Le e-commerce peut être un espace aussi vaste qu’ indiscipliné. Pour lutter contre le chaos, le retailer britannique Asos ajoute une couche cruciale d’organisation à l’expérience de shopping en ligne des consommateurs en ajoutant un outil appelé Boards à son application – permettant aux acheteurs de catégoriser leurs articles sauvegardés de manière plus complète, contre la perte des ventes.

Les outils d’organisation pour les listes de souhaits en ligne, les wish-lists, gagnent en importance pour les acheteurs en ligne – en particulier ceux qui achètent par téléphone portable, où les listes de plus en plus nombreuses exigent désormais une meilleure compartimentation. Pour les marques, il s’agit d’éviter que les articles sauvegardés ne tombent tout simplement dans le gouffre de la vente au détail : selon les données d’Asos, 43 % des clients utilisent l’option « Enregistrer un article » sur son application et ont plus de 50 articles sauvegardés, tandis que certains sauvegardent jusqu’à 500 produits pour plus tard. Un sondage Twitter mené par Asos a révélé que dans de nombreux cas, les consommateurs utilisent cette fonction pour garder leurs biens jusqu’à ce qu’ils puissent se les payer (bien que beaucoup ne reviennent jamais).

Le nouvel outil Boards fonctionne de la même manière que Pinterest. Lorsque l’utilisateur clique sur l’icône du cœur d’un produit (l’action habituelle pour enregistrer un produit), il sera invité à sélectionner un modèle – tel que  » Sortir « ,  » Ensembles de vacances  » ou  » Gym Outfits  » – qui place le produit dans cette catégorie. Ils peuvent même créer eux-mêmes des catégories. Les consommateurs qui ont déjà des articles désirés sur le site peuvent aller dans la section générale ‘Articles enregistrés’ et cliquer sur les icônes coeur de ces produits pour les transférer dans les nouvelles catégories.

Avec Asos fortement focalisé sur le commerce mobile (80% de son trafic au Royaume-Uni provient désormais du mobile), les boards ne peuvent être créées que dans l’application. Actuellement, les favoris des consommateurs peuvent être synchronisés avec leurs listes sur desktop, mais pas encore regroupés.

L’application d’Asos a été téléchargée 10 millions de fois, les consommateurs y consacrant en moyenne 80 minutes par mois (Simicart, 2018).

 

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