Le parfum et le goût sont les derniers bastions de la consommation en ligne : nous n’avons pas encore trouvé le moyen de sentir les parfums ou goûter les produits. Mais l’AI pourrait aider à changer cela pour l’empire du parfum.

Les consommateurs ne peuvent pas sentir les parfums en ligne. Mais un détecteur de parfum AI, créé par le géant de la beauté Coty pour le détaillant britannique Boots, trouve un moyen de contourner le problème – et rapporte des résultats très prometteurs.

Multinational Coty a dévoilé les premiers retours d’expérience sur son Fragrance Finder artificiellement intelligent, lancé sur Boots.com début 2018. Jamie Parker, directeur du commerce électronique de Coty, a récemment pris la parole à Tech, le salon des nouvelles technologies de la vente au détail qui se tient à Londres (12-13 septembre).

Coty a commencé par une question, dit Parker : « Comment relier les gens aux parfums qu’ils aiment ? » Les entretiens avec 5 000 personnes ont fourni les données de base de l’outil, améliorées grâce à l’apprentissage machine.

En posant une série de questions au client en ligne, l’entreprise a créé une solution efficace. Curieusement, comme le souligne Parker, les questions les plus prédictives ne concernent pas les familles olfactives préférées (les consommateurs ne savent souvent pas ce qu’ils veulent), mais la couleur, l’architecture ou le style de vie.

Le Fragrance Finder représente une nouvelle version du Scent Finder, lancé par la start-up Pinrose de San Francisco en 2014. Il était basé sur un algorithme spécial développé grâce à une collaboration entre Christine Luby, qui a étudié la psychologie des odeurs à l’université, et l’expert olfactif américain Alan Hirsch de la Smell & Taste Treatment and Research Foundation à Chicago.

Depuis un lancement discret sans support média, le moteur de recherche de Boots.com a enregistré 200 000 sessions, les consommateurs étant guidés à travers un processus en sept étapes. 75% de toutes les sessions ont été achevées, dont 94 % pour l’achat personnel. Les détails de la hausse des ventes n’ont pas été dévoilés, mais Coty croit avoir développé un outil qui a du potentiel dans toute la catégorie des parfums.

Coty a également mis au point une fonction AI CoverGirl pour Walmart aux États-Unis qui, contrairement à la plupart des autres outils similaires, n’exige pas que le consommateur télécharge une application – elle est offerte dans le navigateur. M. Coty indique que le trafic a doublé et que les ventes ont atteint un sommet très important.

Prochain rendez-vous début 2019 : une maquilleuse virtuelle.

Publicités

Laisser un commentaire

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.