Vous avez eu une mauvaise expérience à l’aéroport Newark Liberty l’année dernière ? Vous n’êtes pas seul, selon les classements récents.

Le hub du New Jersey s’est classé parmi les pires aéroports américains selon les évaluations annuelles de 2019 d’AirHelp, une organisation spécialisée dans les droits des voyageurs aériens et qui demande une indemnisation en cas de retard ou d’annulation.

Les aéroports sont cotés en fonction de trois facteurs : le respect des délais, la qualité du service et les options de restauration et de shopping. Le premier représente 60% du score et les autres critères représentent chacun 20%. Les données d’AirHelp proviennent de plusieurs fournisseurs commerciaux, ainsi que de sa propre base de données et de 40 000 enquêtes auprès des passagers recueillies dans 40 pays en 2018.

Les 10 meilleurs aéroports de 2019

1. Aéroport international de Hamad, Qatar (DOH)
2. Aéroport international de Tokyo, Japon (HND)
3. Aéroport international d’Athènes, Grèce (ATH)
4. Aéroport international Afonso Pena, Brésil (CCB)
5. Gdansk Lech Wałęsa Aéroport, Pologne (GDN)
6. Aéroport international Sheremetyevo, Russie (SVO)
7. Aéroport Changi Singapour, Singapour (SIN)
8. Aéroport international Rajiv Gandhi, Inde (HYD)
9. Aéroport de Tenerife Nord, Espagne (TFN)
10. Aéroport international de Viracopos/Campinas, Brésil (VCP)

Les 10 pires aéroports de 2019

123. Aéroport de Londres Gatwick, Royaume-Uni (LGW)
124. Billy Bishop Toronto City Airport, Canada (YTZ)
125. Aéroport de Porto, Portugal (OPO)
126. Aéroport Paris Orly, France (ORY)
127. Aéroport de Manchester, Royaume-Uni (MAN)
128. Aéroport international de Malte, Malte (MLA)
129. Aéroport international Henri Coanda, Roumanie (OTP)
130. Aéroport d’Eindhoven, Pays-Bas (EIN)
131. Aéroport international du Koweït, Koweït (KWI)
132. Aéroport de Lisbonne Portela, Portugal (LIS)

Parmi les 72 compagnies aériennes pour lesquelles AirHelp dispose de données statistiquement significatives, AirHelp les a classées en fonction de la ponctualité, de la qualité du service et du traitement des réclamations, chaque catégorie étant évaluée de manière égale.

Pour la deuxième année consécutive, Qatar Airways s’est classée première compagnie aérienne, suivie d’American Airlines, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines et Qantas dans le top cinq. Au bas de la liste se trouvaient Ryanair, Korean Air, Kuwait Airways et les compagnies britanniques EasyJet et Thomas Cook Airlines.

L’amélioration des conditions météorologiques a permis de réduire le nombre d’interruptions de vol en 2018 dans l’ensemble, dit M. Zillmer, et le respect des délais s’est amélioré dans tous les domaines. Cela a peut-être contribué à ce qu’American Airlines s’empare de la deuxième place, ce qui représente un grand bond, étant donné que la compagnie s’est classée au 23e rang l’an dernier.

« J’ai été un peu surpris de voir Korean Air être si bas « , dit Mayerowitz, devançant ainsi son service. « C’est une des meilleures compagnies aériennes d’Asie. » Il s’émerveille également du saut des Américains, soulignant les difficultés qu’ils éprouvent à respecter les délais et à satisfaire leurs clients. (Les représentants d’American Airlines ont refusé de commenter les résultats spécifiques de ce classement.)

United Airlines Inc. et Delta Air Lines Inc. étaient également beaucoup plus élevées en 2018 qu’en 2017, se classant respectivement 16e et 17e, comparativement aux 37e et 47e places. Alors qu’Aeromexico est passé de la 26e à la 3e place, SAS Scandinavian Airlines est passé de la 36e à la 4e place et Air France a grimpé de 15 à 34e place.

Selon M. Zillmer, les opérations de traitement des demandes d’indemnisation, qui s’inscrivent dans la mission d’AirHelp, sont un domaine dans lequel de nombreuses compagnies aériennes ont besoin d’améliorations. Au lieu d’annuler un vol dès qu’il est clair qu’un avion ne pourra plus voler, de nombreux passagers sont obligés d’attendre à l’aéroport pendant de longs retards. « Ils ne sont pas incités économiquement à vous mettre sur une autre compagnie aérienne pour vous amener à destination « , dit-il, espérant que de tels classements peuvent faire la lumière sur la façon dont les compagnies aériennes ne sont pas à la hauteur et les motiver à améliorer leur service.

« En fin de compte, les classements aident les compagnies aériennes et les aéroports à s’améliorer. »

Voici les meilleures et les pires compagnies aériennes de l’année, avec des records de ponctualité.

Les 10 meilleures compagnies aériennes en 2019

  • 1. Qatar Airways (84% on-time performance)
  • 2. American Airlines (75%)
  • 3. Aeromexico (78%)
  • 4. SAS Scandinavian Airlines (73%)
  • 5. Qantas (79%)
  • 6. LATAM Airlines (77%)
  • 7. WestJet (74%
  • 8. Luxair (78%)
  • 9. Austrian Airlines (71%)
  • 10. Emirates (75%)

Les 10 pires compagnies aériennes en 2019

  • 63. Adria Airways (67%)
  • 64. Aerolineas Argentinas (80%)
  • 65. Transavia (62%)
  • 66. Laudamotion (51%)
  • 67. Norwegian (70%)
  • 68. Ryanair (65%)
  • 69. Korean Air (69%)
  • 70. Kuwait Airways (42%)
  • 71. EasyJet (67%)
  • 72. Thomas Cook Airlines (57%)
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