Où diable est passé Skype ?

Il y a seulement cinq ans, Skype de Microsoft signifiait littéralement « chat vidéo » – tout comme Google est le mot pour « recherche » et Q-Tip est le mot pour tout ce que sont les Q-Tips. Aujourd’hui, il ne fait même pas partie de la conversation (que nous menons sur Zoom). Un récit édifiant sur ce qui peut arriver quand un mauvais timing rencontre une gestion de produit désordonnée.

Le problème

En 2011, Microsoft a acheté Skype pour 8,5 milliards de dollars. C’était, selon toutes les estimations, un excellent achat. Skype était l’application de chat vidéo en direct de choix. Elle était utilisée par les particuliers et les entreprises.

  • « Skype » est officiellement devenu le terme générique pour « chat vidéo » lorsqu’il a été ajouté au dictionnaire anglais Oxford en 2014.

Mais Skype avait un défaut de produit fatal. Selon The Verge, au moment même où le chat vidéo passait de l’état de bienfait à celui de nécessité, la technologie sous-jacente connaissait également un changement de paradigme.

  • Skype a été conçu sur la base de la technologie P2P, qui ne fonctionnait pas aussi bien sur les appareils mobiles.
  • Les applications de chat vidéo en cloud étaient optimisées pour les mobiles et disposaient d’une connectivité plus transparente.
  • Microsoft s’en est rendu compte très tôt et a modifié les tuyaux de Skype pour qu’ils fonctionnent dans le cloud.
  • Mais la transition a été trop compliquée et pas assez rapide.
  • Les utilisateurs ont rencontré des problèmes d’utilisation de Skype sur plusieurs appareils, notamment des appels et des messages répétés et d’autres frustrations de synchronisation.

Il en est résulté des échecs répétés de reconfiguration et de réintégration avec d’autres parties de l’écosystème Microsoft qui ont érodé la marque Skype au point où elle se trouve aujourd’hui.

La solution

2011 a également été l’année de la création de Zoom. Comme nous le savons tous maintenant, Zoom fonctionne de manière transparente sur tous les appareils. Il s’affiche sur les calendriers et vous permet de vous connecter rapidement et de manière fiable, quel que soit l’endroit où vous l’utilisez.

D’une certaine manière, Zoom a eu de la chance. Il s’agissait d’une application de vidéoconférence dans le cloud qui est apparue au bon moment. Toutefois, son insistance sur la fiabilité et la facilité d’intégration doit également être saluée comme une réussite en matière de gestion de produit.

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