Comment créer l’ultime terrain de jeu de beauté ? Laissons les consommateurs prendre les devants. C’est ce qui caractérise le nouvel Atelier Beauté de Chanel, un espace semi-couvert, centré sur l’aficionado, où l’assistance très pesante est remplacée par l’auto-exploration et les consultations d’experts optionnelles pour faire bonne mesure.

Atelier Beauté Chanel

L’Atelier Beauté occupe le deuxième étage d’un immeuble SoHo à New York, renonçant à l’attrait habituel de Chanel pour créer une ambiance de club house pour les passionnés de beauté – une stratégie qui fait écho aux boutiques à accès limité tendance pour 2019.

Profil numérique pour une personnalisation facile d’accès :
Après avoir rangé leurs sacs dans des casiers, les visiteurs utilisent leur téléphone pour créer un profil numérique sur un microsite mobile. Ce profil permet aux acheteurs de réserver des consultations de stylistes ou d’économiser des produits essayés et appréciés, qui peuvent être référencés ultérieurement pour des achats futurs, en magasin et dans d’autres points de vente Chanel. Alors que les boutiques contrôlées par des applications et les comportements d’observation technique cross-canal deviennent populaires un microsite sans téléchargement permet toujours à Chanel d’offrir une expérience semi-personnalisée à tous ses clients (aficionados et nouveaux clients).

L’auto-exploration : Le rez-de-chaussée renonce à l’aide à la vente traditionnelle de Chanel, traditionnellement guidée par un conseil lourd, au profit de l’exploration par les consommateurs. Les clients peuvent expérimenter les produits Chanel dans cinq stations, chacune consacrée à un produit de base différent. Il y a peu de pression pour acheter, et le personnel reste à l’écart à moins qu’on ne l’approche.

Éducation interactive sur les parfums : Le comptoir des parfums a été repensé comme un « bar à parfums aveugle », où les invités travaillent en tête-à-tête avec des experts en parfums pour détecter les arômes des parfums Chanel. Cette expérience axée sur l’éducation souligne l’importance des expériences axées sur les sens pour susciter l’engagement de consommateurs très bien informés.

Il y a aussi la possibilité de réserver des séances de coiffure en tête-à-tête, un geste astucieux pour plaire aux novices de la beauté.

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