En 2015, Amber Case a publié un livre sur la technologie calme. Depuis, on se demande souvent si un produit spécifique ou un design de produit est calme, créé pour s’intégrer discrètement et discrètement à la vie de l’utilisateur.

Ses principes de base ont été inspirés par un essai historique de 1995 des chercheurs de Xerox PARC, Mark Weiser et John Seely Brown, dont les idées sont plus que jamais nécessaires. Nous avons aussi besoin d’un moyen d’exprimer ces concepts en termes pratiques auxquels les concepteurs peuvent se référer dans leur travail quotidien – en d’autres termes, une liste de points de contrôle de la technologie calme.

Voici un début, abordant quelques questions clés à poser lors de la conception, de l’achat ou de l’utilisation de produits :

[Source : Paul Campbell/iStock]

VIABILITÉ
Le produit a-t-il été testé dans des conditions sous-optimales ?

Les tests utilisateurs sont souvent effectués exclusivement dans des endroits silencieux et bien éclairés, avec une connectivité Wi-Fi complète et une durée de vie de la batterie, mais pas dans d’autres contextes où un appareil peut être difficile à utiliser, ou même encourager l’inconfort personnel ou la désapprobation sociale. (La Google Glass, bien que magnifiquement conçue comme un produit, a notoirement sous-estimé cette dernière considération.)

L’appareil se dégrade-t-il rapidement ?

Tenir compte de la durée de vie entière du produit. Que se passe-t-il lorsque les piles sont épuisées ou que le serveur est en panne ? Comment votre produit gère-t-il la perte de connexion, la lenteur des réseaux ou les erreurs des utilisateurs ? Il devrait toujours offrir un niveau d’utilisabilité de base, sans faille. (De la même façon, lors de pannes de courant, un escalier mécanique redevient un escalier mécanique. Il peut être mignon quand Twitter bug, mais que se passe-t-il quand la technologie est lié à la vie ? Le produit d’alimentation connecté de PetNet a menacé des chats et des chiens lorsque ses serveurs sont tombés en panne, car le support hors ligne n’était pas encore implémenté.


[Source : Paul Campbell/iStock]

ATTENTION
Votre appareil fait-il le meilleur usage de l’attention, et comment ?

Dans l’ensemble, les produits doivent communiquer par des signaux clairs et succincts qui ne nécessitent qu’une attention minimale.

Quelles sont les méthodes de communication utilisées par le produit et sont-elles les meilleurs moyens de communication avec l’utilisateur ? L’exemple canonique est le Roomba, qui émet un bip court et joyeux lorsqu’il a terminé sa tâche d’aspirateur. Les sons et les lumières sont universels. Un robot à voix humaine nécessiterait une traduction avant l’internationalisation.

Votre appareil informe-t-il, sans surcharger, l’utilisateur ?

De nombreux produits surconstruisent leurs interfaces pour inclure des visuels lourds, du texte et de la voix lorsqu’une simple lumière ou une tonalité informerait, sans surcharger. Il est courant, surtout avec les appareils électriques, d’afficher autant d’informations que possible à tout moment. Mais la plupart des produits, la plupart du temps, ne devraient transmettre que le minimum absolu d’informations. Voyez, par exemple, le design élégant du HeatSink, un robinet à LED qui indique visuellement si l’eau est chaude ou froide.

[Source : Paul Campbell/iStock]

PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE ET SÉCURITÉ

Pour cette catégorie, regardez « The Technologist’s Responsibilities and Social Change » (1995), de Mark Weiser de Xerox PARC, comme point de départ.

Comment les données sensibles sont-elles stockées ou traitées par l’appareil ?

La sensibilisation du public aux atteintes à la sécurité et à la mauvaise gestion de leurs données personnelles ne cesse de croître. Vos utilisateurs doivent être informés à l’avance, en termes clairs, de la façon dont leurs données sont utilisées et protégées. C’est encore mieux si les données peuvent être distribuées et détenues par des individus, puis partagées pendant une période de temps temporaire avec un serveur central afin d’atteindre un objectif.

Tenez compte des sept principes fondamentaux de la protection de la vie privée dès la conception.

Avez-vous une politique sur les conditions d’utilisation en langage clair et simple ?

Un ToS exhaustif rempli de jargon juridique et technique intimide les utilisateurs avant même qu’ils n’aient commencé à utiliser le produit, attachant un courant sous-jacent d’anxiété qu’ils associeront à l’utilisation longtemps après avoir donné leur accord pour cliquer sur  » accepter « . Envisagez d’offrir deux versions de votre ToS – la première résume les termes essentiels dans un langage clair, voire humoristique, tout en faisant référence à la seconde version complète.

Les utilisateurs peuvent-ils s’inscrire dans un mode anonyme qui n’attache pas leur profil à un nom d’utilisateur ?

Cette option a été introduite au démarrage du GPS, Geoloqi, pour apaiser les craintes d’abus de données de localisation. Du point de vue de l’expérience utilisateur, il est conçu pour rassurer immédiatement les utilisateurs que leur routine est respectée et qu’ils ont la liberté d’expérimenter anonymement avec un produit avant de lui livrer leurs données personnelles.

Vous ne devriez pas avoir à créer un profil ou à connecter votre compte Facebook pour utiliser un appareil intelligent. Chaque connexion supplémentaire augmente la surface d’attaque.

Ce n’est que le début d’une très longue liste. Il évoluera et grandira au fil du temps, et pourrait même devenir la base d’un sceau d’approbation Calm Tech, une idée récurrente qui pourrait avoir un certain potentiel. Tout comme le sceau UL de Underwriter Laboratories, qui garantit qu’un produit électrique est sûr, je crois que nous avons besoin d’une approche similaire pour garantir que les nouveaux produits ne contribuent pas à des facteurs de stress supplémentaires dans leur vie déjà surchargée. Nous sommes aux limites de notre attention et nous devons redevenir plus humains.

Amplifier le meilleur de la technologie et le meilleur de l’humanité. Nous devrions vivre côte à côte. Comme l’a dit Mark Weiser, « Nous n’avons pas besoin d’une technologie plus intelligente, nous avons besoin d’humains plus intelligents. » La technologie dans notre environnement peut nous aider à prendre de meilleures décisions, mais la technologie elle-même ne devrait pas être au centre de nos vies.

Amber Case est défenseur du design, conférencier et chercheur au Berkman Klein Center for Internet and Society de l’Université Harvard et au MIT Center for Civic Media. Elle est l’auteur de Calm Technology (2015) et de Designing Sound (2018). Suivez-la sur Twitter.
Cet essai a été adapté. Lisez l’original ici.

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