Le monde est accro aux retours gratuits. Voici pourquoi il s’agit d’un problème grave et ce que les consommateurs peuvent faire pour y remédier.

Lorsque on cherche une nouvelle tenue en ligne, on scanne instinctivement le site web d’une marque, à la recherche des mots « livraison et retour gratuits ». Et si on ne voit pas de politique de retour flexible, on y pense à deux fois avant de faire un achat. Après tout, il est risqué de demander à un client d’acheter un jean ou une chemise sur Internet. Et si ça ne rentre pas ? Et si la couleur est différente en vrai ?

Au cours des deux dernières décennies, le commerce électronique s’est développé rapidement. Aujourd’hui, 27 % des ventes de vêtements se font en ligne.

Il ne fait aucun doute qu’il est plus pratique d’acheter des vêtements en ligne que d’aller dans un magasin de briques et de mortier, où vous devez essayer les vêtements dans un vestiaire public. Au lieu de cela, nous nous sommes habitués à naviguer dans le confort de notre canapé et à essayer des tenues dans nos chambres. Mais une partie de la raison pour laquelle l’achat de vêtements en ligne a été si populaire est que de nombreuses marques permettent de retourner les articles non désirés sans tracas ni coût.

Un récent sondage a révélé que 40 % de tous les achats de vêtements en ligne sont retournés.

De nombreux consommateurs achètent en fait des vêtements dans le but explicite de les retourner ; par exemple, ils achètent plusieurs tailles d’un même produit pour voir lequel leur convient.

Certains consommateurs avouent également porter une tenue pour poser pour une photo sur les médias sociaux avant de la retourner. Dans notre hâte d’apposer une étiquette de retour sur un colis et de le renvoyer, nous avons tendance à ignorer le coût de ce comportement.

Fashion Revolution veut faire la lumière sur ce problème. L’organisation belge rassemble des personnes du monde de la mode pour aider à rendre l’industrie plus humaine et durable. Dans une nouvelle vidéo, Fashion Revolution montre des femmes essayant des vêtements sur les autoroutes, entourées de camions et de circulation. C’est une façon d’illustrer que si l’essai de vêtements à la maison semble amusant, pratique et glamour, le coût réel existe sur les autoroutes du monde, où les camions transportent les marchandises de et vers votre maison, polluant l’atmosphère et contribuant au réchauffement planétaire.

Il est difficile de déterminer avec précision le coût environnemental du retour des vêtements, mais tout porte à croire qu’il est important.

En 2016, les transports ont dépassé les centrales électriques comme premier producteur d’émissions de dioxyde de carbone pour la première fois depuis 1979.

Un quart de cette empreinte provient de camions moyens et lourds effectuant des livraisons au dernier kilomètre, après que les marchandises ont été transportées par avion ou par bateau à un entrepôt. Autrefois, les camions n’avaient besoin que d’aller dans les centres commerciaux, mais aujourd’hui, ils vont et viennent dans les maisons des gens. Comme Miguel Jaller l’écrit sur Vox : « Aujourd’hui, la plupart des colis vont directement aux adresses résidentielles. Nous avons échangé des voyages au centre commercial, dans des voitures relativement économes en carburant, contre des livraisons dans des quartiers résidentiels par camions et autres véhicules. » Et cette demande de livraison et de retours rapides signifie que les camions sont souvent moins pleins qu’auparavant, ce qui augmente l’empreinte carbone de chaque article que vous achetez ou retournez.

Un autre coût de retour de marchandises est que de nombreuses marques ne peuvent pas les revendre. Parfois, les articles ne reviennent pas en parfait état. Un chemisier en soie peut être trop froissé pour être envoyé à un autre client, par exemple. Ou une partie peut manquer. Ou encore, il se peut que le traitement du retour prenne trop de temps et que d’autres consommateurs ne soient plus intéressés par l’achat de l’article. Considérez ce qui arrive à tous ces chandails de vacances qui sont donnés comme cadeaux de Noël, puis retournés. Bien que Fashion Revolution n’aborde pas ce sujet dans la vidéo, plusieurs analystes de l’industrie affirment que les marques supportent le coût de ce gaspillage d’inventaire, qui peut finir dans un site d’enfouissement, non utilisé.

À ce jour, de nombreuses entreprises ont intégré la livraison gratuite dans le coût des produits. Et les consommateurs en sont venus à s’attendre à pouvoir retourner les produits facilement, sans frais ni risque pour eux-mêmes. Ainsi, une marque qui annule la gratuité des frais de port risque de se placer dans une position concurrentielle désavantageuse. En d’autres termes, il est peu probable que les marques elles-mêmes contribuent à apporter les changements nécessaires pour réduire l’empreinte environnementale des retours.

Que devraient donc faire les consommateurs ? Il y a trois moyens simples, mais pas nécessairement faciles, de réduire notre dépendance à l’égard de la gratuité des frais de retour.

SAVOIR VOTRE TAILLE

De nombreuses marques investissent dans l’ouverture ou l’amélioration de leur présence dans le secteur du magasin réel, de brique et de mortier. Bon nombre de ces marques – y compris les jeunes entreprises qui ont fait leur entrée sur Internet, comme Everlane, Cuyana, Universal Standard et MM.Lafleur – travaillent fort pour rendre les magasins physiques plus agréables à visiter que les centres commerciaux génériques d’autrefois. Mais ils s’efforcent aussi de donner aux clients l’occasion de tester les produits en personne. Cela vous permet de mieux comprendre les tailles qui vous conviennent, afin que vous puissiez choisir votre taille avec plus de confiance lorsque vous faites du shopping en ligne. C’est important parce qu’il n’y a pas de taille standard dans l’industrie de la mode, et le support d’une marque peut être le très grand d’une autre.

Fashion Revolution vous recommande également de lire attentivement les revues de produits afin d’affiner votre taille. C’est crucial parce que les marques peuvent être plus cavalières quant à leur taille, retravaillant les tailles d’une saison à l’autre sans en informer le consommateur. Aussi ennuyeux que cela puisse paraître, c’est aux consommateurs qu’il incombe de déterminer comment ils s’intègrent exactement dans la rubrique des tailles d’une marque.

Un conseil ? Déterminez la taille de vos marques préférées – celles auxquelles vous revenez année après année – et tenez-vous-en à celles-ci.

REGROUPER VOS COLIS

Une autre façon de réduire votre impact est d’organiser vos achats en ligne de sorte que vous n’achetiez pas des articles au coup par coup, mais en commandant plusieurs articles à la fois, de sorte qu’ils se retrouvent dans le même paquet, ce qui signifie que le camion postal ne s’arrête chez vous qu’une fois, plutôt que plusieurs. Si vous achetez les vêtements de votre enfant pour le printemps, par exemple, cela pourrait signifier mettre des articles dans votre panier et les laisser là pendant quelques jours pour voir si vous avez besoin d’autre chose de cette marque. (Cela permet également de réduire les achats impulsifs, ce qui est bon pour l’environnement et le portefeuille.)

ACHETER MOINS DE VÊTEMENTS

Déjà que l’industrie de la mode est une catastrophe climatique, penser à l’impact du retour des vêtements peut vous encourager à modifier plus profondément vos habitudes de consommation. Les marques de mode rapide comme H&M et Forever 21 ont essayé de nous convaincre que les vêtements peuvent être des articles jetables que nous portons plusieurs fois et que nous jetons. Avec l’avènement du commerce électronique et d’Instagram, il est aussi devenu trop facile d’acheter des vêtements sur un coup de tête, que ce soit dans un trajet en bus ennuyeux ou en faisant la queue à l’épicerie.

Rien de tout cela ne signifie que vous devez abandonner complètement votre passion de la mode. Il existe de nombreuses façons de faire du shopping de façon responsable tout en s’amusant avec ses vêtements. Il s’agit simplement de savoir d’où viennent vos vêtements et combien vous en achetez. Il est peut-être temps d’apprécier les magasins vintage, ou tout simplement de réduire le nombre de vêtements que vous achetez chaque mois. C’est bon pour l’environnement et meilleur pour votre compte d’épargne.

Publicités

Laisser un commentaire

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.