Deux marques cultes de beauté naturelle, Lush et Sand & Sky, exploitent la stratégie du « consommateur héros, en tant que créateur  » en s’engageant avec leurs fans sur les médias sociaux et en leur donnant l’opportunité d’essayer et de formuler de nouveaux produits.

La marque britannique de cosmétiques faits main Lush offre un excellent exemple de la façon d’obtenir de précieux commentaires de la part des consommateurs. Afin d’aider au développement de nouveaux produits, la marque lancera une sélection de produits en édition limitée une fois par mois via sa nouvelle plateforme en ligne #LushLabs.

Après la date de sortie, les consommateurs peuvent acheter des produits spécifiques sur le site Web et écrire des commentaires. Lush cherchera également à obtenir des commentaires sur Instagram et Twitter. Les critiques compilées détermineront ensuite si les produits doivent être reformulés et relancés ou abandonnés.

La marque australienne Sand & Sky est une autre entreprise qui a adopté avec succès ce modèle dirigé par le consommateur. Son nouveau traitement exfoliant Flash Perfection formulé avec des ingrédients héroïques d’argile rose, de bambou et de graines de macadamia a été lancé à la demande des fans. Après avoir interviewé 5 000 de ses clients, 34% ont voté pour que le nouveau lancement soit un exfoliant pour le visage. Cette stratégie a des résultats tangibles. Le produit se vante actuellement d’une liste d’attente de 15 000 personnes, et 5 000 unités ont été vendues dans les deux premiers jours.

En s’engageant dans un dialogue avec leurs communautés, les marques peuvent facilement stimuler les ventes – en approfondissant l’engagement et en maximisant le retour sur investissement.

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