Elles peuvent être une source d’avantage concurrentiel et de croissance.

Lorsque les entreprises se connectent aux émotions de leurs clients, le retour sur investissement peut être énorme. Prenons ces exemples: après l’introduction par une grande banque d’une carte de crédit conçue pour inspirer le lien émotionnel entre les jeunes de la génération Y, l’utilisation dans ce segment a augmenté de 70% et la croissance des nouveaux comptes de 40%. Un an après le lancement de produits et de messages pour maximiser les liens émotionnels, un leader des nettoyants ménagers a transformé les pertes de parts de marché en croissance à deux chiffres. Et lorsqu’un détaillant de vêtements à l’échelle nationale a réorienté son marchandisage et son expérience client vers ses segments de clientèle les plus connectés sur le plan émotionnel, la croissance des ventes dans les magasins comparables a plus que triplé.

Voici une vidéo qui rappelle quelles sont les nouvelles motivations des acheteurs:

Des centaines de «motivateurs émotionnels» déterminent le comportement des consommateurs. Vous trouverez ci-dessous 10 facteurs affectant de manière significative la valeur client :
Je suis inspiré par le désir de: Les marques peuvent exploiter ce facteur de motivation en aidant les clients:
Se distinguer des autres Projeter une identité sociale unique; être considéré comme spécial
Avoir confiance en l’avenir Percevoir l’avenir comme meilleur que le passé; avoir une image mentale positive de ce qui va arriver
Profiter d’un sentiment de bien-être Sentir que la vie est à la hauteur des attentes et que l’équilibre a été atteint; rechercher un état sans stress, sans conflits ni menaces
Ressentir un sentiment de liberté Agir de manière indépendante, sans obligations ni restrictions
Ressentir le frisson Faire l’expérience d’un plaisir et d’une excitation viscéraux et prenants; participer à des événements passionnants et amusants
Ressentir un sentiment d’appartenance Avoir une affiliation avec des personnes avec lesquelles ils ont des relations ou aspirent à ressembler; se sentir faire partie d’un groupe
Protéger l’environnement Maintenir la conviction que l’environnement est sacré; prendre des mesures pour améliorer leur environnement
Être la personne que je veux être Répondre à un désir d’amélioration continue; à la hauteur de leur image de soi idéale
Se sentir en sécurité Croire que ce qu’ils ont aujourd’hui sera là demain; poursuivre des objectifs et des rêves sans souci
Réussir dans la vie Sentir qu’ils mènent des vies significatives; trouver une valeur qui dépasse les mesures financières ou socio-économiques

Si le sujet vous intéresse, lisez « La nouvelle science des émotions du client.« 

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