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Comment une escroquerie massive sur Facebook a siphonné des millions de dollars de baby-boomers sans méfiance

Comment une escroquerie massive sur Facebook a siphonné des millions de dollars de baby-boomers sans méfiance

Asher Burke a bâti son entreprise, Ads Inc, sur le dos de l’une des arnaques les plus persistantes, lucratives et sophistiquées d’Internet – le piège de l’abonnement. Et puis tout s’est écroulé.

Fin novembre 2018, Asher Burke a réuni ses employés dans leur bureau de San Diego et a présenté une vision de la façon dont Ads Inc. allait devenir une centrale d’e-commerce.

Le PDG de 27 ans, bronzé et musclé, a détaillé son projet de fusionner l’entreprise qu’il a fondée en 2015 avec une autre société de commerce électronique et d’embaucher une vingtaine de nouveaux employés spécialisés dans le développement de produits, tels que des brosses à dents électriques et des extensions de cheveux, qui seront vendus en ligne.

L’objectif était de  » construire une entreprise qui soit une chaîne d’assemblage numérique de marques qui plairait à toutes les personnes présentes dans cette pièce « , a-t-il déclaré dans un enregistrement obtenu par BuzzFeed News, en qualifiant cette vision de  » très excitante qui vaut la peine de se lever le matin pour s’y mettre les dents « .

À l’époque, Ads Inc. était une entreprise en pleine croissance avec des dizaines de millions de dollars de revenus annuels et environ 20 personnes dans son bureau de San Diego. Et Burke – un entrepreneur politiquement connecté qui avait été directeur politique adjoint du Parti républicain de San Diego – en était le fondateur, le PDG et le cerveau.

Il n’y avait qu’un seul problème : l’entreprise d’Ads Inc. était une escroquerie massive sur Facebook, et elle avait peu, voire pas du tout, d’expertise en commerce électronique légitime.

Depuis 2015, Ads Inc. a fait de l’argent – beaucoup d’argent – en exécutant l’une des arnaques les plus persistantes, lucratives et sophistiquées d’Internet : le piège de l’abonnement. Le piège de l’abonnement fonctionne en incitant les gens à acheter ce qu’ils pensent être un simple essai gratuit d’un produit approuvé par des célébrités. Bien que les clients recevraient le produit – qui dans la plupart des cas n’a pas été fait par Ads Inc lui-même – en réalité, la célébrité n’a rien à voir avec l’offre. Et en achetant l’essai gratuit, le client s’engage involontairement à un abonnement mensuel coûteux conçu pour être difficile à annuler.

En ce qui concerne les produits, un employé actuel a décrit le régime alimentaire et l’offre d’amélioration des hommes comme étant « le pire des pires… de la sciure de bois fabriquée en Chine dans une capsule ».

Mais le piège de l’abonnement n’était qu’une partie des pratiques commerciales louches d’Ads Inc. Le génie de Burke était de fusionner l’arnaque avec une opération de type chaufferie qui s’appuyait sur le fait de convaincre des milliers de gens moyens de louer leur compte Facebook personnel à la compagnie, que Ads Inc. utilisait ensuite pour placer des pubs pour ses offres d’essai gratuit trompeur. Cette stratégie a permis à son entreprise de diffuser un énorme volume de publicités trompeuses sur Facebook, ciblant des consommateurs du monde entier dans une entreprise lucrative et sophistiquée, a révélé une enquête BuzzFeed News.

L’enquête, qui repose sur des documents internes d’Ads Inc., des entrevues, des enregistrements de réunions du personnel et des renseignements accessibles au public, révèle que depuis 2016, Ads Inc. et les vendeurs de chapeaux noirs qui travaillent avec l’entreprise ont dépensé plus de 50 millions de dollars pour placer des pubs sur Facebook par le biais de milliers de comptes en location. BuzzFeed News a également découvert comment Ads Inc. a utilisé des travailleurs étrangers aux Philippines pour gérer la location de ses comptes et des légions de pages Facebook associées, et a construit un réseau de mères au foyer aux États-Unis pour recruter des amis et des membres de leur famille pour louer leurs comptes.

Pris ensemble, les documents, enregistrements et autres informations fournissent un regard intérieur détaillé et sans précédent sur la façon dont les marqueurs d’affiliation militarisent la publicité ciblée, les faux articles d’information et le travail à l’étranger pour exploiter Facebook sur une échelle massive. L’exploitation du compte Facebook de Burke est finalement devenue si importante que Ads Inc. a commencé à vendre des comptes et des pages loués excédentaires à d’autres spécialistes du marketing pour 800 $ par connexion Facebook. Pendant ce temps, les personnes dont les comptes de connexion étaient vendus recevaient de 15 à 30 $ par mois.

La location d’un compte viole les conditions de service de Facebook, tout comme l’utilisation de publicités trompeuses. L’ampleur de cette opération soulève de sérieuses questions sur les pratiques de l’entreprise en matière d’examen des publicités et sur sa capacité à protéger ses utilisateurs, selon David Carroll, professeur agrégé de design média à la Parsons School of Design.

« Le pouvoir de marché de Facebook permet cette escroquerie parce que son ampleur l’empêche de la surveiller efficacement « , a-t-il dit, l’appelant  » l’un des exemples les plus évidents de préjudice pour le consommateur « .

BuzzFeed News a fourni à Facebook les résultats de son enquête, y compris des exemples de pages et d’annonces diffusées par Ads inc. En réponse, Facebook a commencé à supprimer des pages et des comptes, a envoyé une lettre de cessation et d’abstention à l’entreprise et a déclaré qu’elle envisageait d’autres options juridiques.

« Nous prenons des mesures d’exécution contre Ads Inc. dans le cadre de notre enquête en cours et nous évaluons les options juridiques. Nous n’avons aucune tolérance pour les mauvais acteurs qui perpétuent les escroqueries et créent de mauvaises expériences pour les gens sur Facebook « , a déclaré Rob Leathern, directeur de la gestion des produits pour Facebook.

Le système de location de compte Facebook géré par Ads Inc. est de loin le plus important du genre jamais exposé, et, comparé aux récentes affaires de la Federal Trade Commission, l’une des plus importantes opérations de pièges d’abonnement jamais réalisées aux États-Unis. C’est aussi un rappel de la façon dont les puissants outils publicitaires de Facebook ont révolutionné l’escroquerie, mettant les gens ordinaires dans la ligne de mire des spécialistes du marketing sophistiqué de casquettes noires qui cherchent à les arnaquer.

« Nous sommes les meilleurs au monde », a déclaré un employé de Ads Inc. à BuzzFeed News. L’employé a dit qu’il croyait qu’il s’agissait d’une entreprise risquée et illégale, mais que l’argent qu’il avait gagné l’avait rendu  » engourdi  » par les conséquences.

« Au fond de ma tête, je rêve du jour où ils seront fermés et qu’ils nous laisseront tous partir, mais c’est trop facile pour moi d’arrêter de fumer « , dit l’employé, qui a demandé à ne pas être nommé pour parler librement de l’entreprise.

« C’est incontrôlable à tous les niveaux. »

Avant ces révélations, l’image publique d’Ads Inc. a été celle d’une entreprise de marketing numérique dirigée par une vingtaine de personnes charismatiques ayant des liens étroits avec le GOP de San Diego. « Ads Inc. est une alliance rebelle d’arnaqueurs et d’acteurs qui ont pour mission de perturber l’industrie du lifestyle grâce à notre approche avancée en matière de création de produits et de marketing « , déclare la page LinkedIn de la société, qui se vante d’être  » l’une des agences publicitaires à la plus forte croissance en Californie « .

Burke s’est présenté comme l’archétype d’un jeune PDG d’une industrie technologique prospère. Ses articles sur les médias sociaux l’ont montré, lui et sa copine, montant à bord d’hélicoptères, d’avions privés et de cabines de première classe pour faire la fête à Las Vegas, visiter le Japon et faire un safari en Afrique, où Burke a fini par investir dans Ol Malo, un ranch, un refuge et un refuge au Kenya, espérant en faire un « terrain de jeu pour entrepreneurs ».

Le Kenya était un monde loin de l’endroit où Burke a grandi à Poway, une ville idyllique à environ 40 minutes de San Diego. Lui et ses frères et sœurs étaient scolarisés à la maison par sa mère, une ancienne enseignante dans une école chrétienne privée. Au secondaire, Burke a mis à profit son intelligence et son charisme pour devenir un débatteur compétitif. « C’était un orateur sans faille – désinvolte, calme et confiant « , a écrit Mary York, rédactrice en chef du East County Californian, un journal local, dans un article sur Burke.

Il a mis ces compétences au service de la politique républicaine. Après l’école secondaire, Burke a fait un stage pour Darrell Issa, alors représentant de l’État (lui-même persécuté depuis longtemps par des allégations de fraude commerciale) et a travaillé à une campagne pour le sénateur d’État Brian Jones. En 2014, Burke a aidé Tim Donnelly, membre de l’Assemblée de l’État de Californie, dans sa campagne infructueuse pour le poste de gouverneur. Donnelly s’est classé troisième aux primaires ; il décrira plus tard Burke comme «  l’architecte de[sa] campagne de gouverneur de 2014 « .

En bâtissant son réseau politique, Burke a fait don de 8 800 $ à des candidats des États du GOP de 2012 à 2017, selon les données du financement politique de la Californie, dont 1 000 $ à Jones en 2017.

Mais vers le milieu de l’année 2015, Burke a apparemment commencé à s’éloigner de sa carrière politique. Il a enregistré des sociétés sous des noms tels que 3801 Marketing LLC, 700 West Marketing LLC, Next Level Marketing LLC, et Balling Inc, cette dernière société qu’il a ensuite renommée Ads Inc.

Dans les chats d’entreprise Slack obtenus par BuzzFeed News, Burke est tout simplement le jeune et audacieux PDG. Ces conversations ont eu lieu en 2017 et 2018 avec Sawyer Winston, un chef de file de l’entreprise de location de comptes Facebook qui était étroitement lié à Ads Inc. Les deux amis ont discuté de la possibilité d’avoir des pupitres « ballerines » dans leur bureau commun, ont comparé les schémas stéroïdiens et ont parlé de l’injection d’Adderall.

« Préparer mon cerveau pour 12 heures d’Adderall », a écrit Winston dans un message en Juillet 2017.

« Fais-le dans le cul », dit Burke, et proposa de lui en faire l’injection.

Winston a d’abord exprimé le désir de parler à BuzzFeed News, mais il a refusé après avoir reçu des questions détaillées. Dans un bref courriel, il a dit que Burke est la meilleure personne pour répondre aux questions sur l’entreprise.

« Alors qu’il était extraverti, Asher était très discret sur ses activités professionnelles et ne partageait pas grand-chose, même avec ses amis ou ses employés « , a déclaré M. Winston. « Je ne sais pas si ça rendrait votre histoire plus intéressante si je le dénigrais ou si je le défendais, mais je ne veux pas le dénigrer et je ne suis pas en mesure de le défendre. »

L’une des grandes idées de Burke en 2018 était de trouver un chemin vers la respectabilité. Au fur et à mesure que l’entreprise d’Ads Inc. prenait de l’expansion, sa crainte d’un raid du « grand méchant loup de la FTC », comme il l’appelait dans ses messages Slack, augmentait aussi.

La réunion du personnel de novembre 2018 a été un moment critique pour le plan de Burke de devenir légitime. La fusion a été l’occasion de s’éloigner de ce qu’il a décrit lors d’une réunion du personnel comme son approche « chapeau noir » « où le client est traité comme un coup de main unique ». Il était temps de commencer un « exode vers le chapeau blanc », dit-il.

Cet exode n’a jamais eu lieu.

COMMENT ÇA MARCHE

Un utilisateur voit une pub dans son fil d’actualités Facebook mettant en vedette une célébrité….

Ils cliquent et sont envoyés sur une page qui ressemble à un véritable article d’actualité….

L’utilisateur effectue un petit paiement par carte de crédit pour un « essai gratuit »…..

Et quelques jours plus tard, un autre montant plus élevé est facturé dans le cadre d’un abonnement mensuel.

Les pièges d’abonnement, aussi appelés escroqueries d’essai gratuit, sont depuis longtemps un fléau pour la FTC : Au cours de la dernière décennie, l’organisme s’est attaqué à des criminels qui ont volé plus de 1,3 milliard de dollars.

Comme les mails d’un prince nigérian, le piège de l’abonnement est l’une des escroqueries les plus durables – et les plus rentables. Au fil du temps, il a évolué d’une manière qui exploite les aspects clés de l’écosystème des médias numériques. C’est une harmonie de capture d’attention, de publicité numérique miteuse, de ciblage et d’optimisation de l’audience, de clickbait, de conception d’interface utilisateur, d’e-commerce et de cupidité insatiable. Comme beaucoup de nos maux numériques actuels, il cible les personnes vulnérables sur les plateformes numériques les plus grandes et les plus rentables – comme Facebook – et les autorités se sont avérées largement inefficaces pour y mettre fin.

« Il s’agit clairement d’un énorme problème mondial « , a déclaré Steve Baker, qui a passé deux décennies à enquêter sur les escroqueries à la FTC et qui dirige maintenant le Baker Fraud Report, un site Web qui rend compte de la fraude des consommateurs. En décembre dernier, il a publié un rapport détaillé sur les pièges d’abonnement pour le Bureau d’éthique commerciale, qui a révélé que la plupart des gens doivent débourser environ 100 $ avant d’avoir compris ce qui s’était passé.

« Il y a une démo à laquelle s’adresse ce flux de travail, et c’est la génération du baby-boom. »
« Il y a des millions de victimes, certainement, a-t-il dit à BuzzFeed News.

L’employé de Ads Inc. a dit que ses victimes ont souvent une chose en commun : l’âge.

« Il y a une démo à laquelle s’adresse ce flux de travail, et c’est celle des baby-boomers, ont-ils dit. « Vous dirigez ça vers quelqu’un d’autre, et c’est un désastre. Mais tu fais cette fausse histoire de nouvelles avec une offre d’essai et tu l’envoies à quelqu’un qui n’est pas si malin que ça [et ça marche] ».

L’employé d’Ads Inc. a dit que la clé est de prendre une célébrité que les personnes âgées aiment et de trouver un produit qui correspond à leur image.

« J’aime à dire que Willie Nelson est une source de profit. Vous tapez son visage sur une offre du CBD sur un site qui ressemble à Fox News, et il se vend tout seul. Tout le monde aime Willie et sait qu’il aime la marijuana.

La FTC prend fréquemment des mesures à l’encontre des opérations de trappe d’abonnement, ce qui entraîne des amendes et des saisies d’actifs. Depuis 2006, la FTC est passée après au moins 17 opérations de trappe d’abonnement. Selon la FTC, ces cas représentent à eux seuls plus d’un milliard de dollars de pertes pour les consommateurs. Mais ce ne sont là que ceux qui ont été arrêtés, et le montant total perdu par les consommateurs à cause de cette arnaque est incontestablement beaucoup plus élevé. Il y en a toujours de nouveaux à leur place – ou des opérateurs sophistiqués comme Ads Inc. qui courent pendant des années sans se faire prendre. (La FTC a refusé de commenter cette histoire.)

Les entreprises qui utilisent des trappes d’abonnement sont en mesure d’atteindre un grand nombre de clients potentiels en exploitant les principaux réseaux publicitaires, y compris ceux de Facebook et de Google. Les sociétés émettrices de cartes de crédit jouent également un rôle clé en refusant en grande partie d’accorder des rétrofacturations aux personnes qui ont été intégrées à un abonnement à leur insu, selon M. Baker.

Il a dit que le problème s’aggrave à mesure que les opérateurs comme Ads Inc. deviennent plus sophistiqués et que les remèdes pour les arrêter restent les mêmes. La FTC ne peut intenter qu’une action civile, ce qui, selon lui, limite la capacité de dissuader les fraudeurs potentiels.

« La seule chose, à part les poursuites criminelles, qui fera quoi que ce soit, c’est si vous pouvez leur couper l’accès au système de cartes de crédit « , a dit M. Baker.

Les pièges d’abonnement sont devenus si lucratifs et omniprésents qu’ils sont devenus un problème majeur pour les célébrités dont les images sont essentielles à la promotion des ventes. Selon M. Baker, un faux endossement de célébrité est essentiel pour convaincre les consommateurs qu’un produit vaut la peine d’être payé. « J’ai parlé à plusieurs des victimes et elles m’ont dit que c’était la présence de la célébrité qui les avait convaincues que c’était pour de vrai « , a dit Baker.

BuzzFeed News a passé en revue plus de 100 publicités qui ont été diffusées via les comptes loués d’Ads Inc. sur Facebook au cours des derniers mois et a obtenu une liste d’environ 1 700 pages Facebook qui ont été utilisées pour diffuser ces pubs depuis 2016. En plus de Willie Nelson, ces célébrités comprenaient Sandra Bullock, Tom Hanks, Carrie Underwood, Morgan Freeman, Snoop Dogg, Dr Phil, Amy Schumer, Dr Oz et Billy Ray Cyrus. Des publicités destinées à d’autres parties du monde – dont le Canada, l’Australie, le Royaume-Uni, Singapour, le Danemark et la Malaisie – ont fait appel à des célébrités populaires dans ces pays.

Dans certains cas, les publicités évitaient d’utiliser le nom complet d’une célébrité, peut-être pour éviter le processus d’évaluation des publicités de Facebook. « C Underwood Cancels Cancels Tour », a lu une pub avec une photo de la chanteuse de country. Un autre avec une photo du Dr Phil a utilisé le titre « Phil Suspendu indéfiniment de toutes les télévisions. »

Une publicité mettant en vedette la vedette de musique country Tim McGraw – et une fausse allégation selon laquelle il avait été arrêté – a été placée sur une page Facebook créée par Ads Inc. et intitulée « Guitar Tabs » en août. Les dossiers montrent qu’Ads Inc. ou un partenaire qui a payé pour utiliser l’un de ses comptes loués a dépensé 44 525,68 $ pour diffuser la pub et a rapporté 79 149,60 $ de revenus.

« Nous l’appelons jailbait », a dit l’employé d’Ads Inc. « La prison fait plus d’argent qu’autre chose. Jette quelqu’un en prison. »

La page Facebook qui a été utilisée pour placer l’annonce McGraw a reçu plusieurs critiques négatives de la part des gens au sujet du contenu trompeur et de la présentation du produit. Il s’agit probablement d’utilisateurs de Facebook qui ont vu la pub apparaître dans leur calendrier et sont allés sur la page pour se plaindre. Une personne était contrariée d’avoir reçu des frais de carte de crédit supplémentaires après s’être inscrite pour un « essai gratuit ».

Un autre succès récent est une publicité qui prétend à tort que le réalisateur Peter Jackson a été arrêté. Cette pub a été diffusée sur une page que Ads Inc. a créée et qui s’appelle « Salad Crazy« . L’annonceur a dépensé 34 765,69 $ pour cibler l’annonce sur Facebook et a rapporté 71 473,50 $ en revenus, selon les dossiers.

Facebook n’autorise pas les publicités qui utilisent à mauvais escient les images de célébrités pour diffuser de fausses nouvelles, et l’entreprise interdit également les publicités trompeuses qui dirigent les consommateurs vers des pièges d’abonnement ou d’autres arnaques. Ads Inc. a déjoué les systèmes de détection et le processus de révision des publicités de Facebook en partie grâce au « cloaking« . Chaque pub comprend un lien vers un site Web, mais les escrocs s’assurent que les pages d’atterrissage avec de fausses mentions de célébrités et des appels à l’achat ne sont montrées qu’aux utilisateurs qui répondent à des critères spécifiques.

Si un critique publicitaire de Facebook cliquait sur le lien, il serait probablement dirigé vers une  » page sûre « , souvent un blog assemblé à la hâte. Mais la personne moyenne serait emmenée sur une page différente conçue pour lui donner son numéro de carte de crédit.

Les comptes loués étaient également essentiels pour éviter d’être détectés par Facebook et pour masquer qui avait acheté les annonces. Les campagnes seraient achetées à l’aide de différents comptes loués qui payaient avec différentes cartes de crédit. Ce jeu d’objets cachait que les comptes et leurs publicités étaient en fait tous gérés par la même opération. Selon certaines sources, Facebook fermerait des comptes et des pages, mais il n’a jamais été en mesure de les relier à Ads Inc.

Ads Inc. a déjoué les systèmes de détection et le processus de révision des publicités de Facebook.
L’omniprésence de ces publicités sur Facebook et ailleurs a incité certaines célébrités à se plaindre publiquement. En février 2017, l’investisseur de Shark Tank, Barbara Corcoran, s’est associée au Dr Oz pour retrouver des gens à San Diego qui, indépendamment d’Ads Inc., auraient commercialisé des pièges à crème de soins de la peau en utilisant son image.

Le Dr Oz a également consacré un épisode à une autre entreprise de San Diego qui utilisait une image de l’animateur de l’émission, le Dr Mehmet Oz, pour vendre des suppléments pour perdre du poids. La cible était Tarr Inc. qui a par la suite payé une amende de 6,4 millions de dollars après une enquête de la FTC.

Dans une interview accordée à BuzzFeed News, Oz a déclaré que ces types d’opérations sont de plus en plus sophistiquées. « Au lieu d’une bande de petits voyous, vous avez de vraies entreprises et des professionnels qui se lancent là-dedans. Cela devient de plus en plus dangereux[pour les consommateurs], et ils cooptent Facebook, Amazon et Google « , dit-il. « C’est toute une génération qui sait comment faire de l’argent de cette façon, et c’est devenu normal. »

Deux des trois hommes que la FTC a nommés directeurs de Tarr Inc – Ryan Fowler et Nathan Martinez – partagent plusieurs amis Facebook avec Asher Burke, et il est clair qu’il connaissait déjà la compagnie en 2015. (Fowler et Martinez n’ont pas répondu aux messages Facebook de BuzzFeed News.)

L’un des rares messages publics sur le profil Facebook de Burke le montrait lui et un ami s’entraînant dans un gymnase. Son ami porte un chapeau de Tarr Inc. « Reprenant ce chapeau #TarrInc », Burke a écrit comme légende. Ce message a été supprimé après qu’un journaliste de BuzzFeed News ait visité le bureau de Ads Inc. et la maison des parents de Burke à San Diego au début du mois.

Un choc de peur a frappé Burke et Winston en août 2017 lorsque la FTC a fait une descente dans les bureaux de RevGo, une société du Nevada qui commercialisait le même type de trappes d’abonnement que Ads Inc. Burke a dit dans Slack que RevGo aidait Ads Inc. en tant que partenaire d’exécution. RevGo était donc responsable de l’expédition des produits après que les clients aient remis leurs cartes de crédit pour acheter des produits promus par Ads Inc, comme l’huile de CBD et les pilules de régime. (En avril 2018, les mandants de RevGo ont convenu d’un règlement avec la FTC qui les obligeait à confisquer des actifs  » y compris l’argent, les véhicules et le produit de la vente de deux maisons « ).

« C’est l’heure de faire nos valises », dit Winston via Slack.

Mais Burke l’a rassuré.

« Non, ils ont été attaqués le mercredi ou le jeudi, assez longtemps pour que je pense que tout va bien pour nous, » dit-il.

« Et ils ne feraient pas de raids pour nous atteindre. »

Burke a énuméré les différences entre RevGo et Ads Inc, en essayant d’expliquer comment son entreprise était plus intelligente.

« Ce ne sont que des excuses pour expliquer pourquoi nous sommes meilleurs qu’eux, ce que nous sommes », a-t-il dit, ajoutant, « c’est un fil très mince. »

« Nous sommes les mêmes qu’eux, » répondit Winston.

(….)

Fin de l’histoire :

Dans sa déclaration, qui peut être lue en entier ici, Ads Inc. dit que Burke est la seule personne qui « connaissait toute l’étendue de l’entreprise et quels étaient ses plans pour l’avenir ».

« Aujourd’hui, malheureusement, nous sommes confrontés à la réalité que sans lui ici pour répondre aux questions et nous aider à comprendre ce qu’il a créé et où il allait, il n’y a aucun moyen de poursuivre ses activités commerciales. Pour cette raison, en plus de notre profond chagrin auquel nous continuons à faire face, et évidemment en consultation avec Asher’s Estate, nous interrompons les activités d’Ads Inc. et de ses filiales », a déclaré le communiqué, qui n’était pas signé et envoyé depuis une adresse e-mail appelée « AdsInc Admin ».

La fermeture est une nouvelle pour le personnel d’Ads Inc. L’employé qui a parlé à BuzzFeed News ne savait pas que l’entreprise allait fermer. Ils ne pensaient pas non plus que cela signifiait la fin de la location du compte Facebook.

« Je ne serais pas surpris qu’Eric et les autres managers se débarrassent de tout ça d’une manière ou d’une autre, il y a certainement beaucoup de gens qui voudraient encore les[comptes], » ont-ils dit.

« C’est leur seul atout là-bas. Je n’ai jamais vu ou tenu un produit ou imprimé un bordereau d’expédition. Tout est numérique. »

Une enquête via BuzzFeedNews

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