Là où les décideurs font leurs plus gros paris en 2020

Le changement est constant et on peut dire la même chose du choix. Dans un contexte de transformation rapide du monde des affaires, les dirigeants d’entreprise doivent continuellement évaluer leurs options stratégiques – et décider ensuite de leurs meilleures voies d’avenir.
Cela signifie qu’ils doivent prendre de nombreuses décisions difficiles, mais à en juger par les dirigeants internationaux auxquels CMO d’Adobe a fait appel pour leur revue annuelle des « Prédictions », ils ne reculent pas une seconde.

La question ouverte qu’ils ont posé cette année : Quels sont les grands paris de votre équipe pour 2020 ?

L’éventail des réponses est toujours aussi intéressant.

« Pousser notre marque à vivre « dans la culture » en adoptant un état d’esprit d’éditeur est absolument au cœur de ce que nous devons faire. Nous passons de l’interruption au divertissement en déclenchant des conversations de manière pertinente pour faire passer le message de notre marque. Nous visons à établir un lien plus profond avec nos consommateurs ».
Steve Arkley, vice-président mondial du marketing, Budweiser

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« Il ne sera plus suffisant pour les entreprises de prétendre à l’hyper-personnalisation. Les consommateurs exigeront de plus en plus des interactions de marque uniques, personnalisées et délivrées de façon transparente. »
-Jim Lyski, CMO, CarMax

Tim Ragland, vice-président de l’analyse, Zulily

« Chez Zulily, nous essayons de toujours faire des « paris » informés, mais en 2020, nous sommes tous dans la modélisation prédictive pour prévoir l’engagement avec le bon message sur le bon canal au bon moment. »
TIM RAGLAND, VP OF ANALYTICS, ZULILY

« Nous voulons nous éloigner de la simple transformation ou numérisation de notre processus et nous diriger vers une évolution de ce que nous appelons le « commerce numérique ». Pour nous, cela signifie que nous sommes très conscients de nos processus, de la façon dont nous vendons, dont nous commercialisons et dont nos clients vont acheter chez nous afin de créer la meilleure expérience possible, de sorte que nous ne nous contentons pas de numériser quelque chose, mais que nous évoluons réellement en tant qu’entreprise ».
-Gabie Boko, Vice-présidente mondiale du numérique, HPE

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 » Le plus grand pari pour nous continue d’être les économies et de mieux comprendre le cycle de vie du client. Les acquisitions ne sont plus une priorité – nous avons les gens – alors nous cherchons comment ajouter plus de valeur à leur vie.
-Greg Lull, OCM, Crédit Karma

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« Avec l’arrivée de la Génération Z dans la plus grande population de consommateurs, nous verrons le retour de la construction de marques dans un sens plus traditionnel pour équilibrer l’immense investissement dans les pratiques de conversion pure. »
-Raig Adolfo, directeur de la stratégie, 360i

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 » L’une des choses les plus importantes auxquelles je pense est la façon dont je peux puiser dans toutes les données dont je ne suis pas au courant et qui sont disponibles au sein de l’organisation. Comment pouvons-nous, en tant qu’organisation, utiliser ces données pour continuer à approfondir l’intimité avec les clients ? C’est très important pour moi ».
-Diana Lee Caplinger, chef de la technologie marketing, SunTrust Bank

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« L’expérience du client est absolument cruciale. C’est au sommet de la chaîne alimentaire. Nous passerons beaucoup de temps en 2020 à mesurer si les choses que nous faisons et que nous testons fonctionnent. Nous avons cessé de demander aux gens de dire s’ils pensent que quelque chose est bon ou pas. Pour nous, il s’agit de savoir si le fan pense que c’est bon. »
-Travis Trembath, VP, Marketing de l’engagement des amateurs, Circuit de la PGA

Francis Hondal, Mastercard

« En 2020, nous voulons réimaginer les stratégies de fidélisation en utilisant l’IA et en personnalisant les expériences des consommateurs pour conduire des solutions plus dynamiques, basées sur des données. »
FRANCIS HONDAL, PRÉSIDENT DES SERVICES DE FIDÉLISATION, DES SERVICES GÉRÉS ET DES LABS AS A SERVICE, MASTERCARD

 » Nous avons passé 2019 à aligner l’organisation de WPP sur un modèle d’innovation distribuée soutenu par des partenariats mondiaux à grande échelle. En 2020, cela se concrétisera par une plate-forme de données et de technologies ouverte qui transformera la façon dont nous développons et partageons cette innovation et l’appliquons au profit de nos clients ».
-Stephan Pretorius, CTO, WPP

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« Les entreprises devront se différencier au-delà des produits ou services traditionnels en libérant les données du profil client qu’elles ont pour créer des expériences uniques en temps réel. »
-Max Long, vice-président principal, Solutions clients Adobe

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 » Mon pari le plus important pour 2020 est d’intégrer des capacités d’analyse dans le contenu de nos canaux de manière encore plus structurée. Lorsque l’analyse est intégrée de manière systématique à l’expérience client, nous pouvons en extraire des informations utiles et fournir un contenu et des services plus ciblés au profit de nos clients « .
-Liv Brahin, responsable des services de marketing et de communication du Groupe, UBS

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La vitesse d’adoption de l’IA au Royaume-Uni ne fera qu’augmenter en 2020. Nos recherches indiquent que 56 % des organisations britanniques utilisent actuellement l’IA et qu’elles surpassent leurs concurrents de 11,5 %. Je m’attends à ce que ces chiffres augmentent et à ce que les marques qui adoptent l’AI puissent prospérer en 2020.
-Cindy Rose, PDG de Microsoft UK

 » Les grands paris de mon équipe pour 2020 consistent à enrichir les données et les connaissances de nos clients. Le Saint Graal, pour ainsi dire, pour tout spécialiste du marketing peut être résumé en un mot : « pertinence« . La recherche et la maîtrise de la connaissance du client continueront à différencier les marques qui sont en avance en 2020 ».
WELLINGTON FONSECA, MARKETING CLIENT GLOBAL, GROUPE SHISEIDO

« Avec l’accent mis sur l’identité des consommateurs et la responsabilité des médias, nous pouvons nous attendre à ce que l’adressabilité s’accélère en 2020. Et surveillez les initiatives d' »approvisionnement propre » liées aux stocks adressables en réponse aux préoccupations actuelles de sécurité et de transparence de la marque.
-Doug Ray, président, Médias, Réseau Dentsu Aegis

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La personnalisation qui réduit les points de douleur pour connecter les gens au contenu grâce à une compréhension « intelligente » et en temps réel des personnes et des comportements. Malgré/à cause de toutes ces données, la créativité sera un différentiateur clé à couper. »
-Leisa Bacon, CMO, ABC Australie

Heni Hazbay, responsable mondial du numérique, Vodafone

 » Notre pari de marketing numérique est d’identifier et de comprendre le client tout au long de son parcours. Nous parions aussi sur la pertinence de notre action auprès des clients en nous adaptant aux changements des réglementations et des technologies en matière de confidentialité ».
HENI HAZBAY, RESPONSABLE MONDIAL DU NUMÉRIQUE, VODAFONE

 » Nous rapprocher de nos consommateurs et de nos clients, en offrant des connexions personnalisées plus intelligentes et plus profondes, en utilisant des technologies qui permettent d’accroître la rentabilité de notre entreprise.  »
-Francesca Saule, Directrice mondiale du numérique et du CRM/transformation numérique, illycaffè

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 » Notre 2020 continuera de servir l’engagement et l’orientation client par une utilisation proactive des données et une attribution numérique complète du marketing, ce qui nous aidera à mieux aligner le marketing et les ventes « .
-Kevin Charef, Directeur Marketing Numérique, CRM et Acquisition, Euler Hermes

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 » Une formule de croissance réussie commence par votre propre croissance personnelle combinée à la croissance positive de votre équipe pour favoriser la croissance des clients et accélérer la croissance de l’entreprise. « 
-Ralf Belusa, directeur général de Digital Business & Transformation, Hapag-Lloyd

Jolanta Baboulidis, Directrice de pays, Twitter Allemagne

 » Étant donné que la pertinence culturelle est un facteur clé dans la décision d’achat d’un consommateur, en 2020, les marques devront continuer à se connecter à ce qui se passe pour renforcer la pertinence en faisant partie des conversations. « 
JOLANTA BABOULIDIS, DIRECTRICE DE PAYS, TWITTER ALLEMAGNE

« Peu importe le dispositif, les communications basées sur les données nous permettront d’étendre et de transmettre le sentiment d’appartenance de McLaren tout au long du voyage du client. »
-David Mattingly, Responsable de l’expérience client globale, du numérique et de la CRM, McLaren Automotive

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 » Les plateformes ouvertes et basées sur le cloud contribueront à façonner un marché plus intelligent pour les fabricants et les détaillants de produits de consommation courante. La confiance et la transparence, la 5G, et le temps d’achat dicteront le succès en 2020. »
-Arun Ramaswamy, directeur de la technologie, Nielsen Global Connect

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« Les marketeurs d’aujourd’hui doivent avoir un sens du numérique, un sens du but, et, plus important encore, un sens du business pour s’assurer que leurs entreprises et institutions équilibrent les actionnaires et les parties prenantes, les profits, et notre planète.« 
-Mitchell Mackey, directeur du marketing, Ansell

Nitin Sethi, VP Digital, IndiGo

« Multilingue, voix, libre-service, personnalisation et expérience utilisateur seront nos priorités pour améliorer l’expérience globale de la marque, avec l’empathie du client au cœur de celle-ci. »
NITIN SETHI, VP DIGITAL, INDIGO

 » En 2020, nous prévoyons de donner vie aux parcours sans friction des clients. Cela implique de résoudre les divers problèmes des clients dans leurs vies financières variées avec une application réfléchie de la technologie de demain dès aujourd’hui.
-Depak Oram, DVP, Technologie et automatisation du marketing, HDFC Bank

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« Chez Etiko, nous parions sur une prise de conscience croissante de l’impact des consommateurs sur l’environnement, les êtres humains et les animaux, en Australie et au-delà. »
-Nick Savaidis, fondateur et directeur d’Etiko

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« Mon espoir pour 2020 est que les marketeurs tiennent enfin la promesse d’une vraie personnalisation en allant au-delà des données implicites/inférées simplistes et en complétant cela avec le pouvoir des données de préférence explicites/opt-in. »
-Ernan Roman, Président, ERDM Corp, auteur de « Voice of the Customer Marketing » (Voix du marketing client)

Tania Garrett, Directrice principale, Expérience des employés EMEA, Adobe

« La lutte pour attirer l’attention des consommateurs dans un monde de plus en plus occupé ne s’arrêtera pas de sitôt. En 2020, les CMO devraient se concentrer sur la constitution d’équipes diversifiées qui comprennent leurs clients et sur le perfectionnement de leurs « compétences humaines » – communication, établissement de liens, résilience et leadership – afin de stimuler l’engagement des clients et le portefeuille d’activités « .
TANIA GARRETT, DIRECTRICE PRINCIPALE, EMPLOYEE EXPERIENCE INTERNATIONAL, ADOBE

 » Poursuivre notre transformation numérique pour permettre aux clients d’avoir un meilleur contrôle sur leur expérience de service tout en élargissant notre portée en lançant des services à la demande très pertinents « .
-Douglas Stein, vice-président exécutif, Cinch Home Services

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« La tendance : la créativité inclusive. Une étude récente montre que les « publicités progressistes » sont 25% plus efficaces, c’est pourquoi les marques vont se réveiller avec l’avantage de s’engager auprès de tous les publics (en particulier les personnes âgées) et travailler aux côtés d’auteurs authentiques pour créer des créations vraiment révolutionnaires « .
-Ali Hanan, PDG, Creative Equals

Via CMO Adobe

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