Mark Viden explique comment le programme Hello Humankindness redonne de la dignité aux soins de santé et au marketing.

« La publicité est un art, mais il y a aussi une science derrière. » Mark Viden

Il ne fait aucun doute que le marketing et la publicité sont des facteurs clés du succès de toute entreprise, grande ou petite. Mark Viden le sait mieux que la plupart des autres. Mais en tant que vice-président de la marque et du marketing chez Dignity Health, Viden a fait de la formation de liens humains quelque chose de tout aussi essentiels à la mission de la marque que la réalisation d’un profit.

Alors, cela ressemble à un panégyrique, mais il y a quelque chose de très vrai malgré tout. Si toutes les marques ne sont pas liées à la santé, elles doivent, plus que jamais aujourd’hui, apporter un bénéfice, un « mieux » dans la vie des gens. Le marketing aujourd’hui, n’est plus la promesse de vous rendre « meilleur« , cela va plus loin : c’est insidieux, mais à réfléchir… En quoi elle rend meilleure votre vie, vous aide à devenir meilleur ?

Comment la marque rend votre quotidien meilleur : comment peut-elle faire pour que vous parliez d’elle comme une solution efficace, sans vous pousser à le faire ! La marque va exister parce que la chose qu’elle vend n’est pas une promesse mais une preuve de « mieux » !

Viden a été le fer de lance de Hello Humankindness, une chaîne de marque aux médias mixtes qui rétablit les liens humains dans le secteur des soins de santé et a aidé Dignity Health à trouver le succès.

Sur The Mission Daily, Viden était heureux de partager certaines des choses qu’il a apprises en cours de route.

Le parcours de Viden en tant que spécialiste du marketing a commencé alors qu’il était jeune homme, lorsqu’il a lu l’œuvre de David Ogilvy, communément appelé le père de la publicité et le fondateur d’Ogilvy & Mather, l’une des sociétés de publicité les plus célèbres au monde.

« Son intégrité se reflète dans toutes ses œuvres « , dit Viden à propos de ce qui l’a attiré dans l’œuvre d’Ogilvy. « Et puis, le plus important, c’est que la publicité est un art, mais il y a aussi une science derrière. Ce sont les données, les analyses qui n’étaient pas présentes à son époque, mais qui sont si importantes aujourd’hui. Savoir qui sont vos auditoires (même si ce sont des modèles d’AI), savoir à quel point vos messages sont efficaces, voilà ce à quoi nous pensons beaucoup et qui fait penser à David et à son idée de mesurer tout ce que vous faites.

Key Takeaway #1 : Mesurez tout ce que vous faites.

Lors de son premier emploi, Viden a eu un bon aperçu des campagnes qui ont fonctionné et de celles qui n’ont pas fonctionné, y compris la campagne Infiniti qui s’est concentrée sur les matériaux utilisés dans la voiture plutôt que sur la voiture elle-même. Regarder comment cette campagne a été construite, et à quel point elle était innovatrice et bien faite, tout en continuant d’être un échec à long terme, a beaucoup appris à Viden. Cela l’a mené à la leçon qu’il donne à tous les jeunes qui veulent entrer dans l’industrie.

« Tu dois continuer à frapper à la porte », dit Viden. « Tu dois être résilient. Tu dois gérer le rejet et trouver la bonne personne qui voit quelque chose en toi et te laisse entrer. »

Key Takeaway #2 : Apprendre à gérer le rejet. Soyez résilient et continuez d’essayer.

« La patience, la persévérance, le respect et l’écoute sont des attributs clés que toute personne qui entre dans une entreprise doit adopter. Important : le mot « écoute ». « Écoutez, c’est ce que les gens recherchent dans le domaine de la santé. »

Après avoir fait des recherches sur l’industrie des soins de santé, Viden et son équipe ont découvert que les patients ont déclaré ne pas se sentir écoutés, ce qui a renforcé sa conviction que le plus important est d’écouter les gens, de les regarder dans les yeux et de former un lien. De cette recherche, Hello Humankindness est née en tant que campagne de marque globale pour Dignity Health. L’idée était de rendre la dignité pertinente sur le marché.

« Ce qui est si inhabituel dans Hello Humankindness, c’est qu’il s’agit d’une invitation à participer à quelque chose qui, à mon avis, est beaucoup plus grand que les soins de santé eux-mêmes « , explique Viden. « Nous voulions faire de ce concept que la connexion humaine soit la chose la plus importante et avec la conviction que nous détenions tous le pouvoir de guérir. Nous voulions que ce but de la marque représente quelque chose dans un monde où vous pouvez avoir 1 000 amis sur Facebook, mais que vous pouvez connaître ou vous connecter avec si peu de personnes dans la vie réelle. Nous voulions que ce soit un mouvement. »

Key Takeaway #3 : Qu’est-ce que les gens voudront toujours ? Concentrez-vous sur l’amélioration des choses que vous savez qu’elles ne vont pas changer.

Les gens veulent de la gentillesse et quelqu’un pour les écouter, alors Hello Humankindness a créé une meilleure façon de faire de cela une réalité. L’entreprise voulait honorer ses fondateurs d’antan, des religieuses qui croyaient que tout le monde devrait avoir accès aux soins de santé, et apporter l’héritage de la guérison aux clients d’une manière significative et personnalisée qui se démarquait.

Dignity Health s’est penchée sur ce dont le consommateur avait besoin et a essayé de faire en sorte que son expérience en matière de soins de santé soit simple et aussi indolore que possible. L’objectif de l’entreprise est d’améliorer la vie quotidienne des gens – radicalement différente de la mission de tant d’autres. Et ils faisaient en sorte que cela se produise par le biais du marketing.

« Cela nous ramène à se demande qu’est-ce qu’une marque ? Pourquoi une marque est-elle pertinente ? Et comment une marque peut-elle ajouter de la valeur à votre organisation ?«  dit Viden. « Une marque est la somme des expériences, bonnes et mauvaises, que quelqu’un a avec votre organisation, produit ou service. Faire progresser une marque doit être fidèle à cette expérience. Ce que les spécialistes du marketing doivent faire, c’est de prendre l’essence de ce qui est vrai au sujet de l’organisation et la rendre réelle……. Que ressentent vos conso ? Comment se comportent-ils ? Comment s’engagent-ils et comment les gens qui s’engagent avec ces gens se sentent-ils à la fin de la journée ? »

Key Takeaway #4 : Prenez l’essence de ce qui est vrai au sujet de votre organisation et faites-en une réalité dans chaque expérience client.

Grâce à la campagne Hello Human Kindness, Dignity Health a apporté des soins de santé et des liens humains à des millions de personnes à travers les États-Unis. L’entreprise travaille dans 21 États et avec plus de 60 000 soignants qui s’engagent à fournir des soins compatissants à chaque patient.

« Ce qu’il y a de si satisfaisant à travailler dans une entreprise de soins de santé, c’est que vous changez des vies pour le mieux, dit Viden. « En tant que commercial, je pense que c’est un rêve devenu réalité. »

Au fil de sa carrière, Viden et son travail avec Hello Humankindenss serviront sans aucun doute d’exemple pour les jeunes marketeurs qui se lancent dans le métier. Pour eux, Viden a des conseils simples.

« Les meilleurs mentors sont les gens avec qui vous interagissez parce qu’idéalement, vous observerez leurs actions et vous verrez comment ils font les choses « , dit-il. « Je pense qu’il n’y a pas de substitut pour observer et être attentifs à ce que font les gens efficaces. »

Key Takeaway #5 : Vous êtes celui avec qui vous passez du temps. Apprenez d’eux.

Hello Humankindness campagne par The Mission.

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