Le scandale de la fausse évaluation de Sunday Riley nuit à toutes les marques de beauté et à tous les consommateurs

Les femmes de tout le pays se demandent si elles ne devraient pas laisser tomber des centaines de dollars sur la dernière crème de soin miracle de Sephora après avoir appris que la marque culte Sunday Riley avait forcé ses employés à écrire de fausses critiques entre novembre 2015 et août 2017.

Cette semaine, la FTC a officiellement réglé l’affaire. Après son enquête, elle a confirmé l’affirmation d’un dénonciateur : les employés avaient été contraints d’écrire des critiques positives en utilisant les réseaux VPN pour éviter d’être détectés et Sunday Riley elle-même, PDG de la marque, avait été à la tête du projet.

Sunday Riley n’a pas répondu aux conclusions de la FTC. Nous avons contacté l’entreprise pour obtenir ses commentaires et nous ferons le point si nous recevons des nouvelles.

Bien que l’affaire Sunday Riley ait été un scandale dans le monde de la beauté et qu’elle puisse très bien entraîner une perte de ventes, il ne semble pas que l’entreprise subira d’autres conséquences. La FTC n’a pas exigé de Riley qu’il paie une amende ni même qu’il admette avoir commis un acte répréhensible. Rohit Chopra, un commissaire de la FTC, a déclaré que cette tape sur les doigts ne dissuaderait pas les autres marques de faire la même chose.

« Le règlement proposé aujourd’hui ne prévoit aucune réparation, aucun dégorgement des gains mal acquis, aucun avis aux consommateurs et aucun aveu d’actes répréhensibles « , indique le communiqué. « Sunday Riley et son PDG ont clairement enfreint la loi, et la Commission leur a ordonné de ne plus enfreindre la loi. Malheureusement, il est peu probable que le règlement proposé découragera d’autres malfaiteurs potentiels. »

Les critiques jouent un rôle important dans le monde de la beauté. Il est très difficile pour les marques de beauté de prouver scientifiquement leurs allégations sur les produits, qu’il s’agisse d’éliminer l’apparence des rides, d’uniformiser le teint ou d’un certain nombre d’avantages supposés. Certaines marques réalisent de petites études, mais il est très rare que ces résultats soient validés par un tiers ou un auditeur. Par conséquent, les consommateurs se fient à l’expérience d’autres personnes. Parfois, cela se fait de bouche à oreille : Si une de vos amies ou une célébrité vous dit qu’elle ne jure que par une nouvelle crème anti-âge, vous risquez davantage de perdre 100 $. Lorsqu’ils magasinent en ligne, les clients recherchent des produits qui ont beaucoup de commentaires positifs.

Dans sa déclaration, Rohit souligne que nous ne comprenons toujours pas pleinement l’impact des fausses critiques et la façon dont elles pourraient fausser les marchés. Il propose que la FTC fasse davantage de recherches pour mieux quantifier l’impact des projets de type Sunday Riley. Mais ce qui est clair, c’est ceci : Les consommateurs sont de plus en plus conscients qu’il est facile pour les marques d’obtenir systématiquement des notes positives. Et les marques elles-mêmes ne sont pas incitées à cesser de le faire, car même si elles sont prises en flagrant délit, il est peu probable qu’elles subissent des conséquences importantes.

Fondamentalement, nous ne pouvons plus faire confiance à ce que nous lisons sur Internet, et ce n’est finalement pas bon pour l’industrie de la beauté ou les consommateurs.

Via Fastcompany

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