Il est temps de combler le fossé entre les comités d’éthique et de design et le travail que nous faisons tous les jours en tant que concepteurs de produits numériques, nous explique-t-on :

Si vous utilisez des produits numériques tous les jours, vous avez probablement remarqué la prolifération de motifs sombres qui tentent de vous manipuler pour que vous vous engagiez davantage, plus profondément ou plus longtemps sur un site Web ou une application.

UI copie qui fabrique un sentiment de rareté, vous incitant à réserver une chambre d’hôtel avant que quelqu’un d’autre ne le fasse. Confirmez les liens de honte qui tentent d’intimider les utilisateurs pour qu’ils entrent leur adresse électronique. Plateformes de streaming qui diffusent automatiquement de nouveaux épisodes, ce qui encourage le comportement de visionnement de binge-watching.

En quête de clics et de vues, les plates-formes technologiques sont toujours à la recherche de nouvelles façons d’utiliser à leur avantage des instincts humains de base comme la honte, la paresse et la peur. La malbouffe numérique, qu’il s’agisse d’applications de réseautage social ou de plateformes de vidéo en continu, promet à ses utilisateurs des niveaux élevés à court terme, mais laisse dans leur sillage des accalmies existentielles dépressives.

Le résultat ? Notre relation avec la technologie se caractérise de plus en plus par la dépendance, le regret et la perte de contrôle.

Bien que les produits que nous fabriquons tous les jours aient évolué, notre façon de penser l’engagement des utilisateurs n’a guère changé depuis l’époque de l’accès commuté. Nous supposons que plus les paramètres sont élevés, plus l’entreprise est prospère et, par conséquent, plus le concepteur du produit est intelligent.

Clics

Vues

Durée de la session

Actions

Inscriptions

Taux de réponse

Temps moyen sur la page

Pages par visite

Taux de dormance

Plombs générés

Ouvert par semaine

Taux de rebond

Et nous sommes devenus si bons dans l’engagement au fil des ans que nous avons abordé sa poursuite en tant que science. Nous avons déifié des produits comme Instagram ou Tinder pour leurs qualités de dépendance sans vergogne. Nous avons appris et appris les uns des autres à concevoir des programmes de traitement de la dépendance, en trouvant toujours de nouvelles façons de garder les gens à revenir pour en redemander.

Le livre Hooked :

Mais dans certains cas, nous ne faisons que définir des paramètres par apathie. Nous oublions de remettre en question la valeur commerciale réelle de chacun de ces KPI. Après tout, plus de pages vues par visite sur un site de commerce électronique ne signifie pas nécessairement plus de ventes. De même, le nombre d’ouvertures hebdomadaires d’une application de services bancaires mobiles nous en dit peu sur la fidélité et la satisfaction de la clientèle – lorsqu’il s’agit de leur vie financière, les gens ne cherchent-ils pas plutôt la tranquillité d’esprit ?

Aujourd’hui le système est ainsi : récompenses à court terme, le moins de réflexion possible, du chiffre en hausse, gagner plus…

Mais heureusement :

  • Les politiciens commencent à créer des lois contre les modèles sombres
  • Les entreprises technologiques se sont noyées dans des scandales au sujet de la protection de la vie privée et des données des utilisateurs.
  • Les médias de masse ont commencé à couvrir plus fréquemment les questions techniques.

Et de timides tentatives de la part des géants pour réduire tout cela :

  • Instagram permet aux utilisateurs de savoir quand ils ont fini de faire défiler le flux.
  • Youtube, iOS et autres OS mobiles permettent aux utilisateurs de suivre et de limiter le temps qu’ils passent dans chaque application.
  • Bumble donne aux utilisateurs la possibilité de se déconnecter, y compris la prise d’un mode « désintoxication numérique

Vous pouvez retrouver ici toutes les nouvelles directives pour un UX et UI plus sain pour les gens (ici).

Sinon gardez ces précautions en tête :

Lire aussi Time Well Spent et Calm Technology.

 

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