Si vous ne cherchez pas votre prochain iPhone sur ce site, vous ratez quelque chose

Sur Back Market, vous pouvez acheter des produits électroniques respectueux de l’environnement et un iPhone 7 presque neuf pour moins de 200 $.

L’obsession de la société pour les nouveaux gadgets a fait des ravages sur l’environnement : près de 50 millions de tonnes de déchets électroniques toxiques sont produits chaque année, et les chaînes d’approvisionnement en cobalt et en métaux rares utilisés dans les composants, principalement en Afrique, sont criblées de violations des droits de l’homme et de pratiques minières nuisibles à la planète. Le problème est exacerbé en partie par le défilé annuel de nouveaux modèles de smartphones, de tablettes et de gadgets portables des géants de la technologie comme Apple, Samsung et Google, et par tous les fonds de marketing consacrés à ces lancements. Mais à mesure que les téléphones deviennent plus durables, plus chers et moins différenciés des itérations précédentes, le marché français de l’électronique reconditionnée Back Market s’efforce de convaincre les Américains que « le nouveau n’est pas excitant », déclare Thibaud Hug de Larauze, PDG.

« Il n’y a pas eu d’innovation majeure dans le domaine des smartphones depuis quatre ans « , explique Hug de Larauze, qui utilise un iPhone 6 de cinq ans qui se vendrait environ 200€ sur son site. « C’est surtout psychologique, avec la publicité qui vous dit que vous en avez besoin d’un nouveau. »

Le marché mondial des smartphones usagés et remis à neuf est en croissance – il était de 19 milliards de dollars en 2017 et atteindra 44 milliards de dollars en 2027, selon la Performance Market Research – alors que les ventes de nouveaux smartphones ont diminué de 4% dans le monde en 2018. Mais les consommateurs américains sont à la fois plus familiers et moins enthousiastes à l’idée d’acheter des téléphones d’occasion. Un sondage effectué en 2019 par Back Market a révélé que 80 % des Américains n’achètent jamais d’appareils électroniques remis à neuf. La moitié d’entre eux ont dit qu’ils ne faisaient pas confiance aux dispositifs de revente ; l’autre moitié ne les avait jamais considérés.


Thibaud Hug de Larauze, Back Market, Position : PDG, Emploi précédent : Gestion des inventaires marchands sur eBay et autres places de marché, modèle de téléphone : iPhone 6. [Photo : Julie Glassberg]

Après son lancement aux États-Unis et la collecte de 48 millions de dollars en fonds de série B en 2018, Back Market, cinq ans, s’apprête à changer cela et à faire pour les gadgets usagés ce qu’Airbnb a fait pour louer des maisons à des étrangers : les repositionner comme des objets pour lesquels les gens dépenseraient avec confiance. Pour une commission de 10% sur chaque transaction, Back Market facilite les ventes de plus de 600 entreprises de rénovation dans le monde entier, y compris le géant international Brightstar et les unités de rénovation d’Apple et Dyson. Les produits doivent passer un test en 23 points avant d’être vendus sur la plate-forme, et les nouveaux vendeurs passent par une période d’essai avec des ventes restreintes jusqu’à ce qu’ils se révèlent fiables.
En Europe, Back Market est une plate-forme performante et fiable : Le chiffre d’affaires brut est passé de 4 M$ en 2015 à 120 M$ en 2017. En 2018, après le lancement américain, ils ont atteint 300 millions de dollars, un chiffre que la société espère doubler cette année. (Back Market ne publie pas ses chiffres de ventes aux États-Unis.) Mais les Américains seront plus difficiles à influencer que leurs pairs européens. Jeff Fieldhack, directeur de recherche chez Counterpoint Research, affirme que les opérateurs américains ont tiré plus d’argent des téléphones remis à neuf que leurs homologues chinois et européens, mais qu’ils se sont surtout concentrés sur la vente de nouveaux téléphones. L’émergence de Back Market, dit-il, force tout le monde à prendre la remise à neuf plus au sérieux.

Back Market séduit les Américains en offrant une expérience utilisateur plus efficace et formalisée que les mégaplate-formes existantes telles que eBay et Amazon. Les téléphones sont évalués sur l’aspect esthétique, et les recherches sur Back Market surface seulement la meilleure option au meilleur prix dans chaque catégorie, ce qui permet aux utilisateurs de comparer le prix, disons, d’un iPhone 6 de 32 Go rayé avec un qui semble nouveau. Chaque achat est accompagné d’une politique de retour de 30 jours et d’une garantie minimale de six mois aux États-Unis, et les représentants du service à la clientèle traitent les plaintes. Bref, ce n’est pas l’atmosphère de marché aux puces d’eBay.

Sources : Newzoo’s Global Mobile Market Report 2018, *Projeté (smartphones) ; Apple’s iPhone X Environmental Report (iPhone X) ; UN University Global E-Waste Monitor 2017 (e-waste)

L’entreprise étend également ses services, notamment avec des plans vol et casse (une première pour les téléphones d’occasion sur le marché français) et des extensions de garantie. « Les places de marché en Europe suivent maintenant les traces de Back Market et s’investissent davantage sur le marché du reconditionné « , déclare Albert Mita, vice-président du commerce électronique pour le rachat du géant PCS Wireless.

Mais au-delà de la recherche de nouveaux clients, la grande idée est de « libérer le monde de l’obsolescence technologique« , explique Vianney Vaute, CCO, qui a co-fondé la société avec Hug de Larauze et Quentin Le Brouster, CTO. La devise interne de Back Market est « Au diable le nouveau ». Les fondateurs invoquent des efforts tels que la carte de crédit en plastique recyclé d’American Express comme signes de changements plus importants. En effet, près de la moitié des consommateurs américains ont déclaré  » qu’ils changeraient certainement ou probablement leurs habitudes de consommation pour réduire leur impact sur l’environnement « , selon une étude Nielsen de 2018. Et contrairement à la plupart des produits biologiques et équitables, la technologie éthique de Back Market coûte moins cher que l’alternative.

Un récent changement de marque par une agence londonienne connue pour son travail avec Airbnb, dévoilé en juin, a amplifié l’éco-message de Back Market. Son site web annonce fièrement la vision de l’entreprise comme « redemption through circulation » d’anciens appareils à travers l’économie. « Nous sommes plus que jamais sur cette mission « , dit M. Vaute.

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Via Fastcompany

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