Vous recherchez des voitures de location, des billets de concert ou des chaussures en ligne. Sur certains sites Web, vous restez sur le site et cherchez pendant un certain temps; sur d’autres, vous ne pouvez pas vous enfuir assez rapidement.

Selon toute vraisemblance, les sites Web sur lesquels vous avez été attirés étaient visuellement propres, avec plus d’espace blanc, moins de texte, de grandes images et un design simple. Ce n’est pas seulement une préférence personnelle – une nouvelle étude de la société d’analyse de design EyeQuant montre l’impact d’un design clair et net sur un taux de rebond plus faible, qui est le pourcentage de personnes qui quittent une page Web sans cliquer sur quelque chose.

Selon Fabian Stelzer, PDG et cofondateur d‘EyeQuant, ce lien entre le design propre et les gens qui veulent réellement se retrouver sur votre site Web a déjà été noté dans des études de cas. « Beaucoup de spécialistes du marketing et de designers le soupçonneraient et se battraient pour cela », dit Stelzer. « Le travail d’un designer est souvent de défendre un design minimal avec tous ces intrus organisationnels qui veulent ajouter leur truc en une. »

L’étude d’EyeQuant met les données réelles derrière leur intuition. Stelzer et son équipe ont analysé la conception de 300 sites Web de e-commerce qui vendent des articles comme les vêtements, des assurances, des fleurs et de l’électronique grand public. Ils ont étudié la conception de ces sites à l’aide d’un algorithme d’apprentissage automatique que l’entreprise avait développé précédemment et qui donnait un « score de clarté » – un classement de 0 à 100 qui évalue l’encombrement visuel d’un site (0 est le pire, le site qui perd le regard d’un utilisateur, tandis que 100 est un pur bonheur de simplicité). L’algorithme d’apprentissage automatique a été dérivé d’une étude où EyeQuant a demandé à des milliers de personnes d’évaluer différents sites Web pour la clarté – leurs données ont été utilisées pour générer un algorithme qui, selon lui, est au moins précis à 85%.

[Captures d’écran: courtoisie EyeQuant]

Stelzer a ensuite pris les taux de rebond disponibles sur le site d’analyse numérique d’Amazon Alexa (à ne pas confondre avec l’assistant vocal d’Amazon) et récupéré le score de clarté et le taux de rebond de chacun des 300 sites. Le résultat? Plus le site est propre, plus le taux de rebond est faible, presque partout. Stelzer dit qu’il s’attendait à une sorte de relation, mais qu’il a été choqué de constater à quel point la corrélation était flagrante. Il dit que cela suggère que la clarté visuelle pourrait avoir une incidence sur environ 1/3 de la décision d’une personne de rester ou de rebondir sur la page d’accueil d’un magasin de e-commerce.
L’étude n’est pas la plus rigoureuse sur le plan scientifique – les taux de rebond ne sont pas nécessairement exacts, mais Stelzer croit que, parce qu’ils proviennent tous de la même source, ils seront exacts les uns par rapport aux autres. Et la « clarté » reste une question subjective (j’imagine que les concepteurs auraient un œil plus strict pour ce qui est clair et ce qui ne l’est pas, par exemple). Mais il soutient une théorie logique autour du comportement des gens en ligne – dans un monde surstimulé, personne ne veut être bombardé par plus de désordre.

« Si vous êtes un consommateur d’aujourd’hui, vous êtes entouré d’une quantité exponentielle de contenu autour de vous – plus de publicités, plus d’instantanés, plus de messages », dit Stelzer. « Les trucs plus propres sont plus attirants parce qu’ils ne vous submergent pas. »

Il y a d’autres études qui ont examiné les facteurs qui influencent le taux de rebond – la plus frappante, l’une par la société de tests logiciels Soasta et Google, qui a constaté que les temps de chargement ont un impact important sur les taux de rebond (pourquoi surfez sur un site qui prend une éternité à charger?). Dans le contexte de ce travail précédent, l’étude d’EyeQuant suggère que la conception propre est un autre facteur qui détermine si les gens restent ou quittent un site.

Donc autant que les gens critiquent le web design d’aujourd’hui pour toujours regarder la même chose, il y a une bonne raison pour cela. Ce n’est pas seulement plus agréable pour les yeux, c’est probablement mieux pour les résultats.

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