Snapchat présente de nouvelles interventions pour la santé mentale

Si vous êtes confronté à la dépression, l’anxiété ou l’anorexie, Snapchat veut être là pour vous aider.

Facebook, Twitter et même YouTube ont adopté une position relativement claire : utilisez ces plateformes à vos propres risques. Ce n’est pas la police de la vérité, et c’est à vous de décider si d’autres personnes vous harcèlent ou non. Bien sûr, nous savons où cela nous a menés. Nous avons maintenant tout ce qu’il faut pour le montrer, depuis une élection piratée jusqu’à une série de problèmes de santé mentale chez les utilisateurs des médias sociaux.

L’année dernière, Pinterest a mis un terme à cette pratique en interdisant les contenus anti-vaxx et en orientant les internautes vers les informations de l’Organisation mondiale de la santé lorsqu’ils recherchent des informations erronées et préjudiciables. Aujourd’hui, Snap prend des mesures similaires pour revendiquer une part de responsabilité dans l’expérience de ses utilisateurs. Alors que Snap a vérifié les faits de tous les contenus publics sur Snapchat pendant des années, la société ajoute au service un nouvel outil appelé Here For You. Ainsi, si vous effectuez une recherche sur des sujets allant de la dépression au thinspo (le contenu « thinsperation » qui peut favoriser l’anorexie), les résultats de Snap interviendront avec des contenus utiles rédigés par des experts.

Cette initiative vise à protéger les utilisateurs particulièrement jeunes et malléables de Snapchat – 90 % des 13-24 ans aux États-Unis utilisent ce service (Snap souligne volontiers que c’est plus que Facebook, Instagram et Messenger réunis). « Parfois, les gens viennent et recherchent ce genre de contenu, qu’il s’agisse d’anxiété ou de dépression », explique Jen Stout, vice-présidente de la politique mondiale chez Snap. « Au lieu de se faire servir peut-être rien, ou des comptes mèmes, ou quelque chose comme ça, nous cherchons une alternative saine pour fournir aux jeunes des outils qui seraient facilement disponibles dans l’application ».

Snap a refusé de partager toute mesure sur la fréquence de recherche des utilisateurs sur ces sujets, mais la société a mené une recherche sur les utilisateurs qui a trouvé que ses utilisateurs éprouvent couramment des sentiments de stress, de dépression et d’anxiété. Here For You se veut une ressource, directement intégrée à l’application, qui peut répondre aux questions sur ces problèmes.

Le contenu de Here For You sera conçu exactement de la même manière que celui de n’importe quel autre programme de Snapchat. Les médias apparaîtront sous forme de courts clips de 10 secondes, et les utilisateurs pourront les parcourir pour en savoir plus. L’entreprise s’associera à des partenaires locaux non annoncés pour créer ces clips, et Snap partagera ses meilleures pratiques de montage pour les organisations à but non lucratif et autres afin de rendre le contenu attrayant.

Outre Here For You, Snap utilisera également la page des résultats pour promouvoir les émissions qu’elle ou ses partenaires ont produites sur des sujets tels que l’anxiété ou la dépression. Cela peut sembler un peu auto-promotionnel, mais encore une fois, si le contenu est déjà sur le service, et qu’il est utile à ce public, Snap ne fait que le faire apparaître de façon claire.

Bien que le lancement technique de Here For You ait lieu aujourd’hui, Snap fera de nombreuses autres mises à jour et annonces au cours de l’année à venir.

« Nous nous sentons vraiment responsables d’essayer d’avoir un impact positif auprès de certains de nos utilisateurs les plus jeunes, parfois les plus vulnérables, sur notre plateforme », déclare M. Stout. « Nous savons que c’est la première étape d’un travail considérable que nous voulons faire pour fournir les bonnes ressources à nos utilisateurs ».

Via Fastcompany

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