5 tendances du commerce de détail à surveiller en 2020

La nouvelle année offre de nouvelles possibilités aux détaillants.

Les détaillants américains ressentent la tension : Les marques de commerce électronique doivent faire face aux attentes fixées par la livraison le jour même d’Amazon, tandis que les entreprises de briques et de mortier doivent faire face à leurs propres défis de survie – 2019 sera la dernière année d’exploitation pour environ 12 000 magasins, selon la société de conseil Coresight Research. Pour rester pertinent – et encore plus pour prendre de l’avance – dans cet environnement, il faut rester au fait des tendances des stratégies de vente au détail. C’est pourquoi vous trouverez ci-dessous une courte liste de tendances qui se prolongeront dans la nouvelle année, selon quelques fondateurs innovateurs de l’industrie.

1. Prioriser les expériences plutôt que l’espace sur les tablettes.

Bien que remplir des biens immobiliers précieux d’expériences – plutôt que de simples étagères de présentation – ne soit pas une idée nouvelle, cela vaut quand même la peine d’investir si vous pouvez le faire. Il suffit de demander à Ben Kaufman, PDG et cofondateur de CAMP, un magasin de jouets expérimental. (Vous vous souvenez peut-être de Kaufman comme le fondateur du défunt Quirky.) Avec son porte-étendard situé près de Union Square à New York et cinq emplacements au total dans tout le pays, CAMP a des thèmes tournants chaque trimestre et offre des ateliers et des espaces de jeu interactifs, et permet même aux parents de déposer leurs enfants pour des ateliers supervisés. À l’intérieur du magasin, les enfants peuvent jouer avec un faux véhicule, un toboggan, une boutique d’habillage et plus encore – et la plupart de ce qu’ils peuvent toucher est en vente. L’entreprise affirme avoir recueilli 17 millions de dollars de financement jusqu’à maintenant.

« La conséquence de la vente au détail expérientielle, en général, est qu’elle ne peut pas être aussi productive au mètre carré que les étagères, les épingles et les planches « , a dit M. Kaufman à Inc. lors d’une visite au CAMP en septembre.

Le magasin phare de New York reçoit 30 000 à 50 000 visiteurs par mois, selon CAMP, qui passent en moyenne 90 minutes dans le magasin. Environ un tiers des transactions sont effectuées par des familles qui reviennent et 56 % des familles en visite achètent quelque chose dans le magasin.

M. Kaufman dit qu’il voit trop souvent des marques investir dans des mises à jour technologiques coûteuses qui, par exemple, font interagir les clients avec des robots ou l’intelligence artificielle. « Les détaillants mettent l’accent sur] toutes ces choses qui donnent l’impression qu’un magasin est un site Web, alors qu’en réalité, ce que les gens désirent ardemment en quittant leur foyer, c’est le lien humain « , dit-il.

2. La mise hors ligne des marques en ligne de manière créative.

Conformément à la tendance de la vente au détail expérientielle, même les entreprises de commerce électronique qui sont à l’avant-garde du numérique, comme Glossier, Casper et d’innombrables autres marques, veulent de plus en plus donner aux acheteurs un moyen de voir les produits en personne. Certaines ont essayé les pop-ups ou les flagship stores glamour. Outer, une entreprise de Santa Monica spécialisée dans le mobilier d’extérieur, dit qu’elle constate un certain attrait pour ce qu’elle appelle des  » salles d’exposition de quartier « .

Les salles d’exposition traditionnelles sont généralement immenses et coûteuses à entretenir, aussi Outer demande aux clients de faire une demande pour que leur arrière-cour serve de showroom afin que les acheteurs puissent voir les produits dans un vrai cadre familial. En échange, Outer offre un rabais sur les meubles et un tarif fixe par visiteur qui, selon le co-fondateur Jiake Liu, varie entre 200 et 2 000 $ par mois, selon l’emplacement de la salle d’exposition et le niveau d’engagement. Lancée en mai 2019, M. Liu indique que l’entreprise devrait réaliser un chiffre d’affaires de plus d’un million de dollars en 2019, qu’elle enregistre des ventes mensuelles à six chiffres et que Patrick Schwarzenegger est un investisseur.

« Au début, nous ne savions pas ce qu’il allait nous falloir « , a déclaré M. Liu en juillet au sujet du recrutement d’hôtes de salles d’exposition dans le voisinage. « Mais maintenant, nous examinons des milliers de candidatures de tout le pays, du monde entier. »

3. Donner aux clients plus de moyens de payer.

Si vous n’avez pas encore intégré la technologie de portefeuille numérique dans vos opérations de vente, c’est le moment de le faire. Aux États-Unis, 17 % des consommateurs utilisent un porte-monnaie numérique, selon une étude réalisée en 2019 par Merchant Machine, une société de recherche sur les paiements au Royaume-Uni. Le cabinet d’études de marché Statista prévoit que les transactions de paiement numérique augmenteront de plus de 8 % par an entre 2019 et 2023.

Les marques de détail basées aux États-Unis seraient bien avisées de rester en tête de cette tendance, déclare Mona Bijoor, partenaire de la société d’investissement Kings Circle Capital basée à New York. Auparavant, Mme Bijoor a fondé le marché de gros de la mode Joor après avoir travaillé pendant des années dans les services d’achat de détaillants mondiaux.

Elle conseille aux marques de profiter de tous les avantages commerciaux liés à l’adoption de la technologie de portefeuille numérique, comme l’intégration de programmes de fidélité, qui est une autre façon de rester en contact avec les clients.  » Votre point de vente (POS) devrait s’intégrer avec ApplePay, GooglePay et Samsung Pay « , conseille Mme Bijoor.  » Cartes-cadeaux, alertes, billets. »

4. Prix de protection contre la récession.

Bijoor prédit qu’avec le discours sur la récession qui se profile à l’horizon, vos clients vont être de plus en plus attentifs à leurs achats. Et les entreprises de détail de taille moyenne – celles qui sont plus grandes qu’un magasin familial, mais plus petites qu’un Walmart ou une cible –  » seront les plus durement touchées « , dit-elle.

« En tant que détaillant, vous devez analyser vos prix d’ouverture, moyens et élevés « , suggère Bijoor. Si 60 à 80 % de vos articles sont offerts à un prix moyen en période de récession, vous pourriez vous retrouver en difficulté. Si les détaillants ne font pas cette analyse à l’avance, il pourrait être trop tard, surtout si les articles que vous avez en stock ont un long délai de livraison de l’usine au magasin « .

5. Adopter l’intelligence artificielle de la bonne façon.

Selon Kaufman, de plus en plus d’entreprises vont adopter l’IA dans leur activité, explique Bijoor. La clé pour bien faire cela est de garder à l’esprit l’objectif final : toute intégration de l’IA doit vous aider à augmenter les ventes et la fidélité des clients. Bijoor dit que les détaillants pourraient apprendre de la façon dont un détaillant comme Stitch Fix utilise des humains et des analyses de données sophistiquées pour faire correspondre les styles de vêtements et d’accessoires aux préférences personnelles des clients.

Elle suggère aux détaillants d’explorer l’IA pour la prévision des stocks, la répartition, le réapprovisionnement – mais elle met en garde contre une trop grande dépendance à la technologie pour le service à la clientèle. Considérez plutôt cela comme un compliment à vos employés, qui comprennent mieux les nuances des interactions avec les clients et réagissent en conséquence.

Ce n’est pas nécessairement que l’IA aura des applications à la mode, ce sont les détaillants qui se font berner en pensant qu’ils  » adoptent  » des applications d’IA pour cocher la case ou sembler innovants « , explique M. Bijoor. « Et le pire, c’est que l’IA qu’ils ont adoptée ne fait pas vraiment bouger l’aiguille de leur business ou de leur rentabilité. »

Via Inc

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