Une infographie qui détaille tout :

Quelle est la pire histoire d’horreur de votre service à la clientèle ? Vous ont-ils fait attendre des heures avant d’être accueillis par un robot ? La personne derrière le comptoir en savait-elle encore moins que vous ?

Partout dans le monde, le service client a une mauvaise réputation. Les employés ne veulent pas de ce poste, et les clients redoutent les appels ou les files d’attente.

Néanmoins, une entreprise s’est hissée au-dessus. Après des années de déclin du marché de la vente au détail de produits technologiques, Apple se distingue par son succès.

Contrairement à la plupart des détaillants en technologie, les magasins Apple sont relativement peu nombreux aux États-Unis, mais ils génèrent plus de 30 millions de revenus annuels. Pas mal pour seulement 270 magasins, hein ?

Quel est donc le secret du succès d’Apple ? Tout est dans le service à la clientèle. Même si notre monde est de plus en plus numérique de nos jours, nous avons toujours besoin de la touche humaine. En tant que clients, nous voulons nous sentir compris et les robots ne peuvent se connecter avec nous sur un plan émotionnel.

De plus, les clients de tout le pays affirment que la chose la plus décisive lorsqu’ils choisissent de ne pas retourner dans un magasin de détail n’est pas la qualité du produit, mais le mauvais comportement des employés, le manque d’attention et une mauvaise expérience en magasin.

Apparemment, les magasins Apple se sont inspirés de l’expérience client Ritz-Carlton. Vous sentez-vous comme un voyageur fantaisiste lorsque vous allez dans votre bar génial local ?

Publicités

Laisser un commentaire

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.