Le retailtainment est-il l’avenir du e-commerce ?

NTWRK secoue le commerce de détail avec son application de commerce vidéo alimentée par la culture pop. Son PDG, Aaron Levant, explique pourquoi l’hyper-urgence est le futur du shopping.

  • Qu’est-ce-que le concept de NTWRK et le fonctionnement de la plateforme ?

NTWRK est une nouvelle plateforme de commerce vidéo qui a été lancée en octobre 2018. Il s’agit d’une application exclusivement mobile et, dans son itération actuelle, elle n’est disponible que pour iOS. Chaque semaine, ils publient des versions de produit épisodiques que vous ne pouvez regarder qu’en direct, avec un produit exclusif présenté par une personnalité connue, allant des grandes vedettes sportives aux musiciens, acteurs, influenceurs et designers. Il s’agit d’une fenêtre de temps limitée de 15 à 20 minutes, pendant laquelle le public doit se brancher et regarder en direct pour acheter ce produit. Après cela, c’est fini pour toujours.

Il y a une hyper-urgence autour de ces « chutes » de produits. Les marques sont maintenant très à l’échelle, s’attachant à différentes personnalités pour créer des collections capsules et de « versions » exclusives, mais elles font appel à des entreprises médiatiques pour raconter les histoires de ces collaborations. NTWRK réunit toutes ces capacités de narration et d’achat dans un environnement vidéo en direct avec un commerce natif intégré.

  • Qu’est-ce qui, dans la combinaison de la vente au détail et du divertissement – ou retailtainment -, attire les consommateurs d’aujourd’hui ?

C’est la direction dans laquelle le marché évolue. Cette idée de combiner les choses est de plus en plus populaire, surtout avec la façon dont les consommateurs digèrent les médias et le commerce – en particulier en Asie. Mais ce genre de choses arrive rapidement en Amérique et NTWRK tente de montrer la voie avec cette combinaison de contenu et de commerce. Beaucoup de sociétés de contenu veulent se lancer dans le commerce et beaucoup de sociétés de vente au détail veulent se lancer dans le contenu. Ce dont NTWRK est né, et ce dont il est fait, c’est une véritable combinaison de ces choses.

« Nous sélectionnons un produit héros pour vous par jour, nous le jumelons avec vos personnalités préférées, nous vous offrons une expérience presque Reddit AMA (Ask Me Anything) par le biais d’un chat en direct avec l’hôte et nous vous permettons d’entendre une histoire sur la façon dont ils ont conçu et créé ce produit. Les gens vont sur les médias sociaux pour vivre ce genre d’expérience, puis ils cliquent pour acheter quelque chose. NTWRK fait tout un mélange. Je ne sais pas encore si le consommateur s’y attend, mais je pense que lorsqu’il commencera à le voir, il gravitera vers ce produit parce que c’est là que le commerce de détail se dirige à long terme, » explique Aaron Levant.

NTWRK

« Il doit y avoir une histoire derrière ce que nous vendons, un lien, quelque chose avec lequel les consommateurs peuvent avoir une affinité.

  • Qu’est-ce qui a motivé la décision de rendre la plateforme centrée sur la vidéo, mobile en premier lieu et uniquement accessible via l’application autonome de NTWRK ?

« Il y a un million d’expériences de commerce électronique dans le monde. Nous avions besoin de nous démarquer. Cette idée de commerce basé sur la vidéo, qui en Amérique existe généralement dans un format différent – à la télévision – était une idée vraiment intéressante pour nous. Nous n’avions jamais vu personne faire cela pour le public millenial et de la génération Z, qui est axé sur la culture pop, » explique le CEO.

Statistiquement, les gens passent leur temps sur leur téléphone, sur les médias sociaux, à regarder YouTube, à naviguer sur le web. C’est là que se trouve le marché, c’est là que se trouve l’attention, c’est donc là que nous voulons jouer. Nous pouvons toujours revenir sur d’autres plateformes à mesure que nous vieillissons. Pour l’instant, nous ne sommes qu’iOS et la prochaine étape est Android, ce qui nous donnera évidemment une part de marché encore plus grande potentiellement.

  • Tous les produits vendus sont exclusifs à NTWRK. Que doivent prendre en considération les marques pour développer des produits spécialement pour ce format ?

« Nous voulons travailler avec des marques qui créent organiquement de grands produits. Nous recherchons des produits qui sont très collaboratifs, ou des produits qui ont une sorte de lien avec le divertissement. Parfois, une marque peut collaborer avec un jeu vidéo ou un film ou avec une franchise de BD bien connue. Nous aimons ce genre de choses parce que la culture pop est au coeur de ce que nous créons chez NTWRK, et nous devons créer du contenu et une présence à l’écran pour ces produits. Il faut qu’il y ait une histoire derrière ce que nous vendons, un lien, quelque chose avec lequel les consommateurs peuvent avoir une affinité. »

  • Comment maintenir une voix authentique et transparente lors de la sélection des personnalités avec lesquelles vous allez collaborer ?

« Dans le monde des influenceurs, certaines personnes ont un sens pour nous et d’autres non. Ce que nous faisons a un certain niveau de goût et de curation, et cela concerne l’équipe que nous avons ici, nos relations et ce que nous voulons présenter. Mais en général, nous voulons faire des choses ambitieuses et très design avec des personnalités cultes qui ont une base de fans – mais d’une manière positive.

En peu de temps, nous avons lancé des produits avec Nike, Apple et Beats by Dre. Les personnalités que nous avons eues vont de Jonah Hill à Odell Beckham Jr et DJ Khaled. Mais il ne suffit pas d’être grand. Il y a peut-être des gens avec qui nous voulons travailler qui ont des adeptes moins importants, mais qui ont le bon niveau de goût, les bons intérêts et les bonnes affiliations de produits qui ont du sens pour nous. »

  • Quelle est la prochaine étape pour NTWRK ?

« Essayer d’augmenter la fréquence de nos shows en direct. Nous avons fait une ou deux émissions par semaine et nous voulons passer à trois émissions par semaine, puis augmenter la fréquence des émissions verticales. Les sneakers et le streetwear sont une grande catégorie pour nous, et les sports électroniques et les jeux sont une grande catégorie, mais bientôt nous allons lancer une verticale sur la beauté. Pour l’instant, il s’agit d’augmenter l’itération et d’en construire davantage dans chaque verticale, parce que lorsque nous faisons un épisode de beauté, ce n’est pas seulement un épisode. Nous devons avoir une liste de marques de beauté, de partenaires, d’influenceurs et de talents.

Parce que nous sélectionnons si peu de produits, nous devons nous assurer que chacun d’entre eux est significatif.
Et c’est là que réside le défi de la mise à l’échelle de l’entreprise : combien de fois pouvons-nous réitérer une certaine verticale ? Parce que nous sélectionnons si peu de produits, nous devons nous assurer que chacun d’entre eux est significatif. L’équilibre de cette activité consiste donc à être cohérent avec notre public et à continuer à lui fournir des produits sur une base plus régulière, en s’assurant que ces produits sont de qualité et qu’ils sont à chaque fois divertissants et attrayants.

Notes :
Le divertissement et le e-commerce sont plus que jamais liés, d’autant plus que les médias sociaux continuent de transformer la façon dont les consommateurs achètent et interagissent avec les produits. La combinaison de la narration et de la capacité d’achat dans de nouveaux formats peut offrir une expérience fascinante et mémorable
NTWRK adopte une approche très curative du développement de produits et des collaborations. En offrant aux consommateurs un seul produit à la fois, la plate-forme favorise l’urgence et des niveaux élevés d’engagement.

Via LSN Global

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