« Bon, bon marché et rapide » est conçu pour les clients satisfaits, pas pour les maximisateurs. Pourquoi ?

Amazon c’est offrir la distance la plus courte entre le vouloir et l’obtenir : voilà sa promesse.

La vente au détail en ligne était censée résoudre le stress du shopping des Fêtes. Au lieu de combattre des hordes de gens qui ont les yeux crispés dans les allées des grands magasins et des hypermarchés, nous pouvons simplement pointer, cliquer et attendre le camion de livraison. Mais aujourd’hui, les « allées » des e-commerçants induisent le regard dans tous les sens: des milliers de produits dans toutes les catégories, des critiques de spam, des publicités trompeuses. « Amazon ressemble parfois à un champ de mines « , dit John DeFeo, spécialiste des données. Il a donc créé son propre site de recommandation de produits pour couper à travers le bruit. Il s’appelle « Good, Cheap, and Fast » (abrégé en GCF pour plus de commodité), et il est agressivement conçu pour faire ce qu’il dit sur la boîte.

À cette fin, le site ne gaspille pas d’efforts sur des fioritures comme « les images qui monopolisent la bande passante » ou « le déversement de 10 000 mots d’encre numérique sur… des appareils banals« . Pour DeFeo-un ancien designer, le travail à faire ici est simple : « Gagner du temps« , dit-il. Ainsi, l‘esthétique Craigslist de GCF, c’est du texte esthétique. Il y a des polices plus jolies, cependant mais c’est tout. Et c’est presque déstabilisant !

Mais GCF n’est pas seulement un clone épuré de The Wirecutter ou de Consumer Reports – sa conception découle d’une philosophie complètement différente du shopping.

La plupart des sites de recommandation supposent que les acheteurs en ligne sont des « maximiseurs » : face à l’abondance intimidante d’options sur Internet, ils veulent savoir lequel est le meilleur, l’effet Diderot. Mais GCF, c’est pour les « satisfaiteurs » : des gens qui veulent juste quelque chose de bien sans se ruiner, pour pouvoir continuer leur vie.

« J’adore les sites d’évaluation qui réduisent le bruit, mais bon nombre des produits qu’ils recommandent sont chers « , dit DeFeo. « Par exemple, le générateur portable préféré de la Wirecutter coûte 1 000 $. C’est plus que ce que beaucoup de mes amis et de ma famille peuvent se permettre. » GCF recommande une demi-douzaine de solutions de substitution, toutes pour moins de 500 $. Aucun d’entre eux n’est The Best, mais chacun d’entre eux comprend une ou deux phrases succinctes sur les compromis à faire. Si vous avez 300 $ et que vous avez besoin d’un générateur décent, peut-être êtes-vous prêt à accepter un générateur qui est « aimé » mais « très bruyant ». Satisfaites-vous !


Cette approche de la recommandation de produits permet à DeFeo d’utiliser les données – sous la forme de centaines ou de milliers de commentaires d’utilisateurs déjà existants – pour faire ses choix. Il dit qu’il utilise une combinaison d »outils d’achat et de plugins existants » pour filtrer les spams ou les critiques de produits suspects, puis il en élimine davantage en « mesurant la relation entre les critiques 1, 2, 3, 4 et 5 étoiles, dans une optique de contrôle qualité ». (Apparemment, les produits junky peuvent encore souvent recevoir des critiques 4 étoiles parce que les entreprises gâtent les clients avec des remboursements ou des remplacements.) M. DeFeo indique que son processus d’agrégation et d’épuration des données prend actuellement environ 25 heures par semaine, mais il espère automatiser davantage si le site  » évolue en quelque chose de plus qu’un projet passionnel « .

En fin de compte, chaque acheteur en ligne est un maximiseur dans certains contextes et un plus satisfaisaiteur dans d’autres. C’est pourquoi DeFeo espère que Good, Cheap et Fast pourra servir de complément aux sites qui testent eux-mêmes les produits en laboratoire.

Personnellement, chaque fois que j’ai besoin d’acheter quelque chose en ligne, j’ai tendance à faire tout ce qu’un site expert me dit de faire, si la somme est conséquente. Mais est-ce que cela a vraiment du sens pour les produits de base comme les câbles USB et les rubans à mesurer ? Dans ces moments-là, le Bien, le Bon marché et le Rapide, dans cet ordre-là, c’est juste assez.

 

Publicités

Laisser un commentaire

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.