCan s’est associé à Amazon Dash pour le réapprovisionnement, de sorte que les articles jetés peuvent être automatiquement réorganisés pour la livraison.

Pikit (Carrefour)

Et oui, on ne communique sans doute pas assez dessus, mais la douchette pour scanner les codes-barres produits arrive à la maison et permet de recommander un produit quan il arrive sur la fin.

En utilisant des technologies comme celles-ci pour mieux anticiper les besoins des clients, les détaillants sont capables de se transformer en fournisseurs de services intelligents et attentionnés qui sont intégrés dans la vie des consommateurs. Pour en savoir plus sur la satisfaction intuitive et d’autres tendances changeant le commerce de détail tel que nous la connaissons, téléchargez le récent document de recherche Capturing Data In Retail Environments.

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