Pour son dernier Brand Relevance Index, l’agence de marketing mondiale Prophet a interrogé plus de 12 000 consommateurs pour découvrir les marques les plus appréciées aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Chine et en Allemagne. Le rapport souligne comment les spécialistes du marketing doivent passer d’un état d’esprit  » client  » à un état d’esprit  » utilisateur « .

Apple est la marque numéro 1 en Occident (Alipay règne en Chine), avec Amazon, Netflix, Lego et Spotify dans le top 10. Pour Prophet, la stratégie de base qui relie les marques les plus performantes est un changement d’état d’esprit qui consiste à ne plus traiter les gens comme des acheteurs, mais plutôt à réfléchir à la manière d’utiliser le marketing pour créer des communautés pour les utilisateurs.

« Dans le forum en ligne Lego Ideas, par exemple, les utilisateurs peuvent exprimer leurs idées de nouveaux produits innovants, tandis que PlayStation a ouvert une communauté numérique permettant aux joueurs de se connecter à des canaux dédiés et à une capacité et une échelle pratiquement illimitées de contenu généré par les utilisateurs « , indique le rapport.

En se concentrant sur la création de communautés d’utilisateurs plutôt que sur la réduction du nombre de clients dans les canaux de vente traditionnels, les spécialistes du marketing peuvent établir des relations plus solides. Cette stratégie est particulièrement cruciale pour attirer de nouveaux consommateurs vers votre marque. « Dans un premier temps, les utilisateurs ne sont peut-être même pas encore clients « , explique le rapport. « Mais plus les données recueillies auprès de ces bases d’utilisateurs sont nombreuses, plus les marques doivent améliorer et développer d’autres opportunités de revenus potentiels, incitant les utilisateurs engagés à acheter.

 

Publicités

Laisser un commentaire

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.