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Le pouvoir de l’écoute dans le monde professionnel est plus puissant qu’on ne l’imagine

Le pouvoir de l’écoute dans le monde professionnel est plus puissant qu’on ne l’imagine

Le pouvoir de l’écoute dans le monde professionnel n’est pas à négliger, et devrait même faire partie des qualités d’un manager.

HBR explique cela, voici un extrait :

Pour parler rétroaction, bien sûr l’écoute ne doit pas remplacer la rétroaction. Il semble plutôt que le fait d’écouter les employés parler d’abord de leurs propres expériences peut rendre la rétroaction plus productive en les aidant à se sentir psychologiquement en sécurité et moins sur la défensive.

L’écoute de ses ennemis

Nos constatations appuient les preuves existantes selon lesquelles les managers qui écoutent bien sont perçus comme des chefs de file, suscitent plus de confiance, suscitent une plus grande satisfaction au travail et augmentent la créativité de leur équipe. Pourtant, si l’écoute est si bénéfique pour les employés et pour les organisations, pourquoi n’est-elle pas plus répandue en milieu de travail ? Pourquoi la plupart des employés ne sont-ils pas écoutés comme ils le souhaitent ? Les recherches montrent que quelques obstacles se dressent souvent sur le chemin :

Perte de puissance.

Les recherches ont montré que certains manager peuvent avoir l’impression que s’ils écoutent leurs employés, ils seront considérés comme faibles. Mais en même temps, il a été démontré qu’être à l’écoute, c’est gagner en prestige.

Il semble donc que les managers doivent faire un compromis entre l’obtention d’un statut fondé sur l’intimidation et l’obtention d’un statut fondé sur l’admiration.

L’écoute consomme du temps et des efforts. Dans bien des cas, les managers écoutent les employés sous la pression du temps ou lorsqu’ils sont distraits par d’autres pensées ou le travail.

L’écoute est donc une décision d’investissement : les managers  doivent prendre le temps d’écouter afin de voir les bénéfices futurs.

Peur du changement.

Une écoute de qualité peut être risquée parce qu’elle implique d’entrer dans la perspective de l’orateur sans essayer de porter un jugement. Ce processus pourrait changer les attitudes et les perceptions de l’auditeur. Lorsque un manager est vraiment formé à écouter, ils acquièrent des connaissances cruciales sur leurs employés – ils sont stupéfaits d’apprendre à quel point ils en savent peu sur la vie des gens avec qui ils avaient travaillé pendant de nombreuses années.
Cette prise de conscience a menacé les attitudes et les points de vue des gestionnaires sur eux-mêmes – une expérience appelée dissonance cognitive qui peut s’avérer difficile.

Conseils pour devenir un meilleur auditeur

L’écoute ressemble à un muscle. Il faut de la formation, de la persévérance, de l’effort et, surtout, l’intention de devenir un bon auditeur. Si ce n’est pas possible, reportez une conversation pour savoir quand vous pouvez vraiment écouter sans être distrait. Voici quelques pratiques exemplaires :

Donnez 100% de votre attention, ou n’écoutez pas.

Mettez de côté votre smartphone, iPad ou ordinateur portable, et regardez la personne qui parle, même s’il ne vous regarde pas en retour. Dans une conversation ordinaire, un orateur vous regarde de temps en temps pour voir que vous écoutez toujours. Un contact visuel constant permet à l’interlocuteur de sentir que vous écoutez.

Ne l’interrompez pas.

Résistez à l’envie d’interrompre avant que l’orateur n’indique qu’elles sont terminées pour le moment.

Ne jugez pas et n’évaluez pas.

Écoutez sans sauter aux conclusions et interpréter ce que vous entendez. Vous pouvez remarquer vos pensées de jugement, mais les mettre de côté. Si vous remarquez que vous avez perdu le fil de la conversation en raison de vos jugements, excusez-vous auprès du locuteur que votre esprit a été distrait et demandez-lui de répéter. Ne faites pas semblant d’écouter.

N’imposez pas vos solutions.

Le rôle de l’auditeur est d’aider l’orateur à élaborer lui-même une solution. Par conséquent, lorsque vous écoutez un collègue ou un subordonné, évitez de suggérer des solutions. Si vous croyez avoir une bonne solution et ressentez le besoin de la partager, utilisez une question comme  » Je me demande ce qui se passera si vous choisissez de faire X ?

Posez d’autres (bonnes) questions.

Les auditeurs façonnent les conversations en posant des questions qui profitent à l’orateur. Une bonne écoute exige que l’on réfléchisse à ce dont l’orateur a le plus besoin d’aide et que l’on élabore une question qui amènerait l’orateur à chercher une réponse. Posez des questions pour aider quelqu’un à approfondir ses pensées et ses expériences, comme Socrate.

Avant de poser une question, posez-vous la question : « Cette question est-elle destinée à profiter à l’orateur ou à satisfaire ma curiosité ?

Bien sûr, il y a de la place pour les deux, mais un bon auditeur donne la priorité aux besoins de l’autre. L’une des meilleures questions que vous pouvez vous poser est : « Y a-t-il autre chose ? » Cela expose souvent des informations nouvelles et des opportunités inattendues.

Réfléchir.

Lorsque vous terminez une conversation, réfléchissez à votre écoute et pensez aux occasions manquées – des moments où vous avez ignoré des pistes potentielles ou êtes resté silencieux plutôt que de poser des questions. Lorsque vous sentez que vous avez été un excellent auditeur, considérez ce que vous avez gagné et comment vous pouvez appliquer ce type d’écoute dans des circonstances plus difficiles.

Guy Itzchakov.

HBR

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