Beaucoup de choses ont changé depuis la fameuse publicité de Coca-Cola  » J’aimerais acheter au monde un coca  » parue pour la première fois en 1971. C’était avant Internet, l’ordinateur et les appareils mobiles presque omniprésents d’aujourd’hui. C’était avant Facebook, la réalité virtuelle et le e-commerce.

Rétrospectivement, c’est incroyable de voir à quel point notre monde est devenu numérique. Nulle part ailleurs cela n’est plus pertinent pour des marques emblématiques comme Coca-Cola que dans la façon dont les consommateurs interagissent avec elles (et achètent auprès d’elles). Pour faire face aux nombreux changements dans le comportement des consommateurs, Coca-Cola a mis en place une stratégie de transformation numérique à plusieurs volets, dont The Drum a rendu compte le mois dernier.

Pourtant, le sens même du mot  » marque  » est également en pleine transformation. Dans l’ère numérique d’aujourd’hui, certains individus ont une marque aussi grande que de nombreuses entreprises. Avoir des millions d’adeptes est devenu la nouvelle norme pour les personnalités des médias sociaux. Ce que les marques signifient pour nous, c’est le changement – et les marques doivent changer avec nous.

Par conséquent, les marques cherchent de nouvelles façons d’être pertinentes dans la façon dont nous digérons le contenu, à leur utilisation des technologies modernes et à leur intégration à nos expériences d’achat, que celles-ci se déroulent en ligne ou en magasin.

C’est dans cet esprit, et sur la base de décennies d’expérience collective à travailler avec les plus grandes marques et détaillants du monde pour élaborer leurs stratégies numériques et de e-commerce, voici trois principes clés que les marques doivent garder à l’esprit lorsqu’elles se transforment en un monde numérique :

  • Maintenir l’intégrité de la marque omnichannel. Amazon vaut maintenant un milliard de dollars, et certains analystes estiment que l’entreprise pourrait valoir le double en quelques années à peine.Parallèlement, les achats en magasin représentent toujours 90 % du total des ventes au détail. Ainsi, pour les marques d’aujourd’hui, ce n’est pas une question de vente en ligne ou en magasin, c’est une question de maintien de l’intégrité de la marque sur plusieurs canaux numériques et en magasin, et comment le faire d’une manière efficace et évolutive. La réponse est : utiliser les bons outils.

     

  • Focalisation sur le contenu numérique. De solides offres de e-commerce et du contenu de produits peuvent aider à stimuler les ventes en magasin et en ligne. L’excellence du contenu numérique ne se limite pas à la vente en ligne. 

    En fait, 81 % des acheteurs vérifient les commentaires en ligne avant de prendre une décision d’achat, et environ 60 % d’entre eux vérifient maintenant leurs appareils mobiles en magasin.
    Cela signifie que le meilleur contenu produit de sa catégorie, y compris les descriptions de produits, les images, les vidéos et le média riche, peut non seulement contribuer à augmenter les ventes en ligne, mais aussi en magasin. Un contenu de qualité est également nécessaire pour les campagnes publicitaires numériques, avec des images à haute résolution, des vidéos et d’autres contenus numériques indispensables pour bon nombre des efforts publicitaires actuels dans le domaine du e-commerce.

  • La Rapidité de mise sur le marché. Que les consommateurs achètent en magasin ou en ligne, la vitesse à laquelle les marques doivent maintenant exécuter leurs achats a changé. Des années de planification de produits ont été transformées en mois, sinon en semaines ou en jours. Les marques qui veulent rester compétitives tirent parti de la vague de transformation du consommateur numérique pour accélérer la mise sur le marché en ligne et en magasin.Dans un exemple à l’avant-garde de l’industrie, PepsiCo a créé une toute nouvelle division axée sur l’intersection du e-commerce, du marketing numérique et du contenu. Elle génère déjà plus d’un milliard de dollars de revenus annuels. Avec les bons outils, PepsiCo a été en mesure d’accélérer la mise en marché de nouveaux produits de trois mois à deux jours ou moins. Cela signifie une meilleure expérience d’achat et une augmentation des ventes.

Perspectives pour les marques numériques

Coca-Cola a l’intelligence de reconnaître que les habitudes d’achat des consommateurs changent rapidement à l’ère numérique. Et l’entreprise est encore plus intelligente pour établir une stratégie de transformation numérique en quatre volets afin de faire de l’achat d’un Coca-Cola une véritable expérience numérique.

Mais le succès n’est pas seulement une question d’intelligence, c’est aussi une question d’exécution. La question qui se pose maintenant est de savoir à quelle vitesse une marque comme Coca, riche d’un héritage centenaire, peut apporter de nouveaux outils et de nouvelles technologies, mettre à jour ses flux de travail et exécuter sa stratégie de transformation numérique. La bonne nouvelle, c’est que nous n’aurons pas à attendre cent ans pour trouver la réponse. Parce que lorsqu’il s’agit de transformation numérique, le succès se mesure en jours et en semaines, et non en mois et en années.

 

David Feinleib est fondateur et PDG de Content Analytics, Inc.

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