Analyse de l’industrie UX. Voici ce qui changera en 2020

Chaque année, le collectif UX publie un rapport sur l’état de l’industrie des UX, qui couvre tous les sujets, des outils que nous utilisons aux défis professionnels auxquels nous faisons face. Le rapport est basé sur des liens rédigés par de brillants concepteurs et leaders d’opinion de l’industrie.

Le rapport de 2018 s’est concentré sur la façon dont les expériences que nous créons peuvent avoir un impact sur le monde – de la dépendance à la technologie à l’influence sur les élections démocratiques. Mais le rapport de cette année présente des perspectives plus positives : 2020 est l’année de l’optimisme pragmatique, axé sur l’action concrète et la compréhension de la façon de transformer la frustration en motivation pour créer de meilleures choses dans le monde. En tant que concepteurs, nous savons que la clé pour résoudre tout problème est l’optimisme. Si nous n’avions pas cru que nous pouvions arranger les choses, nous ne serions pas devenus des designers en premier lieu. Vous pouvez lire le rapport complet ici, mais vous trouverez ci-dessous trois points à retenir sur ce à quoi vous pouvez vous attendre pour les UX en 2020.

CONCEVOIR POUR L’ÈRE DE L’APRÈS-VÉRITÉ
La montée des vidéos truquées et de la désinformation qui servent à orienter les programmes politiques nous amène à nous interroger sur notre sens de la réalité. En tant que concepteurs de produits numériques pour la prochaine décennie, nous devons concentrer nos efforts sur la transparence et encourager la pensée critique de nos utilisateurs.

En mai 2019, le président américain Donald Trump a tweeté une vidéo de la Présidente de la Chambre, Nancy Pelosi, qui avait été éditée pour la faire paraître ivre. Pendant ce temps, lorsqu’on l’a interrogé à la télévision sur le rôle de Facebook dans la diffusion virale de cette vidéo, Monika Bickert, vice-présidente de la politique des produits, a défendu l’approche de Facebook : au lieu de supprimer la fausse vidéo de son service, Facebook a choisi d’afficher une alerte avertissant les utilisateurs que la véracité de la vidéo n’a pas été confirmée par les organismes chargés de vérifier les faits.

Il y a quelques mois, Youtube a introduit une clause de non-responsabilité à côté de son interface utilisateur de lecteur vidéo qui permet aux gens de savoir quelle entreprise ou entité est derrière le contenu qu’ils regardent. Le Guardian a ajouté la date de publication d’un article à sa vignette sociale, afin d’empêcher les utilisateurs de partager de vieilles nouvelles en pensant (ou en prétendant) qu’elles sont à jour.

Concevoir dans un souci de transparence

Nous vivons à une époque de vérités fragmentées et de deep fakes. Dans le monde, au moins 70 pays ont connu des campagnes de désinformation. « Comment pouvons-nous comprimer toutes ces bulles de réalité contradictoires dans un seul manuel d’histoire ? demande Aaron Lewis, chercheur en design, dans son brillant article sur le présent « post-vérité ».

Les organes de presse ont commencé à repenser la façon dont les articles sont rédigés pour atténuer l’ambiguïté et la mauvaise interprétation des faits. Axios, par exemple, a une façon unique de présenter différentes perspectives dans ses articles et de guider ses lecteurs vers une approche plus critique de la consommation de nouvelles.

« C’est un défi extrêmement complexe pour tous ceux qui travaillent dans l’industrie de l’information, et le design n’est qu’une petite pièce du puzzle « , explique Al Lucca, responsable du design chez Axios. « Le plus grand défi pour les concepteurs en 2020 sera de trouver comment sortir les gens du cycle du bruit et de l’anxiété des médias sociaux et des nouvelles en ligne, et leur apprendre à repérer les fausses nouvelles, ce qui ramènera tout le monde à des conversations plus saines et dignes de confiance.

De la même manière que Google a commencé son combat contre les deep fakes, Adobe a récemment annoncé son propre service pour repérer les images et les vidéos manipulées à l’aide de l’IA. La même société qui a été pionnière dans l’édition d’images et de vidéos aide maintenant les gens à différencier les photos Photoshopped des photos réelles.

En tant que concepteurs de produits en 2020, nous avons beaucoup de travail devant nous : concevoir des outils pour filtrer les faux contenus, rendre les utilisateurs plus conscients de la supercherie des deep fakes et arrêter la diffusion de la désinformation. Mais plus important encore, nous aurons la responsabilité de sensibiliser l’intérieur de nos organisations, d’établir des principes autour de la vérité et de rapporter comment nos plateformes pourraient être utilisées à mauvais escient par des agents ayant des agendas cachés.

L’ÉMERGENCE DE COMMUNAUTÉS DE MICRO-CONCEPTION

En tant que designers, nous avons tous rejoint plus de groupes Slack, Linkedin et Facebook sur le thème du design que nous ne pouvons le faire – peut-être en réponse au besoin humain viscéral de nous sentir comme faisant partie de quelque chose de plus grand que nous. Mais la réalité des communautés de design en ligne est bien différente de ce qu’elles semblent promettre au départ. Les groupes comptant des milliers de concepteurs deviennent inactifs une fois que les membres se rendent compte qu’ils ont peu en commun, ou restent actifs mais finissent par se transformer en un flot sans fin d’articles d’autopromotion et de marketing de contenu. Les fils de discussion sur Reddit ou DesignerNews n’approfondissent pas suffisamment un sujet parce qu’ils sont entravés par des problèmes de communication entre les participants. Design Twitter se transforme lentement en un flot peu profond de voix polarisantes, en colère et bruyantes.

Bien que les grandes communautés en ligne jouent un rôle important pour rendre le design plus accessible à un plus grand nombre de personnes, nous devons nous recentrer sur les petites communautés que nous construisons nous-mêmes afin de tirer le meilleur parti de nos conversations.

Tout cela ne signifie pas que les concepteurs ont cessé d’avoir des conversations en ligne les uns avec les autres ; cela signifie simplement que ces conversations migrent vers un nouveau type de communauté qui est plus intime et ciblée. Ils se déroulent via WhatsApp, Telegram, la messagerie directe et les hubs super-niched. Ils se déroulent en tête-à-tête ou en petits groupes, plutôt que dans de grands forums. Les designers créent officieusement leur propre caisse de résonance : des personnes avec lesquelles ils se sentent à l’aise de partager leurs commentaires, d’échanger des références de design, de discuter des tendances ou de demander conseil sur des sujets comme le salaire, la dynamique du travail et la carrière.

Le même changement peut être observé avec les événements de conception. Bien que les grandes conférences sur le design soient une excellente plateforme de réseautage, les petites rencontres locales sont plus gratifiantes sur le plan de l’apprentissage et du perfectionnement, car elles permettent aux participants de participer à des séances de questions et réponses plus réelles et honnêtes.

« L’intimité des petits environnements permet aux gens de s’ouvrir les uns aux autres de manière plus authentique « , explique Kat Vellos, designer produit senior chez Slack et fondatrice de BayAreaBlackDesigners. « De plus petits groupes permettent aux participants d’établir plus facilement la sécurité psychologique entre eux. C’est beaucoup plus difficile à faire dans une grande salle avec des centaines ou des milliers de personnes. La sécurité psychologique est la chose la plus importante pour amener les gens à se faire confiance, et les petits groupes/événements seront toujours en mesure de fournir cela d’une manière plus facile à gérer que les conférences gigantesques ».

En 2020, les discussions les plus pertinentes en matière de design deviennent locales, authentiques et ciblées. Les grandes communautés deviennent avant tout un moyen de trouver et de construire de plus petites communautés. Dans un monde où tout le monde se crie dessus, des conversations plus calmes et plus réfléchies deviennent incroyablement précieuses.

SYSTÈMES DE CONCEPTION INVISIBLES

Nous voyons le terme Design System partout : conférences, articles, tweets, cours, diapositives sur les capacités. Une recherche rapide des « systèmes de design » sur Google Trends montre que l’intérêt pour ce sujet a augmenté au cours des dernières années. Sur Medium, une poignée de nouveaux articles sont publiés avec ce tag chaque semaine.

Il est facile d’apprécier les systèmes de conception. Du point de vue de l’expérience utilisateur, la conception d’interfaces avec des modèles UX communs crée une familiarité pour les utilisateurs, car ils savent à quoi s’attendre des moments d’expérience qu’ils rencontrent régulièrement dans le produit. D’un point de vue technique, les composants réutilisables de l’interface utilisateur peuvent signifier plus d’efficacité, d’évolutivité et moins de retouches pour les développeurs.

Un système de conception n’est pas (simplement) une bibliothèque d’interface utilisateur

La première image qui vient à l’esprit quand on pense aux systèmes de conception est celle d’une bibliothèque de composants : Un référentiel de modèles d’interface utilisateur tels que les boutons, les menus déroulants et les cartes que les concepteurs et les développeurs peuvent facilement copier et coller pour accélérer leur travail. Mais ce n’est que la pointe de l’iceberg : Un système de conception doit tenir compte d’aspects plus larges des activités d’une entreprise, notamment l’outillage, la gouvernance, les ressources humaines, les normes d’accessibilité, la pile technologique et le déroulement du travail.

Lorsque ces aspects plus larges ne sont pas pris en compte, les entreprises se retrouvent avec des bibliothèques de conception qui sont abandonnées en quelques mois – c’est pourquoi les concepteurs doivent commencer à penser les systèmes de conception comme un organisme vivant qui relie l’organisation entière.

Le système de conception, la gouvernance de conception et la bibliothèque de conception sont trois projets différents avec trois approches différentes. L’un ne résoudra pas tout.

Dans un article où elle utilise l’expression « Invisible Design System », Jina Anne s’interroge sur la nécessité d’avoir ces dépôts publics à mesure que notre pratique évolue : « Au fur et à mesure que nos outils de conception et d’ingénierie se rapprochent, en arriverons-nous à un point où nous n’aurons plus besoin du site Web ? Nos outils peuvent-ils faire l’objet de suggestions pour améliorer l’accessibilité, la localisation, les performances et la convivialité, parce que notre système de conception est intégré dans les outils ? »

Un système de conception est le reflet des valeurs de l’entreprise.

« De façon critique, un système de conception concerne les gens : comment ils interagissent, comment ils se comprennent les uns les autres et comment ils travaillent ensemble pour atteindre un but commun. C’est fait par des gens, utilisé par des gens et vécu par des gens. Elle est remise en question, façonnée et brisée par les gens. (….) Notre rôle en tant qu’équipe de systèmes passe de celui d’organisateur et d’exécutant à celui d’anthropologue et de chercheur. » – Daniel Eden

Les expériences rendues possibles par une entreprise reflètent ses valeurs, tant au niveau du service spécifique qu’elle fournit que de sa vision du monde. Comme l’explique la designer Tatiana Mac dans son exposé, Building Socially Inclusive Design Systems, sans une intention claire et une conscience claire de nos préjugés, les systèmes de design que nous créons perpétuent des modèles établis qui existent dans le monde qui nous entoure. Si 83 % des cadres techniques sont blancs, et si le rapport entre les hommes et les femmes est de 4:1 dans les STEM, il y a de fortes chances que les systèmes de conception créés par ce groupe excluent les personnes qui ne partagent pas la même race, sexe, orientation sexuelle, philosophie, statut socioéconomique, langue, nationalité et aptitudes qu’eux. Pas étonnant que chaque liste déroulante de genre commence toujours par l’option « Male » et ignore les utilisateurs non binaires.

En 2020, nous devrions consacrer moins d’énergie à la création de nouveaux composants pour notre système de conception et concentrer notre attention sur la compréhension des systèmes derrière la conception.

Consultez le rapport complet sur l’état des UX en 2020 ici.

Via Fastcompany

Laisser un commentaire

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.