Comment le conseil en marques FNDR aide les entreprises telles que Snap et Glossier à trouver leur voix

Dirigé par l’ancien gourou d’Apple James Vincent, le FNDR est devenu un conseiller de choix pour un groupe d’entrepreneurs d’élite.

Jacobi Anstruther-Gough-Calthorpe a de grandes ambitions pour Iris, sa startup de deux ans spécialisée dans les technologies audio. Iris a développé un logiciel qui rend le son plus immersif – idéal pour les services de streaming et les smartphones. Mais Anstruther-Gough-Calthorpe veut aussi être dans l’espace du bien-être en plein essor, branchant sa technologie dans des applications de méditation et autres produits de santé.

Il y a dix ans, une jeune entreprise bien financée comme Iris – dont le batteur Roger Taylor et le label de musique indépendant Concord – a peut-être essayé de servir un nombre restreint de clients avant de se lancer dans de nouveaux marchés et services. Mais la montée en puissance rapide de startups telles que WhatsApp, Instagram (toutes deux détenues par Facebook) et la plate-forme de paiement Stripe a encouragé une nouvelle génération de fondateurs à se positionner dès le départ comme des entreprises multicanaux, globales et orientées vers des objectifs précis. Pour l’aider à formuler ses objectifs généraux aux investisseurs, clients et partenaires potentiels, Anstruther-Gough-Calthorpe a fait appel à FNDR, une société de conseil spécialisée dans ce que le PDG James Vincent appelle  » donner voix à la vision « . « FNDR  » a pris cette énorme idée que j’avais en tête… et l’a transformée en une histoire qui avait du sens « , dit Anstruther-Gough-Calthorpe.

Lancé il y a près de trois ans par Vincent, qui a aidé à diriger l’agence créative TBWA\Media Arts Lab d’Apple pendant plus d’une décennie, FNDR de Venice, en Californie (prononcé « founder »), est devenu discrètement un conseiller incontournable pour un groupe élite d’entrepreneurs. Parmi ses clients figurent Evan Spiegel de Snap, Emily Weiss de Glossier, José Neves de Farfetch, Howie Liu d’Airtable et Rachel Drori de Daily Harvest.

Alors que les services informatiques à la demande et les nouveaux modèles d’affaires comme la vente directe au consommateur ont facilité plus que jamais le lancement d’une nouvelle entreprise, les start-ups qui espèrent survivre ont besoin de plus qu’un produit bien-aimé ou un plan pour surpasser les entreprises en place. « Il faut se concentrer davantage sur les fondements de son histoire, non seulement d’un point de vue marketing, mais aussi d’un point de vue stratégique « , explique Kirsten Green, associée fondatrice de Forerunner Ventures, qui investit dans Glossier.

 

De gauche à droite : Stephen Butler, cofondateur, directeur de la création ; Rebekah Jefferis, cofondatrice, directrice de l’exploitation ; Nick Barham, directeur de la stratégie[Photo : Cara Robbins].
Vincent et ses trois associés, Stephen Butler, Rebekah Jefferis et Nick Barham, anciens combattants d’agences de création comme Chiat/Day, 72andSunny et Wieden+Kennedy, aident les fondateurs à peaufiner leur histoire en organisant une série de réunions destinées à faire ressortir leurs valeurs et leurs convictions, mettant les dirigeants au défi de réfléchir aux répercussions humaines des technologies et au contrat social entre les entreprises et les collectivités où elles opèrent. Le résultat est un « récit intentionnel » qui peut guider les décisions. « Nous donnons aux[fondateurs] la permission de prendre de grands virages et d’apporter des changements transformationnels à leur entreprise « , dit M. Jefferis.
La vraie magie de FNDR semble être sa capacité à distiller le récit d’une entreprise en quelques mots, ce qui fournit un point de référence concis pour tout, du branding aux acquisitions. « Dans les trois minutes qui ont suivi ma rencontre avec Stephen[Butler], avant même qu’il ne connaisse l’étendue de mon rêve, il a craché deux mots qui sont toujours au cœur de tout « , dit Anstruther-Gough-Calthorpe, l’entrepreneur audio. « Ils étaient : Écoutez bien (Listen Well) » – une expression qui résume à la fois la qualité de la technologie et ses avantages potentiels pour la santé. La page d’accueil de Iris accueille désormais les visiteurs avec le titre « Nous permettons au monde entier de bien écouter ». Il y a quelques années, Vincent a décrit les médias sociaux à Spiegel, PDG de Snap, comme « mentir aux étrangers, la vérité aux amis ». En juillet dernier, Snap a dévoilé sa première campagne publicitaire mondiale, mettant en avant des paires de « vrais amis ».

Bien que les partenaires de FNDR viennent du monde de la publicité, eux et leurs clients insistent sur le fait que l’entreprise n’est pas une agence créative. « Je ne vais pas au FNDR pour avoir un beau site Web ou pour créer une identité de marque « , dit M. Green de Forerunner. « Je vais pousser la réflexion de l’équipe. »

C’est une approche que Vincent a maîtrisée tout en travaillant chez Apple, où il a rencontré Steve Jobs chaque semaine pendant 11 ans. « Ce que Steve voulait, c’était deux heures très provocantes « , se souvient Vincent, à qui l’on attribue la conception de la campagne publicitaire emblématique mettant en scène des silhouettes dansantes et portant un iPod. « Et si ce n’était pas le cas, il aurait dit : « Ennuyeux ! Essayez de faire mieux à la prochaine réunion.  »FNDR ne lancera peut-être pas le prochain Steve Jobs, mais si son système fonctionne, l’histoire de ses clients sera toujours intéressante.

Via Fastcompany

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