Amazon reporte les dates de livraison pour les commandes non essentielles

Amazon a ajusté ses processus afin de donner la priorité au stockage et à la livraison d’articles clés pendant la pandémie de coronavirus, ce qui a conduit à des dates de livraison plus tardives pour certains autres produits, selon Recode.

Pourcentage des ventes de marques américaines réalisées par Amazon

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Cela a affecté les commandes régulières et celles faites avec Prime, qui sont généralement livrées dans un délai d’un à deux jours – maintenant, certaines commandes Amazon pourraient ne pas être livrées avant fin avril.

Amazon a procédé à des ajustements encore plus importants en France et en Italie : Il ne prend temporairement plus de commandes pour certains articles non essentiels sur les deux marchés, rapporte Reuters. Cette décision n’a d’incidence que sur les commandes exécutées par Amazon, de sorte que les consommateurs peuvent toujours commander des produits non essentiels auprès de vendeurs tiers sur son marché qui se chargent eux-mêmes de leur exécution.

Le détaillant en ligne semble concentrer ses opérations sur la livraison de certaines catégories de produits, puisqu’il a récemment cessé de prendre des livraisons de produits non essentiels auprès de fournisseurs dans ses entrepôts. L’entreprise a informé les vendeurs qu’elle donnait la priorité aux produits des catégories suivantes : produits pour bébés, produits de beauté et de soins personnels, épicerie, produits de santé et ménagers, produits industriels et scientifiques, et articles pour animaux de compagnie.

Il est probable qu’Amazon utilise des lignes directrices similaires pour déterminer les commandes des consommateurs à privilégier afin de répondre à la demande, car le besoin de ces produits essentiels augmente à mesure que les consommateurs évitent de se rendre dans les magasins et que les détaillants ferment temporairement leurs portes.

Le fait de donner la priorité aux produits essentiels peut aider les consommateurs à obtenir les articles dont ils ont le plus besoin et permettre à Amazon de répondre à la demande, mais cela pourrait également nuire à l’activité d’Amazon à certains égards.

Les abonnés principaux pourraient être frustrés par la lenteur des livraisons et annuler leurs abonnements. Certains abonnés Prime, qui paient 119 dollars par an aux États-Unis, pourraient mettre fin à leur abonnement car ils n’auront pas accès aux mêmes vitesses de livraison rapide qu’ils reçoivent habituellement – d’autant plus que la livraison du commerce électronique est extrêmement importante maintenant que de nombreux magasins ferment. Prime offre cependant d’autres valeurs, comme Prime Video, qui pourraient les faire réfléchir.

La perte d’abonnés Prime pourrait nuire aux ventes d’Amazon, car on estime que les abonnés dépensent plus que les non-abonnés, en moyenne. Amazon pourra peut-être regagner certains de ces abonnés une fois que les vitesses de diffusion seront revenues à la normale, mais il est possible que certains abonnés ne soient pas intéressés par un retour au programme.

Les commerçants tiers qui vendent des produits non essentiels sur Amazon peuvent rejoindre d’autres marchés ou faire faillite, ce qui limite l’attrait de la sélection de produits d’Amazon. 82% des plus de 1 000 marques américaines interrogées par Feedvisor ont indiqué que plus de la moitié de leurs ventes en ligne provenaient d’Amazon, ce qui montre que de nombreux commerçants dépendent fortement d’Amazon pour réaliser leurs ventes. Mais certaines de ces marques pourraient perdre la possibilité de faire des expéditions vers les entrepôts d’Amazon parce que leurs produits ne sont pas essentiels.

La perte d’Amazon comme canal de vente pourrait les pousser à rejoindre d’autres marchés, comme eBay et Walmart, si ces détaillants ne restreignent pas leurs expéditions car, sinon, ils risquent de ne pas rapporter suffisamment de revenus pour fonctionner. Et si davantage de commerçants commencent à vendre sur des plateformes concurrentes, et si certains vendeurs font faillite, l’énorme activité de vente aux tiers d’Amazon pourrait en pâtir.

Via Business Insider

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