Huawei, le principal fabricant chinois de smartphones, a lancé son assistant virtuel en Chine en 2013. L’assistant virtuel, dont on pense qu’il compte plus de 110 millions d’utilisateurs, est cependant largement inexistant contre des offres plus classiques comme Siri d’Apple, Google Assistant, Alexa d’Amazon et Bixby de Samsung. Cependant, un nouveau rapport suggère que Huawei pourrait bientôt avoir une longueur d’avance sur ces grandes entreprises technologiques en intégrant l’intelligence artificielle (IA) dans son assistant virtuel pour comprendre les émotions humaines.

Google Assistant, Siri et Alexa sont des assistants numériques fonctionnels qui peuvent comprendre les rendez-vous du calendrier de l’utilisateur et suggérer des conditions de circulation, et offrir des mises à jour météorologiques. Cependant, ils ne peuvent pas comprendre si l’utilisateur se sent bien ou triste dans une situation particulière.

En comprenant l’émotion, l’assistant peut offrir des résultats plus naturels basés sur le langage, et pourrait même offrir des suggestions prédictives actuellement impossibles sur n’importe quelle plateforme mobile.

« Nous voulons fournir des interactions émotionnelles. Nous pensons qu’à l’avenir, tous nos utilisateurs finaux souhaitent qu’ils puissent interagir avec le système en mode émotionnel « , a déclaré Felix Zhang, vice-président de l’ingénierie logicielle du groupe de consommateurs de Huawei, à CNBC.

Microsoft avait récemment annoncé que son chatbot social, Xiaoice, a atteint la capacité à parler comme des humains. C’est considéré comme l’une des tâches les plus difficiles pour les entreprises de technologie à l’échelle mondiale, et Huawei pourrait être dans une position unique pour prendre les devants.

Selon le cabinet d’études Gartner, la capacité d’un logiciel à détecter l’humeur d’un utilisateur et à réagir en fonction de cette humeur peut être définie comme une « intelligence artificielle émotionnelle« . Il a également expliqué que les IA émotionnelles ne sont pas encore très répandues et que les assistants numériques à commande vocale sont un moyen naturel pour que cette technologie gagne en traction. La firme de recherche croit que les assistants virtuels existants ont la capacité de traiter les commandes et les questions à l’heure actuelle, mais ils manquent d’informations contextuelles pour comprendre et répondre à l’état émotionnel de l’utilisateur.

« L’ajout de capacités de détection des émotions permettra aux [assistants personnels virtuels] d’analyser les points de données à partir des expressions faciales, de l’intonation de la voix et des modèles de comportement « , a déclaré Gartner en janvier.

James Lu, directeur de la gestion des produits d’IA chez Huawei, a déclaré à CNBC que ce type de programme d’IA émotionnelle tentera de maintenir la conversation aussi longtemps que possible et qu’elle visera à faire en sorte que l’utilisateur ne se sente pas seul. Lu a également ajouté que le logiciel doit être parfait afin d’activer une telle fonctionnalité.

Huawei a été l’une des premières entreprises à intégrer une unité de traitement neuronal dédiée avec son Kirin 970 chipset. La société affirme que ses dispositifs phares seront plus rapides pour exécuter des tâches de calcul basées sur l’intelligence artificielle. Il pourrait utiliser la puissance de traitement dédiée pour augmenter la capacité émotionnelle de son assistant virtuel.

La société chinoise s’est développée pour devenir la troisième plus grande marque de smartphones au monde sur la base de fortes ventes, mais elle n’a pas encore fait ses preuves dans le domaine des logiciels.

L’interface utilisateur sur son smartphone Android semble toujours copier les fonctions de l’iOS d’Apple, mais avec des fonctionnalités comme l’intelligence artificielle émotionnelle et la voix comme source principale d’entrée, Huawei peut différencier ses logiciels et autres produits de ses concurrents.

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