Le plus grand obstacle dans la quête d’Ikea pour devenir une société de technologie pourrait être Ikea lui-même

L’application de réalité augmentée de l’entreprise reçoit de nouvelles fonctionnalités, mais vous ne pouvez toujours pas lui acheter des meubles.

Il est toujours effrayant de choisir un canapé ou une chaise sans savoir à quoi cela pourrait ressembler dans votre maison plutôt que dans la salle d’exposition. C’est pourquoi, en 2017, Ikea a lancé Ikea Place : une application de réalité augmentée qui vous permet de prévisualiser les étagères et les chaises directement dans votre salon.

Aujourd’hui, l’entreprise dévoile la prochaine phase du développement de l’application. La prochaine itération de l’application utilisera l’intelligence artificielle pour rendre des collections complètes et coordonnées de meubles – qui peuvent inclure une chaise, un canapé, une table basse et une lampe – directement dans votre espace de vie.

Comme l’a expliqué Gerry Rogers, responsable de la transformation numérique chez Ikea, dans une interview exclusive, l’application mise à jour a été développée par le laboratoire expérimental Space10 d’Ikea, dans le cadre des efforts de transformation numérique menés par Rogers. Avant d’arriver chez Ikea il y a un an, Rogers dirigeait un service d’approvisionnement manufacturier mondial chez Nike, et il comprend l’attrait d’une application qui décore l’intérieur pour vous. « En tant que quelqu’un de plus mathématicien… J’aurais bien besoin de cette inspiration « , dit-il en riant des suggestions de meubles d’Ikea Place. « Je soupçonne qu’il y a beaucoup de gens qui sont pareils. »

Ikea Place est encore une expérience ; Space10 est un laboratoire d’innovation au sein d’Ikea qui teste de nouvelles idées de produits autour des boulettes de viande aux insectes et du jardinage, après tout. Bien qu’Ikea affirme que l’application tire parti de l’intelligence artificielle pour concevoir votre espace, la façon exacte de le faire n’est pas claire. Mais un jour, l’application peut utiliser la technologie de vision par ordinateur pour analyser ce qui se trouve déjà dans votre maison et suggérer des compléments très spécifiques. Ikea Place pourrait peut-être repérer votre canapé crème existant et vos murs blancs, puis sélectionner plusieurs pièces qui pourraient animer la pièce avec des pops de couleur. Mais aujourd’hui, l’application semble beaucoup plus conservatrice dans sa portée. Rogers confirme que les utilisateurs formeront l’Ikea AI à faire de meilleures suggestions stylistiques au fil du temps au fur et à mesure qu’ils l’utiliseront. Il note que la collecte de données n’est pas intentionnellement trop spécifique pour protéger la vie privée ; elle examine les tendances dans les maisons, dit-il, plutôt que de recueillir des points de données exacts.

« Nous commençons avec une gamme d’environ 1 000 produits qui vont très bien ensemble « , dit Rogers, ce qui laisse entendre qu’Ikea analyse peut-être moins l’aménagement intérieur à la volée que de proposer les collections en stocks dans votre espace. « Je ne vais pas entrer dans les détails parce que nous sommes encore très en avance « , dit Rogers quand Fastcompany demande des éclaircissements sur ce que fait l’IA lorsqu’un client utilise la caméra à son domicile. « Il s’agit d’une plate-forme prototype. Pour résumer, nous avons déjà présenté une série de choses qui, à notre avis, vont bien ensemble. Ce que nous faisons efficacement, c’est de diffuser ces idées dans la nature… pour voir comment les consommateurs réagissent avec elles afin de mieux comprendre comment ces processus de pensée peuvent changer. »

Il y a un piège à l’utilité d’Ikea Place pour les consommateurs, cependant. L’application vous montrera la valeur d’un salon de meubles, mais il ne vous liera toujours pas réellement pour acheter un de ces produits. Alors que des plates-formes comme Instagram et Snapchat ont intégré le commerce dans leurs interfaces sociales expérimentales, Ikea a choisi de garder ce logiciel d’achat dynamique en dehors de votre panier.

Rogers lui-même s’étonnait que l’application Place ne vendait pas de meubles, avant même qu’il n’entre chez le détaillant. Il raconte une première expérience avec l’application. « Vous venez de me convaincre ! Vous m’avez donné cet article formidable « , dit-il. « Mais je ne peux pas l’acheter ? »

La raison en est à débattre, mais elle peut être double. Tout d’abord, l’application est encore expérimentale. Deuxièmement, cela peut s’expliquer par le fait qu’Ikea n’est pas structurée comme une entreprise typique, ce qui pourrait en fin de compte faire obstacle à un bon UX de commerce électronique.

Ikea Place est développé par le groupe Interikea, qui ne possède et n’exploite pas de magasins Ikea. Elle les franchise auprès de différentes entreprises à travers le monde. Si Interikea devait vendre des meubles par voie numérique, elle serait un concurrent pour ses propres clients, les franchisés. (Si vous voulez entrer dans les mauvaises herbes, voici un explicatif.)

Qui peut vendre des meubles Ikea, numériquement ? Le groupe Ingka est l’un de ces franchisés. C’est la seule société qui gère 85 % de tous les magasins Ikea dans le monde, y compris tous les sites aux États-Unis. Ingka Group est l’entité qui vend des meubles sur Ikea.com lorsque vous les visitez depuis les États-Unis. Ingka Group a également lancé une application Ikea différente en mai dernier qui permet aux utilisateurs d’acheter certains meubles. Rogers laisse entendre que la relation entre les multiples parties prenantes d’Ikea nécessite une stratégie numérique à plusieurs têtes.

« Est-ce que ce sera une situation où nous n’aurons qu’une seule application pour communiquer avec les consommateurs[chez Ikea] ? demande Rogers. « Non, parce que je ne pense pas que les grandes marques y vont. »

Rogers imagine qu’un jour, les technologies de RA qu’il est en train de mettre au point pourraient faire leur chemin dans les plateformes d’achat d’Ingka comme une expérience transparente pour améliorer le parcours du client – peut-être dans le cadre de la relation avec le titulaire de licence. Malgré tout, il est clair que Rogers, chargé de bâtir l’avenir numérique d’Ikea, travaille en contradiction avec une infrastructure commerciale mondiale enracinée dans le commerce de détail traditionnel.

Quoi qu’il en soit, la nouvelle application Ikea Place est disponible sur les appareils iOS aujourd’hui, et sera bientôt disponible sur les appareils Android. C’est à tout le moins l’occasion de transformer votre maison en catalogue Ikea, ne serait-ce que pour quelques minutes avant de passer à une autre application pour faire vos courses.

Via Fastcompany

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