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Google Glass enseignements : regarder au-delà du battage publicitaire de l’Extended Reality (XR)

Google Glass enseignements : regarder au-delà du battage publicitaire de l’Extended Reality (XR)

Le potentiel important des technologies de réalités ne doit pas être perdu dans le battage médiatique et la déception du passé.

Le modèle original de Google Glass n’a pas été à la hauteur du battage médiatique, alors qu’on nous avait promis il y a cinq ans que les Google Glass allaient révolutionner le monde. Les lunettes intelligentes à commande vocale et mains libres de 1 500 $ devraient être aussi omniprésentes et utiles que les smartphones.

Faire des incursions bien planifiées dans des expériences immersives dès maintenant aidera à bâtir les capacités nécessaires pour transformer des industries entières demain.

Rapidement, les gens se sont rendu compte que la réalité n’était pas du tout au rendez-vous des promesses médiatiques. En outre, elle n’a rempli aucun cas d’utilisation, restait coûteuse, envahissait la vie privée et était carrément flippante. Personne n’a sourcillé quand Google a cessé de vendre cette technologie soi-disant révolutionnaire en 2015.

L’entrée fracassante et l’échec retentissant des Google Glass sont toutefois importants, car le produit a fait évoluer le concept des vêtements portables tout en élevant la barrière que de nombreux chefs d’entreprise s’efforcent de surmonter grâce aux nouvelles technologies.

Le faux-pas des Google Glass a rendu les chefs d’entreprise méfiants.
Des recherches récentes montrent que les cadres de C-suite s’intéressent aux technologies dites de réalité étendue (XR), virtuelle, augmentée, les réalités mixtes. En effet, les analystes de Gartner prévoient que d’ici 2019, environ 20% des grandes entreprises auront adopté les technologies XR.

En outre, le directeur général d’Accenture Technology, Maynard Williams, révèle que, selon une étude réalisée en 2018 par son entreprise : « 27 % des cadres pensent qu’il est très important pour leur entreprise d’être un pionnier des solutions de XR. »

réalité étendue (XR)
réalité étendue (XR)

Il dit : « Faire des incursions bien planifiées dans des expériences immersives dès maintenant aidera à bâtir les capacités nécessaires pour transformer des industries entières demain ».

Les chefs d’entreprise ne peuvent cependant pas se permettre d’exploiter le potentiel ; ils recherchent des solutions entièrement prêtes à l’emploi qui apporteront une amélioration significative dès aujourd’hui. Hélas, le faux pas de Google Glass est l’un de ceux qui ont fait hésiter les décideurs d’entreprise, entre autres, à propos des nobles promesses de la XR, affirme Naji El-Arifi, responsable de l’innovation chez Wunderman Commerce, consultant.

« Dans l’ensemble, la communauté est maintenant beaucoup plus prudente à l’égard de la technologie en raison des échecs de l’approche de Google Glass. J’ai l’impression que la plupart des entreprises en ont tiré des leçons et qu’elles prennent maintenant les choses beaucoup plus lentement « , déclare M. El-Arifi, tout en soulignant la puissance de la technologie XR mature. « Comprendre le monde réel et le monde numérique, et les rapprocher de manière transparente pour qu’ils puissent partager la réalité commune, sera la prochaine grande chose dans le B2B (business to business) et le B2C (business to consumer). « Il chipera aussi la couronne du Disrupteur du mobile. »

La XR, comme Google Glass, peut décevoir par un marketing trop enthousiasme.


Le fossé entre les attentes et la réalité s’élargit-il, va-t-il nuire aux chances à long terme de voir triompher les technologies XR ?

Karl Maddix, co-fondateur et directeur général de la société de développement de logiciels de RV Masters of Pie, estime qu’il y a souvent encore trop de marketing mensonger dans cet espace. « Il est facile d’enthousiasmer les gens avec des scénarios de XR révolutionnant nos vies dans un avenir proche, soutenus par des maquettes et des vidéos captivantes d’environnements virtuels parfaits, mais cela manque souvent de substance » dit-il.

« Le battage médiatique qu’ils génèrent aide à attirer les investisseurs et à rendre les utilisateurs finaux potentiels suffisamment enthousiastes pour entamer une conversation. Mais cette conversation doit être ancrée dans la réalité, avec des gens qui sont en première ligne et qui s’intéressent à l’élaboration de solutions, et pas seulement à montrer à quel point ils sont visionnaires. »

Jeremy Dalton, responsable VR/AR chez PwC, conteste que l’enthousiasme frénétique autour de la XR est « en partie le résultat d’un manque de compréhension de la technologie« . Il continue : « En fin de compte, cela découle d’une expérience minimale qui est ensuite utilisée pour construire une vision sur tous les domaines de la technologie, ce qui conduit à de nombreuses idées fausses sur la valeur de la RX.

« C’est le genre de technologie qu’il faut essayer avant d’être compris ; dans bien des cas, nous constatons que les attentes sont dépassées, car il est difficile de décrire avec des mots ce qui est finalement une expérience très visuelle et immersive ».

Richard Das, cadre supérieur chez Deloitte Digital, est du même avis. « Comme le dit le proverbe, si vous jugez un poisson en fonction de sa capacité à grimper à un arbre, vous serez déçu « , dit-il. « Parce que nous apportons beaucoup de nos idées préconçues sur ce qu’est la technologie, il est difficile de mesurer les attentes sur ce qu’elle pourrait être. »

Les chefs d’entreprise doivent regarder au-delà du battage publicitaire et faire passer la XR au niveau supérieur.
Karen Correia da Silva, sociologue senior chez Canvas8, spécialiste du comportement des consommateurs, souligne que Google Glass a percé au niveau B2B.« Une version adaptée est en plein essor dans les usines américaines », dit-elle. « Chez DHL, les employés ont utilisé Google Glass pour rationaliser le processus de préparation des colis, ce qui a permis d’améliorer l’efficacité de 15%. Google a essayé de sauter jusqu’aux applications client lorsque le produit et la technologie n’étaient peut-être pas tout à fait là. Mais quand il s’est tourné vers un endroit qui pouvait tirer profit de la technologie telle qu’elle était à l’époque, il a réussi. »

La pénurie de cas d’utilisation de la XR est préoccupante, bien qu’on s’attende à ce qu’elle s’améliore d’ici peu. « Des logiciels ou des applications limiteront toujours la demande ou tueront l’engouement pour un produit techniquement solide « , déclare Mark Bates, directeur général de Hire Intelligence, une organisation de location B2B qui a vu une augmentation de 394% des demandes de renseignements sur le matériel XR au cours des deux dernières années.

« La puissance et le potentiel de la XR sont forts, mais la boucle doit être bouclée entre les besoins de l’industrie, les capacités matérielles et le développement des applications. Une fois que les demandes seront pertinentes, les cadres supérieurs de l’industrie feront l’essai de la technologie, puis le bouche-à-oreille sur la qualité de l’expérience favorisera une plus grande adoption. »

Pour Rebecca Gregory-Clarke, responsable de la technologie immersive chez Digital Catapult, il est clair que les chefs d’entreprise doivent regarder au-delà du battage publicitaire et se concentrer sur la maturation de la XR. Elle conclut : « Pour ceux qui cherchent à tirer pleinement parti de la technologie immersive, il est important de s’impliquer dès maintenant afin d’être bien positionnés pour tirer le maximum d’avantages une fois que la technologie aura pleinement évolué. Nous sommes à l’ère de la télé en noir et blanc de la XR, une version naissante d’une technologie aujourd’hui douteuse. »

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