Design émotionnel : le désir

Pour être un concepteur exceptionnel, il ne suffit pas de comprendre comment vos utilisateurs réagissent – vous devez comprendre pourquoi. Pourquoi certains utilisateurs sont-ils ravis de ce nouveau tableau de bord, d’autres non ? Pourquoi l’engagement monte puis retombe ? Pourquoi certaines personnes partagent-elles leur expérience et d’autres non ?

Dans son livre  Emotional Design, Don Norman explore trois différents niveaux de design qui capturent la façon dont les gens réagissent émotionnellement aux expériences visuelles : viscéral, comportemental et réfléchi. Ces expériences capturent la façon dont nous nous connectons émotionnellement aux objets.

Le plaisir (plaisir durable) se situe à l’intersection de la conception viscérale, comportementale et émotionnelle réfléchie. Il est essentiel que les concepteurs comprennent que ces réactions émotionnelles ne sont pas accidentelles – elles peuvent être cultivées et fabriquées avec une approche de conception axée sur les gens qui offre une valeur de qualité et remarquable.

De même, il y a une hiérarchie inhérente et un ensemble de conditions préalables qui doivent être remplies avant que nous cultivions ces expériences émotionnelles. Avant que les gens puissent aimer une expérience, ils doivent d’abord désirer cette expérience. Cela peut se faire par le biais du marketing ou de la façon dont vous présentez l’expérience.

Ensuite, les gens doivent être en mesure d’utiliser le produit et d’en tirer une certaine valeur attendue. Si cette valeur est exceptionnelle, ils commenceront à faire confiance au produit et se sentiront obligés de l’utiliser.

Enfin, les gens aimeront le produit et en parleront aux autres si l’expérience évoque des réactions émotionnelles comportementales, viscérales et réfléchies positives.

Les Éléments de design émotionnel

Le design émotionnel peut transformer des produits fonctionnels en expériences mémorables et durables. Ceci se manifeste typiquement à travers 4 facettes :

  • Lien émotion-mémoire – les événements émotionnels chargés d’émotion persistent dans nos mémoires au-delà de la valeur fonctionnelle de base du produit. Nous nous souvenons de choses qui nous font nous sentir d’une certaine façon.
  • Effet d’utilisabilité esthétique – des expériences esthétiques agréables renforcent l’utilisabilité et augmentent la volonté de l’utilisateur d’apprendre et de s’adapter.
  • Emotion persuasive (Sentiment instinctif) – les émotions permettent aux utilisateurs de prendre des décisions instinctives et rapides. Nous utilisons la cognition pour comprendre et interpréter notre monde, mais nos émotions catalysent la prise de décision.
  • Effet d’appropriation – les utilisateurs accordent plus de valeur aux expériences où ils ressentent un sentiment d’appropriation personnalisée, comme si l’expérience/produit était une extension d’eux-mêmes.

Les réactions comportementales puissantes et positives ont les avantages suivants :

  • Elles permettent aux usagers de ressentir un sentiment d’autonomisation.
  • Elles cultivent la confiance et la fiabilité en créant une corrélation directe entre les actions d’un utilisateur et la valeur attendue.
  • Elles encouragent les réactions répétées, car les gens sont plus enclins à vouloir revivre ce plaisir.

Des réactions puissantes et positives ont les avantages suivants :

  • Elles encouragent les utilisateurs à partager leurs expériences avec les autres.
  • Elles évoquent un sentiment de fierté et d’identité en utilisant un produit qui va au-delà du produit lui-même.
  • Dans l’ensemble, la conception émotionnelle réfléchie saisit le sens du produit, l’impact des pensées, la possibilité de partager l’expérience et l’impact culturel.

Conseils pour augmenter l’impact émotionnel

Pour créer des expériences agréables, les concepteurs doivent cultiver des émotions appropriées et positives pour chaque niveau (viscéral, comportemental et réfléchi). Voici quelques conseils pour cultiver cette positivité :

  • Personnalisation – Personnalisez l’expérience utilisateur pour que vos utilisateurs se sentent concernés. Permettre aux utilisateurs d’adapter l’expérience comme une extension et une manifestation d’eux-mêmes.
  • Images expressives – Utilisez des images, des illustrations et des animations auxquelles vos utilisateurs peuvent s’identifier – les visuels, eux-mêmes, peuvent faire preuve d’émotion et aider vos utilisateurs à s’identifier.
  • Surprise positive – Évoquez des réactions émotionnelles positives en surprenant vos utilisateurs avec plaisir.
  • Voix fiable – Utilisez un ton et une voix qui parlent à vos utilisateurs d’une manière plus humaine. Exprimez vos émotions, votre empathie et vos encouragements par le biais de l’UI.
  • Humour – Le rire et la joie sont des émotions positives très fortes qui atténuent la peur et l’incertitude, tout en évoquant un sentiment de joie.
  • Raconter des histoires – Aide les gens à comprendre le parcours de l’expérience, à encadrer leurs interactions et à se souvenir de leurs expériences, même après avoir utilisé le produit.
  • Microinteractions – Les interfaces semblent plus vivantes et plus amusantes grâce à de subtils indicateurs, ce qui encourage l’interaction.
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