SK-II a lancé son nouveau smart store à Tokyo, au Japon, en mai, dans le but de perturber l’industrie de la beauté par l’utilisation de technologies émergentes.

Le laboratoire d’apprentissage de réalité mixte à deux niveaux utilise des technologies comme la reconnaissance faciale, des capteurs intelligents et la technologie de vision par ordinateur pour permettre aux clients de faire partie de l’expérience en utilisant un mur numérique appelé  » The Art of You « , qui lit les émotions de l’utilisateur pour générer des œuvres d’art numérique personnelles en analysant les expressions faciales, les mouvements de la tête, des yeux et de la bouche.

Les clients peuvent également utiliser le scanner facial SK-II qui ne nécessite pas de contact physique et qui, au lieu de cela, scanne la peau du client dans un environnement photobooth-like et analyse ensuite la peau à travers 5 KPIs. Une fois le balayage du visage terminé, le magasin utilise la reconnaissance faciale pour donner à chaque client un voyage personnalisé au fur et à mesure qu’il se déplace dans l’espace, en utilisant les 43 caméras et les trois douzaines d’ordinateurs qui alimentent les interfaces intelligentes du magasin.

Le géant japonais de la beauté présente également en avant-première un test bêta en quantité limitée de leur «  Smart Bottle « , un objet enchanté à domicile qui comporte des capteurs pour savoir quand la bouteille a été ouverte ou fermée et qui suit l’utilisation quotidienne avec une application compagnon pour maximiser l’expérience produit.

Le laboratoire a été conçu par l’expérience de conception et de l’agence de marketing numérique Huge. Emily Wengert, vice-présidente du groupe de conception de l’expérience chez Huge, explique à The Drum comment l’idée du laboratoire a été conçue, que l’agence a commencé par une simple question :

Pourrait-il y avoir une expérience physique accrue de vente au détail entièrement adaptée aux consommateurs ?

En effet, comme le souligne Wengert, les clients veulent être reconnus en tant qu’individus, et pas seulement en tant que acheteurs, piétons. Cependant, le commerce de détail physique a été lent à livrer la personnalisation qui est courante dans le e-commerce depuis des années.

« Grâce aux capacités en plein essor de la vision par ordinateur, de l’apprentissage machine, de la reconnaissance faciale et de la technologie des capteurs, SK-II a voulu tester ces technologies pour savoir comment ils peuvent changer la façon dont les clients perçoivent leur marque et leurs produits dans un magasin réel « , ajoute M. Wengert.

En approfondissant les caractéristiques techniques qui ont été choisies pour le magasin, M. Wengert explique que la peau est l’une des grandes priorités de SK-II, de sorte que la reconnaissance faciale naturelle était une évidence. C’est pourquoi Huge a voulu associer la profondeur de la technologie de scannage cutané SK-II qu’elle utilise depuis plusieurs années avec une expérience holistique et personnalisée.

« Les gens peuvent se déplacer dans le magasin avec le moins de friction possible en laissant leur visage déverrouiller les expériences. Nous avons également ajouté quelques autres touches, comme des capteurs sur les produits pour réagir à ce que les gens ramassaient, et une œuvre d’art qui a construit une visualisation personnalisée en temps réel basée sur les émotions sur les visages des passants « , dit-elle.

Cependant, comme les technologies utilisées étaient encore embryonnaires et rarement testées dans de grands espaces physiques, il a rapidement appris que si le suivi d’une personne et d’un visage était assez facile, multipliant qu’avec des centaines de personnes chaque jour, le système devait travailler beaucoup plus dur, selon Wengert. « Nous avons passé pas mal de temps à optimiser l’emplacement des caméras et la logique sous-jacente pour assurer le succès de la majorité des personnes qui visitent le popup « , ajoute-t-elle.

L’agence et SK-II sont toutes deux satisfaites de la façon dont le smart store s’est déroulé, dit Wengert, car l’un de ses plus grands objectifs était de cacher la technologie pour que l’espace se sente magique et non pas « technique » lorsqu’il est déverrouillé pour les clients.

« Bizarrement, nous en avons caché une partie si bien que les visiteurs ne se rendaient pas toujours compte à quel point la technologie travaillait pour créer leur expérience. La bonne nouvelle, c’est que les 42 caméras (dont 39 cachées) et les 48 ordinateurs qui alimentaient l’espace ne sont pas au centre de l’attention. Mais beaucoup de gens n’arrivent toujours pas à croire qu’il ne fonctionne qu’à partir du visage « , dit-elle en riant.

SK-II

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