Elles peuvent être une source d’avantage concurrentiel et de croissance.
Lorsque les entreprises se connectent aux émotions de leurs clients, le retour sur investissement peut être énorme. Prenons ces exemples: après l’introduction par une grande banque d’une carte de crédit conçue pour inspirer le lien émotionnel entre les jeunes de la génération Y, l’utilisation dans ce segment a augmenté de 70% et la croissance des nouveaux comptes de 40%. Un an après le lancement de produits et de messages pour maximiser les liens émotionnels, un leader des nettoyants ménagers a transformé les pertes de parts de marché en croissance à deux chiffres. Et lorsqu’un détaillant de vêtements à l’échelle nationale a réorienté son marchandisage et son expérience client vers ses segments de clientèle les plus connectés sur le plan émotionnel, la croissance des ventes dans les magasins comparables a plus que triplé.
Voici une vidéo qui rappelle quelles sont les nouvelles motivations des acheteurs:
| Je suis inspiré par le désir de: | Les marques peuvent exploiter ce facteur de motivation en aidant les clients: |
|---|---|
| Se distinguer des autres | Projeter une identité sociale unique; être considéré comme spécial |
| Avoir confiance en l’avenir | Percevoir l’avenir comme meilleur que le passé; avoir une image mentale positive de ce qui va arriver |
| Profiter d’un sentiment de bien-être | Sentir que la vie est à la hauteur des attentes et que l’équilibre a été atteint; rechercher un état sans stress, sans conflits ni menaces |
| Ressentir un sentiment de liberté | Agir de manière indépendante, sans obligations ni restrictions |
| Ressentir le frisson | Faire l’expérience d’un plaisir et d’une excitation viscéraux et prenants; participer à des événements passionnants et amusants |
| Ressentir un sentiment d’appartenance | Avoir une affiliation avec des personnes avec lesquelles ils ont des relations ou aspirent à ressembler; se sentir faire partie d’un groupe |
| Protéger l’environnement | Maintenir la conviction que l’environnement est sacré; prendre des mesures pour améliorer leur environnement |
| Être la personne que je veux être | Répondre à un désir d’amélioration continue; à la hauteur de leur image de soi idéale |
| Se sentir en sécurité | Croire que ce qu’ils ont aujourd’hui sera là demain; poursuivre des objectifs et des rêves sans souci |
| Réussir dans la vie | Sentir qu’ils mènent des vies significatives; trouver une valeur qui dépasse les mesures financières ou socio-économiques |
Si le sujet vous intéresse, lisez « La nouvelle science des émotions du client.«
